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【資料圖】

.天津北方網(wǎng)訊：天津郵政落實集團(tuán)寄遞工作會決策部署，將拼多多退換貨項目作為“一把手”工程，定位為全局性重點項目，由市分公司主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全力推動項目落地。市分公司第一時間成立了工作領(lǐng)導(dǎo)組及項目推進(jìn)組，通過學(xué)習(xí)全國先進(jìn)省市發(fā)展經(jīng)驗、緊密對接本市拼多多電商平臺、建立三級常態(tài)化項目運營管控機制，實現(xiàn)了拼多多退換貨項目提速提量發(fā)展，有效激發(fā)了營業(yè)部營攬作業(yè)活力，持續(xù)提升天津郵政寄遞服務(wù)的用戶體驗和市場口碑。

.天津郵政與拼多多平臺達(dá)成全面業(yè)務(wù)合作意向后，于今年3月14日正式試點上線運營。截至4月底，全市已上線的區(qū)域日訂單達(dá)2900單，峰值達(dá)3300單。目前，天津郵政“上門取件”拼多多單量排全國郵政第12位。

.首批試點分公司項目承接落地

.天津郵政高度重視首批試點分公司項目的承接落地，充分做好項目上線的籌備工作。

.首先，準(zhǔn)確定額，補充運力，按照拼多多平臺下發(fā)的三級區(qū)域、四級區(qū)域日均單量，因地制宜根據(jù)營業(yè)部員工人數(shù)、作業(yè)模式、道段里程、業(yè)務(wù)熟練度、業(yè)務(wù)存量綜合評估，結(jié)合跟班寫實科學(xué)合理定員定編。其次，根據(jù)拼多多訂單流量分布情況在密集區(qū)、分散區(qū)分別按照專攬、攬投合一、機動攬收等模式靈活組織作業(yè)。同時，多元培訓(xùn)，強化賦能。下發(fā)《拼多多開城流程說明》等培訓(xùn)教材；針對新開城網(wǎng)點開展操作要點、管控要點、系統(tǒng)注冊等實地培訓(xùn)；為攬投員錄制上線攬收實操視頻；安排新開城的網(wǎng)點人員到已開辦網(wǎng)點上段實操，提前體驗接單攬收流程。此外，配齊工具，保障攬收。配齊便攜式電子秤、便攜式藍(lán)牙打印機、PDA等攬收工具；配發(fā)包裝耗材，引導(dǎo)攬投員對不同大小的退件采用合適包裝，加強瓦楞紙箱回收再利用，降低成本。

.快速聯(lián)動 建立三級響應(yīng)機制

.天津郵政建立了三級響應(yīng)機制，市寄遞市場部成立退換貨項目組，明確區(qū)分公司項目對接人、營業(yè)部運營管控對接人，通過快速聯(lián)動的常態(tài)化管控措施持續(xù)推進(jìn)項目履約質(zhì)量提升。

.堅持做好管控通報、形成閉環(huán)管理，圍繞拼多多平臺“取件及時率”“訂單取消率”“投訴率”“爽約率”四大核心指標(biāo)，每2小時發(fā)布各營業(yè)部當(dāng)日實時履約質(zhì)量通報，每日項目組下發(fā)全市履約質(zhì)量日通報，要求履約指標(biāo)落后的區(qū)分公司、營業(yè)部分析原因并落實整改；每周利用復(fù)盤會議對當(dāng)周的履約問題項逐一分析，并明確改進(jìn)措施及下周的提升目標(biāo)，各區(qū)分公司、各營業(yè)部相互學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗。

.據(jù)悉，此次與拼多多平臺的合作是郵政切入退換貨市場的一個關(guān)鍵機遇，據(jù)統(tǒng)計，拼多多天津區(qū)域日均訂單量達(dá)3.9萬件以上，做大做強拼多多項目不僅為企業(yè)為員工帶來收入、效益，更為天津郵政攬投網(wǎng)建設(shè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了關(guān)鍵抓手。

.下一步，全市各區(qū)分公司將共同發(fā)力，力爭在年內(nèi)實現(xiàn)多批次區(qū)域上線，使拼多多項目在本市全面鋪開，助力完成全年特快收入目標(biāo)。（津云新聞編輯鄧?yán)ィ?/p>