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推動便利維權(quán) 江蘇省消保委率先出臺新規(guī)_天天聚看點
發(fā)布日期： 2023-03-23 14:34:32 來源： 央廣網(wǎng)


(資料圖)

倡導激勵經(jīng)營者加入和解通道，通過先行和解方式解決消費爭議問題，讓企業(yè)切實履行維權(quán)第一責任人義務是當下優(yōu)化放心消費環(huán)境，提升維權(quán)服務水平的內(nèi)在要義之一。

據(jù)了解，為充分釋放消費潛力，提振消費信心，全力推動江蘇經(jīng)濟率先整體好轉(zhuǎn)，江蘇省消保委強化消費監(jiān)督，更高標準、深層次重視消費者權(quán)益保護，3月10日，江蘇省消保委與上海、浙江、安徽長三角四地消保委聯(lián)盟推行消費爭議快速響應先行和解激勵機制，切實提升消費維權(quán)便利度，助力消費者愿消費，敢消費。

日前，省消保委結(jié)合工作情況，率先制定出臺《關(guān)于消費糾紛先行和解激勵機制的規(guī)定》，通過制度化規(guī)定，對企業(yè)自愿、快速加入糾紛和解具有積極促進意義：

一是著眼于消費滿意度提升，糾紛解決便利化。經(jīng)營者和消費者在發(fā)生消費糾紛后的第一時間內(nèi)自主協(xié)商達成和解，快速便利解決糾紛，既節(jié)約了消費者維權(quán)的時間成本，又有效地降低了企業(yè)經(jīng)營成本和售后成本，提升消費滿意度。

二是助力優(yōu)化消費環(huán)境，糾紛評價精準化。延伸拓展消費投訴信息公示糾紛化解功效，對通過先行和解化解糾紛的企業(yè)，相關(guān)糾紛將不計入企業(yè)累計投訴數(shù)據(jù)池，不參與省內(nèi)消費投訴評價。精準評價消費糾紛，利于激勵企業(yè)樹立維權(quán)第一責任人意識，提升糾紛化解積極性。

三是以數(shù)字化建設為工作引擎，糾紛處理信息化。省消保委始終致力于搭建完善糾紛處理平臺，善用大數(shù)據(jù)思維，盤活數(shù)據(jù)資源，讓數(shù)字化信息技術(shù)為工作賦能，使企業(yè)誠信自律由“軟口號”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝布s束”，助力優(yōu)化消費體驗，提振消費信心。

四是前端和解與終端評價有機結(jié)合，消費維權(quán)品牌化。江蘇省消保委自2019年率先聚焦數(shù)字平臺建設，搭建“智慧315”先行和解直通車；2022年上線運行國內(nèi)首家省級消保委投訴信息公示系統(tǒng)，此次將以先行和解激勵機制為契機，進一步樹立具有江蘇特色的維權(quán)品牌，形成并推廣消費糾紛化解江蘇新經(jīng)驗。（徐悅）

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