无码综合天天久久综合网色吧影院,四虎成人精品永久网站,久久久国产99久久国产久一,亚洲AV无码一区二区二三区∝

?
投資 干貨 消費 評論 學院 滾動
風投 科技 創(chuàng)業(yè) 業(yè)內(nèi) 要聞
風波中的國泰航空：多次名列民航局境外航司投訴量榜首，去年載客量較 2019 年縮水九成|天天時訊
發(fā)布日期： 2023-05-25 17:35:21 來源： 每日經(jīng)濟新聞


(資料圖)

近日，國泰航空（0293.HK，股價 7.5 港元，市值 482.79 億港元）歧視非英語乘客的風波愈演愈烈，公司兩日內(nèi)三度道歉，香港特別行政區(qū)行政長官李家超也表示痛心。

那么，國泰航空是一家怎樣的航空公司？其創(chuàng)辦于 1946 年，具有英資背景，是中國香港第一家航司。國泰航空曾以高規(guī)格的服務著稱。2014 年，國泰航空在被稱為航空界奧斯卡的 Skytrax 評選中第四度當選全球最佳航司。

不過，光榮已成往昔，本次風波后，旅客們對國泰航空真實的服務水平要打一個問號。《每日經(jīng)濟新聞》記者將通過數(shù)據(jù)，還原國泰航空的服務質(zhì)量和發(fā)展現(xiàn)狀。

例如，2022 年國泰航空在 Skytrax 的排名從第 6 名下跌至 16 名，明顯滑坡。再如，在中國民航局每月發(fā)布的公共航空運輸旅客服務投訴情況的通報中，國泰航空在 2022 年已有 6 個月名列境外航司投訴量榜首。受疫情影響，2020 年至 2022 年，國泰航空連續(xù)三年虧損，累計虧損超 300 億港元。2022 年，國泰航空載客量僅為 280.4 萬人次，較 2019 年已縮水九成。

去年有 6 個月居投訴量榜首 航司全球排名跌 10 個名次

作為中國香港成立最早的航司，國泰航空在民航界具有一定的江湖地位。在 2014 年的 Skytrax 世界航空公司大獎中，國泰航空第四度當選 " 全球最佳航空公司 "，成為當時全球首家四度奪得此殊榮的航空公司。

國泰航空官網(wǎng)顯示："76 年來，我們一直以體貼周到的服務打動客人，憑著積極求進以及全力以赴的精神，帶動每個人，連系每次相遇，跨越地域界限，體驗不一樣的人生。" 在 2022 年年報中國泰航空表示：" 以客為本是引領我們實現(xiàn)集團策略的其中一項主要工作范疇。"

那么，國泰航空所稱的 " 體貼周到 "、" 以客為本 " 的服務，到底做得如何？

《每日經(jīng)濟新聞》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在民航局官網(wǎng)每月發(fā)布的公共航空運輸旅客服務投訴情況的通報中，國泰航空在 2022 年已有 6 個月名列外國及港澳臺地區(qū)航司投訴量榜首，其余月份也位居前三名。2022 年對國泰航空投訴量最高時發(fā)生在 9 月，為 79 件。全年對國泰航空的投訴量為 436 件。

關鍵詞：
24小時熱點 精彩推薦
資訊新聞
?