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消費維權速報｜11歲男孩充值游戲2萬元，米哈游：盡快處理
發(fā)布日期： 2022-04-23 15:20:06 來源： 澎湃新聞

近日，來自河北省滄州市的史先生向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，自己11歲的弟弟在一款名為《原神》的游戲中，短短三天時間充值了兩萬余元。他于4月20日與游戲方米哈游科技（上海）有限公司（以下簡稱為“米哈游”）進行聯系，希望得到退款處理。

4月20日，澎湃新聞聯系了《原神》的游戲運營商上海米哈游網絡科技股份有限公司（以下簡稱為米哈游），工作人員表示將對家長提交的資料信息進行審核，并且與消費者及時聯系。

消費者投訴：

根據史先生的描述，弟弟今年11歲，最近迷戀上一款名為《原神》的游戲，并且從今年4月16號開始在游戲里進行充值，通過母親支付寶的余額寶進行支付。

史先生提供的支付寶交易流水證明顯示，從2022年4月16日到4月19日，，史先生的弟弟陸續(xù)充值十多筆，累計金額20000多元。

史先生在發(fā)現此事之后于2022年20日通過米哈游的“未成年人服務熱線”與客服人員取得聯系，對方為其提供了一個網址，讓史先生提交申訴信息。

史先生說，發(fā)現弟弟游戲巨額充值后，一家人都非常著急。4月21日，米哈游客服人員與他聯系稱，經過平臺核實后發(fā)現相關賬號在去年其實就已經在該游戲平臺消費1000多元，今年4月16日至4月19日充值記錄顯示，該賬號在米哈游游戲平臺共消費55筆，最高充值金額為649元，其余為328元，累計消費了20004元人民幣。

企業(yè)回應：

4月20日，澎湃新聞就此事聯系了米哈游工作人員，對方在了解情況后表示，已經看到家長的致電咨詢記錄，但是由于不在客服工作時間（服務時間為10:00-20:00），所以沒有及時進行溝通。等到雙方取得聯系之后，客服人員已經引導家長去成長關愛平臺提單，米哈游將盡快核實處理。

4月21日下午，史先生向澎湃新聞反饋稱，米哈游客服已經主動聯系他與其弟弟核實了有關情況，并表示將盡快給予回復。

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