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“鄰居水管凍裂，把我唯一的住房泡了，房屋陰暗潮濕，每天擔心房子會因泡水而倒塌。”張家灣鎮(zhèn)東定福莊村獨居老人劉阿姨因與鄰里有矛盾糾紛，多次撥打12345市民熱線尋求幫助。近日，張家灣鎮(zhèn)一站式多元解紛中心邀請多元力量現(xiàn)場解紛，化解了一場鄰里矛盾。

(資料圖)

墻壁因鄰居水管凍裂被泡

簡單修復(fù)后

房屋依舊潮濕、墻皮脫落

去年12月份，鄰居家的水管凍裂，劉阿姨的房屋遭受大面積泡水，導致房屋墻面受損，嚴重破壞了房屋的居住環(huán)境。村委會協(xié)商未果后，村書記孫長江個人出資以村委會的名義使用膩子將墻體表面修復(fù)。

雖然表面恢復(fù)如新，但墻體泡水問題沒有得到根治，獨居的劉阿姨盡管在夏天每天開窗通風，但房屋依舊濕漉漉的，并且墻皮逐漸脫落。到了冬天，房屋潮濕，劉阿姨感覺身體不適：“每天擔心受怕，怕房子因為泡水后出現(xiàn)倒塌事故，造成人身傷害?！?/p>

于是劉阿姨撥打了12345市民熱線，希望村委會能再次幫忙徹底解決墻面泡水問題。

鎮(zhèn)共治中心分析研判

采取“明星”調(diào)解

接到群眾反映后，基于現(xiàn)場的復(fù)雜局面，村婦聯(lián)主任陳玉紅第一時間將情況反映給鎮(zhèn)婦聯(lián)，鎮(zhèn)婦聯(lián)按照多元解紛的工作機制上報元需求至共治中心。鎮(zhèn)共治中心組織人民調(diào)解員、畢金儀工作室等各多元主體進行會商，深入分析個案問題成因，經(jīng)過研判，此案例需要充分發(fā)揮明星調(diào)解作用，由畢金儀工作室進行調(diào)解。

近日，畢金儀老師來到村委會現(xiàn)場調(diào)解，村書記、村婦聯(lián)主任、當事人都在場。

看似簡單的訴求

背后有諸多矛盾點

在調(diào)解過程中，訴求背后的矛盾點逐漸顯露，村民鄰里之間存在根深蒂固的矛盾。劉阿姨和鄰居曾存在姻親關(guān)系，并與前夫的兩個女兒關(guān)系不合，但宅基地相鄰，該宅基地是因二婚獲得的財產(chǎn)。由于兩個女兒均已成家，不在本村居住，恰好村書記孫長江是其前夫的侄子，于是劉阿姨只能多次前往村委會要求幫忙解決。

村委會在前期調(diào)解中，深知兩家矛盾，因此在去年泡水事件發(fā)生后，村書記出錢修復(fù)了墻體膩子層。但是劉阿姨并不滿意，隨著今年浸水的墻面起皮、脫落，劉阿姨認為村委會應(yīng)該一管到底。

在問題解決過程中，村委會也有難處。一是一旦答應(yīng)由村委會一管到底，遇到類似問題的村民都會找村委會，把鄰里之間、個人之間的矛盾轉(zhuǎn)化成了村民與村委會之間的矛盾；另外，劉阿姨雖是弱勢群體，但多次向村委會提出的訴求存在不合理之處，村委會難以圓滿解決。

調(diào)解員介入

村委會幫忙修復(fù)墻體

村民矛盾化解

調(diào)解矛盾首先要走進群眾心里。畢金儀老師單獨跟劉阿姨深聊了半小時，傾聽其內(nèi)心想法。了解之后，安排村委會和劉阿姨面對面協(xié)商，并當場計算清楚目前墻壁破損面積多大、能恢復(fù)到何種程度、做工用料等成本費用。

最終，村書記同意按照現(xiàn)場明確的要求幫劉阿姨重新刮膩子、涂防水層。劉阿姨也承諾以后再有鄰里糾紛問題，會通過訴訟方式來解決。

家有煩心事，鄰里小摩擦，請“調(diào)解員”來評評理；遇到解決不了的矛盾，明星調(diào)解工作室?guī)椭砬迨聝?；“有事沒事轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，在家門口就可以“面對面”地反映訴求……為妥善化解矛盾糾紛，張家灣鎮(zhèn)立足實際，堅持創(chuàng)新和發(fā)展“黨建引領(lǐng) 多元有你”基層治理模式，全力推進矛盾糾紛多元化解工作，切實維護基層和諧穩(wěn)定。