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2月28日，江蘇省鹽城市大豐區(qū)公安局白駒派出所收到一面印有“養(yǎng)殖糾紛留后患 今朝化解獲點贊”的錦旗。

(資料圖)

十年養(yǎng)殖合作情似兄弟，一朝租賃期滿矛盾重重，白駒鎮(zhèn)團結村村民朱某與陳某的租賃合同期滿后，雙方就續(xù)租和善后補償產(chǎn)生矛盾，多次協(xié)商無果。白駒派出所所長丁峰多次組織協(xié)調，通過核算“訴訟成本”“養(yǎng)殖期延時成本”，最終雙方達成協(xié)議。

“矛盾不上交”反映了公安機關基層社會治理能力現(xiàn)代化水平，鹽城公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷完善矛盾糾紛預防化解機制，努力將風險隱患控制在源頭、問題糾紛化解在現(xiàn)場、疑難矛盾解決在當?shù)兀瑺I造和諧安定的社會治安環(huán)境。

日訪日結，將風險隱患控制在源頭

社會治安滿意度97.8%、窗口服務滿意度99.4%、接處警滿意度93.2%……鹽城公安“全訪評”民意監(jiān)測打造實時“民意晴雨表”。

“不滿意，民警判責不公正！”2月22日下午，“全訪評”收到一條問題反饋，鹽城市公安局督察支隊民警盧日東立即電話回訪，并會同當事民警登門解釋判責依據(jù)和相關法規(guī)。次日，同一號碼發(fā)來評價“非常滿意，態(tài)度相當不錯?！?/p>

全訪評民意監(jiān)測中心第一時間對警情回訪（央廣網(wǎng)發(fā) 鹽城公安供圖）

處警情況當日回訪，發(fā)現(xiàn)問題當日解決。今年以來，“全訪評”民意監(jiān)測中心累計收到評議短信5.8萬余條，滿意率97.39%，查實不滿意事項68件，逐一登門或電話回訪，最大限度將問題隱患化解在源頭。

拓展群眾反映訴求渠道，第一時間發(fā)現(xiàn)解決隱患，鹽城各級公安機關妙招迭出：

在鹽都區(qū)，警方組織“網(wǎng)上開門納諫”活動，開通“局長熱線”和派出所專用熱線，群眾訴求一鍵直達；

在鹽南高新區(qū)新都街道，轄區(qū)派出所打造“有事找所長”品牌，動員群眾把滿意告訴朋友，把不滿意告訴所長；

在東臺市五烈鎮(zhèn)社區(qū)民警仲繼春轄區(qū)，有事找“老仲”是百姓的第一選擇……

消未起之患、治未病之疾，把每一起警情、每一起案件辦好，就積不成怨、系不成心結。今年以來，鹽城全市接報矛盾糾紛類警情2.9萬余起，同比下降10.9%。

現(xiàn)調現(xiàn)決，將問題糾紛化解在現(xiàn)場

2月27日晚，鹽城市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)步鳳鎮(zhèn)慶元村孫爹爹和鄰居因瑣事發(fā)生糾紛，鬧得不可開交。步鳳派出所民警楊奕偉聞警而到，一同抵達現(xiàn)場的還有“綠葉”平安志愿者。

“抬頭不見低頭見的，何必呢。多大事說說看……”雙方你一言我一語倒苦水，楊奕偉和志愿者在其中調和，最終雙方握手言和?！啊G葉’平安志愿者多是本地人，熟悉各家情況，本地人用本地話解本地矛盾，效果好得多?！睏钷葌フf。

民警和志愿者現(xiàn)場調解糾紛（央廣網(wǎng)發(fā) 鹽城公安供圖）

鹽城好大姑、益海志愿聯(lián)盟、“彩虹”志愿聯(lián)盟……一個個人民參與、群眾發(fā)力的基層治理組織如雨后春筍般涌現(xiàn)，在鹽城公安的引領下，成為助力社會和諧穩(wěn)定的重要力量。

糾紛一方當事人不在現(xiàn)場怎么辦？

“過去當事人不全只能約時間再調解，但糾紛一天不解決就有可能引發(fā)矛盾升級。”鹽城市公安局鹽都分局鹽龍派出所所長馬力介紹，該所研發(fā)遠程調解系統(tǒng)App，聘請調解員、律師組成“都言和”調解團隊在線調解，讓“云上調”“線上簽”成為現(xiàn)實。

據(jù)了解，鹽龍派出所借助“云上調”模式累計化解矛盾糾紛80余起，線上化解率近98%。目前，該模式正在試點的基礎上逐步普及，為鹽城全市糾紛調解破解難題。

不解不休，將疑難矛盾解決在當?shù)?/strong>

疑難復雜、時間跨度長的矛盾如何化解？鹽城公安在實踐基礎上給出答案——建好載體，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事！

在這樣的背景下，平安服務中心應運而生。

6名基層工作20年的民警、15名政府機關“老干部”、10名善解矛盾網(wǎng)格員，一群經(jīng)驗豐富的“老手”組成了濱?？h平安服務中心。該中心對“骨頭案”“釘子案”對癥下藥、靶向發(fā)力，通過掛牌攻堅、揭榜認領，促進“案結事了、事心雙結”。

平安服務中心內組織矛盾調解（央廣網(wǎng)發(fā) 鹽城公安供圖）

“感謝你們?yōu)槲覀兺旎赜H情！”2月15日，徐家姐弟經(jīng)過平安服務中心金牌調解員錢慧的12次調解，終于握手言和，為一場合伙經(jīng)營引發(fā)、持續(xù)近五年的家庭鬧劇畫上圓滿句號。

讓想“動手”的人“握手”。成立以來，該中心受理矛盾糾紛2.1萬余起，其中5年以上積案11起，調結率98.6%，濱?？h城地區(qū)重復報警率下降36.7%。

找到癥結才能藥到病除。

鹽城市亭湖區(qū)新民社區(qū)曾經(jīng)每天糾紛警情不少于5起，讓該地社區(qū)民警秦海勇十分頭疼?！胺治霭l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)八成的糾紛警情來自相對固定的一群人。”發(fā)現(xiàn)規(guī)律后，秦海勇主動將常報警人員約到東城派出所新民警務室，一一化解矛盾，如今轄區(qū)糾紛警情總量下降約76%。

陳勤警務室、老胡警務室、有事好商量調解室……鹽城公安將基層警務室作為調處糾紛的戰(zhàn)斗堡壘，打造出一個又一個工作品牌，贏得了群眾普遍好評。

據(jù)了解，鹽城公安還建立了局長接待日、政工接待日等制度，著力解決群眾急難愁盼問題和疑難矛盾糾紛，矛盾化解率、群眾滿意率均超98%。（吳堅 張騰飛）