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北京日報客戶端 | 記者 潘福達

近期，北京旅游業(yè)關(guān)于暑期景區(qū)“搶票難”的吐槽不斷，不少從業(yè)者紛紛感慨雖然迎來旅游旺季，但京城各景區(qū)一票難求讓他們疲于搶票，社交平臺上也有外地游客反饋“人來了票沒約上”，旅游體驗并不好。游客如何更好地暢游北京？北京又應(yīng)如何更好承接旅游熱度？

旅行社工作人員疲于搶票

(資料圖片)

“北京地接社遇到最無助無望的時刻”“深夜搶票的北京地接社全國最慘”“北京旅游從業(yè)者成為搶票機器”……最近，北京一家旅行社導游馬先生的朋友圈總有同行發(fā)來吐槽，他對此也深有同感。

“國博門票三分鐘售罄、故宮門票系統(tǒng)宕機……歷史古跡文博場館的門票都很難約上，除了車我這兒什么都沒有?！敝v起最近幫游客預(yù)約門票遇到的經(jīng)歷，他連連感慨“太難了”。他透露，由于故宮等景區(qū)采取預(yù)約制，旅行社全員出動忙搶票，經(jīng)常在晚8點加班搶故宮門票，搶不到是常態(tài)。很多游客都認為旅行社會有“門票資源”，搶票成功率更高，但多位旅游業(yè)人士坦言，除了更能吃苦熬夜、工作人員“組團”幫忙搶之外，旅行社搶票和普通游客并無區(qū)別。

“有一次我們一組人奮戰(zhàn)了一晚上，結(jié)果還是客人自己搶到了票，真是哭笑不得?！绷硪晃槐本┑亟由绻ぷ魅藛T鄭女士說。她用三個詞和記者形容了近期心情：低效、焦慮、暴躁：“日復一日的搶票甚至讓有的同行辭職了，各景區(qū)能預(yù)約的票太少，搶到張票就和撞大運似的。”

還有同行總結(jié)了一份搶票日歷，各景區(qū)預(yù)約放票時間不一，國博和故宮分別在下午5時和晚8時放票，頤和園、恭王府、圓明園和科技館則在凌晨放票。“北京旅游人成了熬夜冠軍了，工作不易！”有從業(yè)者無奈地感慨道。

京城多家景區(qū)一票難求

很多沒有提前預(yù)約門票的外地游客更是無助，人到了北京票卻沒約上。本打算帶家人來京旅游的石女士報了7月1日出發(fā)的旅行團，但提前一天下午旅行社工作人員告知故宮等幾個景點都沒搶到票，勸他們別來了?！皥F里好幾個人心態(tài)都崩了，孩子哇哇哭，我的年假也浪費了?！彼f。

也有一些游客并沒有約上故宮門票，只能來到角樓拍照打卡。在社交平臺上，很多博主發(fā)布的北京旅游攻略中第一條便是“切記提前預(yù)約”。

熱門景區(qū)門票有多難約？4日下午，記者嘗試預(yù)約。故宮門票需要提前一周預(yù)約，目前一周內(nèi)門票均全部預(yù)約一空。記者撥打故宮客服熱線獲悉，故宮現(xiàn)如今每天限流4萬人，最大承載量也是4萬人，未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人代理門票業(yè)務(wù)，現(xiàn)場不售當日票，需提前預(yù)約，游客如找人代訂門票，建議選擇大型旅行社。

記者隨后登錄國家博物館微信公眾號的入館門票預(yù)約頁面，直接顯示“產(chǎn)品已售罄”；北京環(huán)球影城門票依然可以購買，不過近期優(yōu)速通產(chǎn)品已漲價至1500元，而且全部售罄，4日下午多個熱門騎乘項目的排隊時長在100分鐘以上。

建議景區(qū)擴大旺季預(yù)約量

暑期是傳統(tǒng)旅游旺季，有眾多旅游資源的北京是全國游客最青睞的旅游目的地之一，每逢節(jié)假日各大景區(qū)“人從眾”的現(xiàn)象并不新鮮。資深導游杜女士告訴記者，暑期外地來京游客多了起來，預(yù)計未來兩個月北京將一直呈現(xiàn)這樣的旅游熱度。

但在今年暑期，到京游客增多疊加景區(qū)實行限量預(yù)約制度，讓搶票難的現(xiàn)象格外突出，引來旅游從業(yè)者和游客不少吐槽。“游客對于優(yōu)質(zhì)景點的需求和票源不匹配，形成了新的矛盾，搶票難的現(xiàn)象困擾北京旅游的良性發(fā)展，對入境游的發(fā)展也帶來了阻滯效應(yīng)?！币患衣眯猩缲撠熑酥毖?。

多數(shù)從業(yè)者呼吁，各景區(qū)可以適當增加旺季預(yù)約門票數(shù)量，讓更多游客約上票。不過針對一些人建議景區(qū)取消門票預(yù)約制及最大承載量限制的觀點，多數(shù)從業(yè)者持不同意見。杜導游認為，門票預(yù)約制可有效地控制客流量，保障游客體驗感，實名制預(yù)約也可有效防止“黃?！钡蛊钡刃袨椤?/p>

故宮在其官方微信公眾號發(fā)文表示，限量、預(yù)約、錯峰舉措更多是為了保障觀眾人身和古建文物安全。故宮的前朝區(qū)域雖然寬廣，但由南向北，內(nèi)廷的院落和通道空間逐漸變得狹窄，如果人員超過承載量，容易擁擠造成危險。同時，限量也是為了讓大家收獲更好的參觀體驗，希望每一位來到故宮的觀眾都能感受到古建雄偉、文物瑰麗，而不是擠在人山人海中“走馬觀花”“到此一游”。

記者在多方采訪中另獲悉，現(xiàn)如今旅游行業(yè)人才流失嚴重，和疫情前相比尤其地接社更是“換了一撥人”，供應(yīng)鏈有待重塑，優(yōu)質(zhì)導游人員依然稀缺，旅游成本相比疫前有所上升，也讓部分游客的體驗打了折。對此，北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，要做好旅游及相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的培訓以及人員儲備，圍繞食住行游購娛加強旅游供給的恢復。

北京又該如何承接旅游熱度？她建議本市旅游行業(yè)可做好更充分的產(chǎn)品供給工作，為游客提供更多樣的來京旅游選擇，并盡可能引導熱點景點游客到資源環(huán)境不錯、但知名度不高的京郊景點或非高熱景點去，做好引流和分流。

尤其是針對難預(yù)約的景區(qū)或博物館，可以考慮在安全的前提下擴大旺季預(yù)約量，并對游客加大其他類別博物館的宣傳，推動更多數(shù)字文旅產(chǎn)品的研發(fā)，為游客提供更多了解文博的場所，例如故宮等博物館就可充分利用數(shù)字技術(shù)，在故宮以外的區(qū)域以及北京以外的城市開展更多的數(shù)字文物展，為全國游客提供更多了解文物的機會。

針對外地來京的游客，多家旅行社負責人均提示應(yīng)做好行前預(yù)約，解決旅游后顧之憂。如果在時間相對可協(xié)調(diào)的前提下，盡量避開旺季出游，或者選擇非熱門旅游城市，反向錯峰出游?！氨镜赜慰筒环恋酵獾叵?，考慮錯峰出游，盡量避開北京熱門景點，到京郊或相對非熱門景點去旅游，也能提高出行的品質(zhì)。”吳麗云建議。