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中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天（22日）發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》顯示，2021年，全國消協(xié)組織不斷完善消費(fèi)投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率，取得明顯成效，全年共受理消費(fèi)者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

《年度報(bào)告》對2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況分析顯示，消費(fèi)者保護(hù)制度建設(shè)、體制機(jī)制保障、司法環(huán)境優(yōu)化、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善等消費(fèi)環(huán)境改善方面還存在不足。重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象需重點(diǎn)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺(tái)主體責(zé)任落實(shí)需要改進(jìn)，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨(dú)立站跨境電商、二手交易平臺(tái)、沉浸式消費(fèi)等新業(yè)態(tài)、新模式下消費(fèi)者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長朱劍橋介紹，黨的十八大以來，我國修改或制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》等法律，消費(fèi)者保護(hù)法律制度進(jìn)一步完善；消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)力度持續(xù)加大，消費(fèi)環(huán)境改善有序推進(jìn)；消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)不斷加強(qiáng)，消協(xié)組織履行公益性職責(zé)取得顯著成績。2013年至2020年，全國消協(xié)組織共受理投訴590.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失77.6億元。2013年至2020年間，市場監(jiān)管部門共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件96萬余件，受理消費(fèi)者投訴2176.8萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失214.0億元，比1995年至2012年受理投訴總數(shù)和挽回消費(fèi)者損失總額分別增長118.1%和105.3%。

（來源：央視新聞客戶端）

【編輯：汪宇瑾】