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日前，金頂街街道的金福苑小區(qū)因物業(yè)為業(yè)主更換家中水管閥門(mén)引起水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)供水及供暖出現(xiàn)問(wèn)題。街道知曉后第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。

24小時(shí)內(nèi)的搶修時(shí)間線(xiàn)背后，是合理有效的工作方法、急民所急的同理心。

(相關(guān)資料圖)

當(dāng)天11:00

水泵出現(xiàn)故障后，社區(qū)第一時(shí)間將通知發(fā)送至居民群，并聯(lián)系街道城管科協(xié)調(diào)自來(lái)水車(chē)，保障停水當(dāng)日居民的正常生活用水。同時(shí)，督促物業(yè)加緊搶修。

12:30

第一輛水車(chē)駛進(jìn)小區(qū)后，社區(qū)立即通知居民下樓打水。

16:00

小區(qū)暫時(shí)無(wú)法正常供水，但暖氣的燒水鍋爐在沒(méi)有水的情況下容易發(fā)生炸裂。

對(duì)此，社區(qū)和熱力部門(mén)決定先調(diào)用供暖專(zhuān)用水車(chē)為鍋爐供水，以保證居民的用暖。與物業(yè)一同聯(lián)系居民挪車(chē)，為供暖水車(chē)的進(jìn)入和停放預(yù)留通道。

18:00

工作人員向回家想要停車(chē)的居民解釋情況。

18:50

供暖水車(chē)和維修車(chē)輛到達(dá)，熱力工人緊急維修。期間，張超科長(zhǎng)多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)申請(qǐng)用水。

19:55

水車(chē)陸續(xù)趕來(lái)，為居民們續(xù)上生活用水。另一邊，水泵維修也在加緊進(jìn)行?？紤]到用水問(wèn)題的迫切，物業(yè)計(jì)劃連夜維修。

由于夜間維修可能會(huì)出現(xiàn)噪音，影響居民休息，社區(qū)工作人員在單元群內(nèi)告知情況并表示抱歉，希望大家理解。

20:00

供暖已恢復(fù)，但供水還沒(méi)有恢復(fù)。工作人員向行動(dòng)不便的老人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)需求，通知物業(yè)保安向老人家中提供生活用水。

次日凌晨1:00

社區(qū)得到消息，水泵修好了，已經(jīng)開(kāi)始向居民家中供水。忙碌了半宿的社區(qū)工作人員這才安下心來(lái)，一直堅(jiān)守一線(xiàn)的站長(zhǎng)和書(shū)記才離開(kāi)社區(qū)。

第二天一早，恢復(fù)供水的消息被傳達(dá)到每個(gè)單元群，居民們紛紛向社區(qū)工作人員致謝。

保障民生是社區(qū)黨委和社區(qū)居委會(huì)始終貫徹的使命。今后，金頂街街道將繼續(xù)以人民群眾為中心，多辦民生之事，多謀民生之利，多興民生之舉，讓居民生活更具幸福感。

來(lái)源：金頂街街道

編輯：石景山區(qū)融媒體中心楊昕