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(相關(guān)資料圖)

“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”近日，在江蘇省鹽城市建湖縣政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，工作人員邀請(qǐng)剛剛辦理個(gè)稅開(kāi)票業(yè)務(wù)的陶先生通過(guò)“評(píng)價(jià)器”對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。“服務(wù)態(tài)度好、效率也高、操作指導(dǎo)也耐心，我的業(yè)務(wù)很快就辦好了?！碧障壬u(píng)價(jià)道。

政務(wù)服務(wù)好不好，不是政府部門自己說(shuō)了算，而是由企業(yè)群眾說(shuō)了算。近年來(lái)，建湖縣行政審批局堅(jiān)持將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”作為持續(xù)深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要舉措和有力抓手，以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促優(yōu)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

加大宣傳力度，提升政策知曉率。建湖縣行政審批局通過(guò)在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置擺放宣傳展架、張貼二維碼、發(fā)放宣傳單頁(yè)、電子顯示屏滾動(dòng)播放等多種方式深入宣傳政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，不斷提升該政策的社會(huì)知曉率與群眾參與度。借助12345熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)客觀評(píng)價(jià)，主動(dòng)接受企業(yè)群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督，讓“好評(píng)”成為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)窗口著力提升服務(wù)質(zhì)效（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大評(píng)價(jià)覆蓋面。建湖縣行政審批局在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口全覆蓋基礎(chǔ)上，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全科窗口和自來(lái)水、醫(yī)保、燃?xì)獾冗M(jìn)駐條線部門窗口全部納入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，在服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼，方便企業(yè)群眾自主評(píng)價(jià)，線上線下融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”覆蓋全領(lǐng)域，確保“一事一評(píng)，一次一評(píng)”，倒逼縣鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口提升服務(wù)質(zhì)效。2022年，全縣“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)268萬(wàn)，居全市前列。

差評(píng)事項(xiàng)安排專人跟蹤回訪（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

健全工作機(jī)制，重抓差評(píng)整改。建湖縣行政審批局在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”窗口，建立“受理—辦理—督辦—反饋—回訪”服務(wù)流程和閉環(huán)整改機(jī)制，根據(jù)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果，對(duì)“不滿意”或“非常不滿意”差評(píng)事項(xiàng)，退回部門（窗口）重辦，并安排專人跟蹤回訪，確保差評(píng)件件有反饋、有整改。建立“好差評(píng)”定期通報(bào)機(jī)制，分析短板弱項(xiàng)、改善工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感。（黃芬 孫熠熠）