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持續(xù)一個(gè)多月的家樂福購物卡消費(fèi)受限、缺貨等問題并沒有緩解。2月5日，新京報(bào)記者探訪家樂福北京雙井店、豐臺(tái)馬家堡店、馬連道店、富貴園店發(fā)現(xiàn)，門店內(nèi)大面積商品缺貨，多位消費(fèi)者聚集在服務(wù)臺(tái)咨詢退卡問題，同時(shí)有黃牛低價(jià)收購購物卡。在家樂福豐臺(tái)馬家堡店內(nèi)，一位正在5折收購購物卡的黃牛告訴新京報(bào)記者，店內(nèi)大部分消費(fèi)者是為銷卡而來，2月5日收了約5萬元的購物卡。

(資料圖)

新京報(bào)記者聯(lián)系了家樂福豐臺(tái)馬家堡店店長，店長回復(fù)稱，家樂福正在積極轉(zhuǎn)型和升級，集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)。此前1月30日家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人曾對新京報(bào)記者表示，家樂福將對大賣場進(jìn)行相關(guān)升級，由于此前家樂福對中國市場的反應(yīng)較慢，錯(cuò)過了大賣場的發(fā)展節(jié)點(diǎn)。

據(jù)了解，1月上旬北京多家家樂福超市出現(xiàn)購物卡消費(fèi)受限問題，一度引發(fā)消費(fèi)者集中購物并要求退卡問題。除北京之外，上海、大連、合肥等多地的家樂福超市也出現(xiàn)購物卡消費(fèi)受限等問題，涉及日化、零食、乳品、生鮮等品類。

多家門店出現(xiàn)大面積缺貨

2月5日，新京報(bào)記者走訪家樂福朝陽雙井店、豐臺(tái)馬家堡店、西城馬連道店發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)商品貨架出現(xiàn)大面積缺貨。三家門店工作人員對“是否還會(huì)補(bǔ)貨”“超市是否繼續(xù)經(jīng)營”等問題均表示“不知道”“不清楚”。

“這個(gè)區(qū)域曾是二層賣場人氣最旺的地方，各種蔬菜、水果等經(jīng)常因?yàn)橘|(zhì)優(yōu)價(jià)廉而引得很多顧客早上一開門就來排隊(duì)。”2月5日下午，在家樂福雙井店二層賣場西側(cè)的生鮮區(qū)域，有消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者。新京報(bào)記者在現(xiàn)場看到，該區(qū)域鮮肉、干貨區(qū)幾乎沒有商品，水族缸空置，僅有少量蔬菜、水果貨架被挪到通道附近，貨架上的商品稀稀落落，大部分照明設(shè)施也已經(jīng)關(guān)閉。賣場內(nèi)緊鄰生鮮區(qū)域的冷凍冷藏區(qū)，很多冷柜都已經(jīng)關(guān)閉電源不再制冷，僅有少量冷柜內(nèi)還有一些冷凍水餃、面食，冷藏貨架也已經(jīng)清空并關(guān)閉。糖果、巧克力的貨架上已完全空置。而且貨架上為數(shù)不多的商品多數(shù)也顯示“不能用購物卡”。二層賣場東側(cè)的紅酒區(qū)域貼出明顯標(biāo)志“紅酒可用購物卡”，但該區(qū)域也有將近一半的貨架空置。

家樂福雙井店內(nèi)大面積貨架空置。新京報(bào)記者王萍攝

賣場三層西側(cè)的蘇寧易購區(qū)域，有不少前來詢問家樂?？ㄊ欠窨梢允褂玫南M(fèi)者。一位工作人員表示，這里的部分品牌的部分型號可以使用家樂福購物卡，但是“僅限新卡840開頭的”。

一位家住家樂福雙井店附近的消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，家樂福雙井店開業(yè)將近20年，曾是這個(gè)區(qū)域規(guī)模最大的超市?！斑@附近六七個(gè)小區(qū)的人都會(huì)來這兒購物，以前一到過年過節(jié)，門口的停車場經(jīng)常沒有車位，路口都會(huì)堵車?！?/p>

