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【資料圖】

敬老愛老是傳統(tǒng)美德。近年來，江蘇銀行鹽城分行不斷豐富適老助老服務(wù)措施，為老年客戶提供全面、周到、便捷的金融服務(wù)。

該行積極響應(yīng)銀行業(yè)金融助老“六個(gè)一”承諾，立足老年群體的實(shí)際需求，積極打造更加安全、舒適、便捷的“適老”環(huán)境，為老年客戶提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。該行各網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、放大鏡、愛心座椅、急救包、老年報(bào)刊雜志等老年用品，設(shè)置了公益宣傳區(qū)，部分網(wǎng)點(diǎn)還專門開設(shè)尊老區(qū)，配備除顫儀、老年健康一體機(jī)等醫(yī)用設(shè)備，讓老年客戶流連忘返。

為了讓老年客戶看得清楚、用得簡單，江蘇銀行線上推出手機(jī)銀行適老版——“融享幸福版”，暖心的界面，大大的字體，僅保留了財(cái)富頁和生活頁，刪繁就簡，更契合老年客戶的使用習(xí)慣。在常用功能上也進(jìn)行了多項(xiàng)適老化改造，例如轉(zhuǎn)賬流程中，新增“熟人賬戶”選項(xiàng)；在明細(xì)查詢中篩選了常用內(nèi)容，更易上手，體驗(yàn)更佳；在首頁底部新增“一鍵幫”按鈕，可以快捷喚起撥打客服、語音播報(bào)、語音搜索等功能；推出一鍵打車、一鍵聽新聞、一鍵開啟賬戶鎖等，讓老年客戶一鍵享受更多貼心服務(wù)。

除了硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)的“適老化”，該行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還聚焦老年客戶群體，圍繞老年客戶金融服務(wù)需求，量身定制專屬金融服務(wù)，給予老年人更多的人文關(guān)懷，持續(xù)提升老年客戶群滿意度。當(dāng)聽力較弱的老年人來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，工作人員會配備話筒，調(diào)整音量、多次重復(fù)、耐心講解；對于視力較弱的老年人，工作人員會在業(yè)務(wù)單據(jù)上標(biāo)明重點(diǎn)，耐心解釋；對腿腳不便的老年人，工作人員還會提供上門服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決客戶難題。

與此同時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還加強(qiáng)對老年群體的風(fēng)險(xiǎn)提示，對于走進(jìn)廳堂的老年客戶，工作人員會主動向其普及支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動的相關(guān)知識，對老年客戶向陌生人轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)進(jìn)行再三風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保障老年客戶的合法權(quán)益。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還常態(tài)化組織員工深入周邊街道、社區(qū)，向老年群體發(fā)放反詐騙宣傳單頁，現(xiàn)場普及防詐騙知識，結(jié)合真實(shí)案例，用簡單通俗的語言向老年人講述網(wǎng)貸詐騙、電話詐騙、短信詐騙等場景，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

江蘇銀行鹽城分行持之以恒弘揚(yáng)敬老文化，關(guān)愛老年客戶，踐行社會責(zé)任，以優(yōu)質(zhì)暖心的金融服務(wù)護(hù)航老年市民幸福晚年，讓全市廣大老年人在金融服務(wù)中有更多獲得感、幸福感、安全感。（施嫻娟）