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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)丨網(wǎng)購棉服開線有墨跡且包裝破損，網(wǎng)店已退款
發(fā)布日期： 2022-03-03 12:08:35 來源： 澎湃新聞

棉服外包裝破損情況? 本文圖均為?受訪者供圖

近日，來自北京的艾女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月22日，她在拼多多平臺(tái)上購買了一件棉服，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，棉服包裝簡(jiǎn)陋，包裝有多處破損。艾女士打開包裝后，發(fā)現(xiàn)棉服存在多處質(zhì)量問題。艾女士稱，她向商家和平臺(tái)多次申請(qǐng)退貨退款，均遭到拒絕。

棉服外包裝破損情況

2月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了拼多多平臺(tái)，對(duì)方表示將會(huì)調(diào)查。2月28日，艾女士來電稱拼多多商家已接受平臺(tái)協(xié)調(diào)，已為其辦理退貨退款業(yè)務(wù)，目前退款已到賬。

棉服外包裝破損處曾用膠帶粘補(bǔ)

棉服內(nèi)包裝未封口

消費(fèi)者投訴：

1月22日，艾女士在拼多多平臺(tái)上購買了一件粉色棉服。1月25日，商品到貨時(shí)，她發(fā)現(xiàn)棉服的包裝十分簡(jiǎn)陋。艾女士稱，棉服的外包裝是一個(gè)類似于黑色垃圾袋的物品，“外包裝上出現(xiàn)了大面積破損，整個(gè)包裹布滿大量灰塵，棉服的內(nèi)包裝也有破損情況。”

棉服上的藍(lán)黑色墨跡

艾女士提供的圖片顯示，棉服外包裝的質(zhì)地較差，存在多處破損，外包裝上破損處甚至用膠帶粘補(bǔ)。棉服的內(nèi)包裝也存在破洞情況。

棉服上的藍(lán)黑色墨跡

棉服開線情況

艾女士提到，除了內(nèi)外包裝之外，棉服也存在質(zhì)量問題。艾女士提供的圖片顯示，棉服上出現(xiàn)多處藍(lán)黑色墨跡，也有開線的情況。

平臺(tái)駁回退款，關(guān)閉退款通道。

艾女士稱，她多次就包裹破損和棉服質(zhì)量問題聯(lián)系商家和平臺(tái)辦理退貨退款，均遭到拒絕，拼多多平臺(tái)甚至關(guān)閉了她的退款通道，“商家和平臺(tái)多次忽視我們消費(fèi)者的訴求，不尊重消費(fèi)者權(quán)益，態(tài)度十分惡劣?！卑恳笃炊喽嗥脚_(tái)對(duì)破損商品進(jìn)行退貨退款處理，商家和平臺(tái)就此事向她道歉。

處理結(jié)果：

2月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了拼多多平臺(tái)，對(duì)方表示將會(huì)詳細(xì)調(diào)查。2月28日，艾女士來電稱，拼多多商家已接受平臺(tái)協(xié)調(diào)，已為其辦理退貨退款業(yè)務(wù)，目前退款已到賬。

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