家樂福馬家堡店生鮮區(qū)已無商品。新京報(bào)記者于桂桂攝

新京報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，大面積貨架空置的情況同樣出現(xiàn)在家樂福豐臺(tái)馬家堡店、馬連道店、富貴園店等多家門店。涉及生鮮、飲料、酒水、日化、家紡、家電等多個(gè)品類的貨架。

黃牛日收5萬元卡，部分商品漲價(jià)

在家樂福豐臺(tái)馬家堡店內(nèi)，有收購再轉(zhuǎn)賣家樂福購物卡的“黃?！痹儐杹硗南M(fèi)者是否賣卡，新京報(bào)記者咨詢了解到，該黃牛以卡內(nèi)余額5折的價(jià)格收購購物卡，再加價(jià)售賣給“上家”。至于“上家”是誰，“黃?！北硎静⒉恢?，也從未見過，“我們在一個(gè)群里把卡賣給‘上家’，‘上家’收到卡后綁定手機(jī)，卡內(nèi)余額就消除了。今天有很多來店的消費(fèi)者已經(jīng)售卡給我，目前我已經(jīng)收了約5萬元的購物卡?！?/p>

在家樂福馬連道店服務(wù)臺(tái)，有多名消費(fèi)者向新京報(bào)記者反映，家樂福的購物卡仍舊無法退卡，購物卡消費(fèi)受限問題也未解決，甚至有商品出現(xiàn)漲價(jià)問題。

新京報(bào)記者在馬連道店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，藍(lán)月亮運(yùn)動(dòng)型洗衣液一袋（500克）售價(jià)為68.9元，而在藍(lán)月亮天貓官方旗艦店，同樣款型和規(guī)格的洗衣液兩瓶售價(jià)僅59.8元。

家樂福：將精選商品縮小商超運(yùn)營面積

針對商品缺貨等問題，家樂福豐臺(tái)馬家堡店店長回應(yīng)新京報(bào)記者稱，公司正在積極地轉(zhuǎn)型和升級，集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)，預(yù)計(jì)一個(gè)月以內(nèi)北京市場的供貨情況會(huì)將基本恢復(fù)正常。

家樂?？偛肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在1月30日對新京報(bào)記者表示，北京地區(qū)購物卡使用量較大，像北京、上海等一線城市商品保障不會(huì)出現(xiàn)問題。該負(fù)責(zé)人還就此前家樂福退出湖南市場做出回應(yīng)，稱家樂福退出湖南市場屬于公司總部的戰(zhàn)略調(diào)整，并表示家樂福不會(huì)退出北京市場。

上述負(fù)責(zé)人表示，家樂福對于中國市場的反應(yīng)偏慢，導(dǎo)致家樂福大賣場錯(cuò)過發(fā)展節(jié)點(diǎn)，接下來家樂福將進(jìn)行一系列的升級調(diào)整?！?019年蘇寧易購收購家樂福后做了一系列的改變，包括拓展渠道、增加線上業(yè)務(wù)，比如零售云業(yè)務(wù)，家樂福會(huì)給青島、石家莊等當(dāng)?shù)刂行〕凶龉?yīng)鏈，另外家樂福還曾在上海嘗試會(huì)員店業(yè)態(tài)?！?/p>

上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家樂福是北京大賣場的典型代表，在北京總計(jì)有19家門店，每家門店的運(yùn)營面積也很大，在市場現(xiàn)有零售渠道、消費(fèi)者購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變下，門店面積大增加了企業(yè)運(yùn)營壓力，接下來家樂福將會(huì)對賣場內(nèi)超市的運(yùn)營面積進(jìn)行縮小，精選商品。

新京報(bào)記者 于桂桂 王萍

編輯 鄭明珠

校對賈寧