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陽春三月，春暖花開。江蘇省興化市千垛菜花景區(qū)、水上森林公園迎來了旅游旺季，特別是千垛菜花景區(qū)日接待量峰值近4萬人。而在游客平安游、歡暢玩的背后，離不開興化民警化身旅游警察，為游客提供平安暖心服務(wù)。

【資料圖】

興化千垛景區(qū)（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

排查安全隱患 打造“平安民宿”特色品牌

隨著游客增加，興化市千垛鎮(zhèn)東羅村民宿的發(fā)展給治安管理帶來了新挑戰(zhàn)。千垛派出所針對旅游治安管理難點，集中開展節(jié)前檢查工作，努力打造“平安民宿”特色品牌，為游客創(chuàng)造安全、舒心的旅游環(huán)境。

執(zhí)勤人員為游客提供安全服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 胡濤濤 攝）

民警超前到轄區(qū)45家民宿開展安全檢查，對民宿場所內(nèi)外消防設(shè)施和消防器材是否配置齊全、完好有效，報警器是否正常使用，消防安全通道、安全出口是否符合消防安全要求等方面進(jìn)行一一檢查，當(dāng)場整改安全隱患5處。此外，對住宿人員是否存在無證入住、一證多住、住宿不登記等情況進(jìn)行了重點檢查，督促旅館業(yè)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實住宿實名制登記。

回應(yīng)游客求助 提供“零距離”服務(wù)

考慮到周末會迎來旅客高峰，興化市公安局及時增派全局各單位警力，深入景區(qū)各個點位，熱情服務(wù)游客，做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅千垛菜花節(jié)開幕以來，興化旅游警察們累計幫助群眾330多次，其中，幫助游客找回丟失財物60余次，尋回走失人員12名，幫助腿腳不便游客50余次。

交警為游客提供旅游線路問詢服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 胡濤濤 攝）

“進(jìn)入景區(qū)后，從哪邊走能更快到達(dá)登船點？”“我的腳不小心扭到了，能幫我一下嗎？”“怎么辦呢？我的旅游團(tuán)找不著了……”面對游客的求助，興化民警、輔警用真誠、熱情、周到的服務(wù)，為廣大游客一一排憂解難。

3月26日下午1時許，在千垛菜花景區(qū)執(zhí)勤的巡特警大隊警力發(fā)現(xiàn)一位老人坐著輪椅行動不便，欲上景區(qū)天橋數(shù)次未果。為了不發(fā)生危險，巡特警們快速上前攙扶老人，幫其順利進(jìn)入景區(qū)游玩。

“喂，王女士嗎？我是千垛派出所民警，您的包落在景區(qū)了?！蓖跖拷拥诫娫挷虐l(fā)現(xiàn)自己的包丟了，可是此時她已經(jīng)在回程路上了。“這樣吧，你把住址告訴我，我們安排給您寄過去。”為了讓王女士盡快拿到包，民警在與其溝通后決定將包郵寄給她，這為王女士送上了“定心丸”。

加強(qiáng)巡邏防范 爭做游客“安全員”

執(zhí)勤人員為行動不便游客提供幫助（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

針對景區(qū)涉水區(qū)域較多的地理特征，興化市公安局千垛派出所加密巡邏防范工作，進(jìn)行常態(tài)巡查守護(hù)。針對旅客突發(fā)疾病、溺水墜落等安全隱患，聯(lián)合景區(qū)安保力量組成專門駐點駐防隊伍，第一時間就近受理、快速處置，防止發(fā)生意外。此外，充分發(fā)揮無人機(jī)作用，以“不放過任何一個漏洞，不漏掉任何一個盲點，不留下任何一個隱患”為目標(biāo)，踐行“以人民為中心、做人民的保護(hù)神”職責(zé)使命，對景區(qū)視頻監(jiān)控盲區(qū)進(jìn)行巡查，通過及時巡邏共勸阻在危險區(qū)域涉水游玩人員60余名。

成立“連心調(diào)解隊” 化解矛盾糾紛

旅游節(jié)期間，涉及景區(qū)的矛盾糾紛比例也隨之上升。對此，興化市公安局千垛派出所積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”，成立“連心調(diào)解隊”，邀請退休民警、老黨員、志愿者參與進(jìn)來。

“來吧，握手言和吧！千垛菜花景區(qū)是國家級風(fēng)景區(qū)，作為我們商家呢，在服務(wù)態(tài)度和形象上當(dāng)然也是要達(dá)到國家級，與游客有分歧時要相互理解，這樣我們才能助力景區(qū)越辦越好?！边@是“連心調(diào)解員”經(jīng)過耐心溝通后，成功調(diào)解游客商家糾紛的場景?！斑B心調(diào)解員”運用親情感化、尋根溯源、換位思考等多種調(diào)解方法，有針對性地處理景區(qū)各類矛盾糾紛40余起，受到大家好評。（王大華 興公軒）