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北京通州發(fā)布2022消費者投訴數據 網絡消費投訴超四成
發(fā)布日期： 2023-03-17 14:36:11 來源： 中國青年報


【資料圖】

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網見習記者朱彩云）“3·15”國際消費者權益日當天，北京通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合舉行2023年度誠信服務承諾主題活動，主題為“倡導誠信經營，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心”。

在活動現場，通州區(qū)消費者協(xié)會秘書長陳立爽介紹并解讀了去年通州區(qū)消費投訴數據。2022年，通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費者協(xié)會共通過12345、12315、96315三條熱線受理消費者投訴50659件，成功辦結48534件，辦結率為95.81%。

在去年接到的消費投訴中，涉及網絡消費、售后服務、虛假宣傳、合同糾紛的投訴數量較為集中，其中涉及網絡消費的投訴有20873件，占全年投訴總量的41.20%，投訴的問題除了商家不發(fā)貨、不退款、商品存在質量問題、不履行約定義務外，誘導消費者付費、無故侵吞或凍結消費者賬戶資金，網絡優(yōu)惠券在實體店無法使用等問題也較為集中。

當天發(fā)布的該區(qū)《2022年度消費者投訴相關數據分析報告》顯示，按投訴類別分，商品類投訴28135件，占比55.54%；服務類投訴22524件，占比44.46%，商品類投訴明顯多于服務類投訴。在商品類投訴中，涉及食品、日用商品、家用電子電器的投訴共有16870件，占商品類投訴總數的59.96%。而服務類投訴中，生活、社會服務投訴8182件，教育培訓服務投訴4487件，文化、娛樂、體育服務投訴2049件，分別占服務類投訴的36.33%、19.92%和9.10%。

針對上述報告所反映出的問題，陳立爽表示，該協(xié)會將加強與相關職能部門的協(xié)同協(xié)作，不斷提升日常監(jiān)管、專業(yè)執(zhí)法、綜合治理工作成效，強化法律法規(guī)和消費知識宣傳普及，強化經營者主體責任落實，與社會各界共同提振消費信心，努力打造與北京城市副中心相匹配的安全放心消費環(huán)境。

活動當天的授牌儀式?；顒又鬓k方供圖。

來源：中國青年報客戶端

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