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2月14日，再度電話詢問家樂福購物卡退款時間的鄭州市民姚先生，得到的回復依然是“您的申請已經提交，請耐心等待?！?/p>

家樂福從鄭州撤城已經近三個月，但當時申請退購物卡的部分消費者依然沒有拿到退款。

伴隨多地家樂福貨架被搶空、購物卡被限用、被申請通過強制執(zhí)行，等待家樂福退卡似乎更加遙遙無期。

(相關資料圖)

不過，家樂福的管理團隊也在嘗試自救，希望通過推出新業(yè)態(tài)的方式重回零售市場。但對時下的家樂福來說，僅是安撫供應商和消費者就需要一筆巨大的投入，重啟新業(yè)態(tài)的投入從哪里來也同樣是個未知數。

兩個月沒有退掉的購物卡

去年11月15日，位于鄭州市國貿360的家樂?；▓@路店對外停止營業(yè)，至此，家樂福關閉了河南省內所有的門店。對于沒有用完的購物卡，家樂福當時發(fā)布公告表示，可以在2022年11月25日前到現場辦理退卡。

11月23日，姚先生拿著自己尚未使用的500元家樂福購物卡，到現場進行登記退卡。

“家樂福登記了我的卡內余額、退款賬號等信息后，打印了一張‘退卡登記表’，讓我回家等待退款到賬。”姚先生說，但直到今年2月14日他也沒有等到退款。其間，他多次電話咨詢家樂福客服，得到的回復都是“您的申請已經提交，請耐心等待?！?/p>

就在姚先生等待退卡的這兩個月期間，家樂福撤店進程依然持續(xù)。

1月30日，剛剛走過春節(jié)消費旺季的長沙家樂福芙蓉廣場店正式關閉，這是湖南地區(qū)第一家家樂福門店，也是最后一家門店，該店關閉，意味著家樂福正式告別湖南市場。

在當地政府的介入下，家樂福也在當地開啟全額退卡服務。不過對于退款周期，家樂福并沒有給出保障。這意味著，當地消費者在登記退卡之后，也會與姚先生一樣，遭遇漫長的等待。

家樂福被搶空的貨架

無法保障的退卡周期，讓持有家樂福購物卡的消費者開始搶購商品清空卡內余額。

根據網友發(fā)布照片顯示，即使在家樂福門店相對較多的北京，目前多家門店肉類、熟食、海鮮等區(qū)域已經沒有商品供應，蔬菜、水果區(qū)域放置了大量紙盒，但紙盒內并沒有商品。

沈陽、大連等城市部分家樂福門店的購物卡，從去年年底起，門店就開始對持購物卡消費者限購米面油等生活必需品。

1月5日，家樂福沈陽商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書》的聲明，稱“因疫情和供應鏈影響，即日起，訂單滿100元可用購物卡結算20元，且并非所有商品通用”。同時，聲明中提到，消費者可以退卡，“退款金額將分12期打給消費者實名銀行卡賬戶”。

隨后，大連、無錫、昆明、北京等地的家樂福紛紛跟進這種購物卡配現金的消費模式，部分城市門店甚至將比例改為“訂單滿100元可用購物卡結算15元”，并且還不提供購物卡退卡的相關服務。

面對空置的貨架，限用的購物卡，市場上開始有了家樂福即將倒閉、全面撤出中國等傳言。1月9日，家樂福方面進行了辟謠并稱“家樂福進入中國市場28年，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務，請廣大消費者理性消費，不信謠不傳謠”。

但家樂福的辟謠并沒有緩解消費者的焦灼，多地家樂福排隊退卡、搶購商品的情況，依然愈演愈烈。

難以為繼的供應鏈

家樂福不僅要面對消費者的信任危機，還有供應商的信任危機。

因為拖欠供應商貨款等問題，家樂福多次被申請強制執(zhí)行。2月10日，天眼查App信息顯示，好麗友食品有限公司與家樂福（上海）供應鏈管理有限公司仲裁程序中非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，好麗友公司向法院申請財產保全，要求凍結被申請人家樂福公司銀行存款2274萬余元或查封、扣押其相應價值的財產。

去年12月，尤妮佳生活用品（中國）有限公司與家樂福（上海）供應鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開。文書顯示，申請人尤妮佳公司要求凍結被申請人家樂福公司銀行存款1389萬余元，不足之數查封扣押其相應價值財產。

遭遇供應鏈危機的不只是家樂福，其母公司蘇寧易購也同樣如此。

天眼查App信息顯示，2月8日，蘇寧易購全資子公司上海蘇寧易購商業(yè)管理發(fā)展有限公司再次新增多條被執(zhí)行人信息，目前公司累計被執(zhí)行金額超過974萬元，未履行金額超過5000萬元，從去年9月份開始，其被今麥郎、百事可樂等多家公司申請破產。此外，蘇寧易購合肥生鮮采購公司、鞍山蘇寧易購銷售公司、蘇寧物流等也都有被供應商申請破產或是強制執(zhí)行的記錄。

家樂福想要自救

遭遇危機的家樂福，無疑是想自救的。

近日，蘇寧易購快消行業(yè)線總裁、家樂福中國執(zhí)行總裁張奎及團隊，還與中物聯食材供應鏈分會常務副秘書長于鳳龍及團隊一行展開深度交流，雙方圍繞供應鏈發(fā)展變革方向進行探討，并初步敲定雙方合作計劃。

家樂福作為蘇寧易購線上線下融合“家庭場景解決方案”業(yè)務核心板塊之一，張奎再次明確“近場零售”服務商定位。家樂福將聚焦家庭用戶場景需求，提供近場服務，其圍繞“社區(qū)品質生活中心”的新模型店近期將會陸續(xù)落地。

該新業(yè)態(tài)將在原家樂福快消商品基礎上，融合蘇寧電器、蘇寧宜品、黃金珠寶、新能源等新商品及消費場景，觸及消費生活多場景服務，滿足消費者多元化消費需求。客群將聚焦門店周邊3公里范圍家庭客群，建設社區(qū)商業(yè)、社區(qū)服務、社區(qū)親子為主的社區(qū)品質生活中心。家樂福新業(yè)態(tài)項目計劃今年3月在北京、上海、昆明、徐州、無錫、沈陽等地落地。

從張奎的表態(tài)來看，家樂福準備用執(zhí)著拼搏的創(chuàng)業(yè)精神大干50天。但對時下的家樂福來說，創(chuàng)業(yè)精神或許已經不是第一位了，其面臨最大的考驗并非大賣場商業(yè)模式沒落，而是母公司蘇寧易購的資金壓力。

在家樂福和母公司都拖欠供應商貨款的情況下，家樂福想做新業(yè)態(tài)、想要穩(wěn)住供應鏈都面臨極大的考驗，新業(yè)態(tài)的投入從哪里來也同樣是未知數。

“引入新的投資人，或許是家樂福翻盤的機會?！币患胰痰目煜袠I(yè)分析師說。

按照2019年的收購條件，2022年4月28日蘇寧易購全資子公司蘇寧國際，應從家樂福集團收購剩余20%的家樂福中國股權，但由于客觀環(huán)境的變化，該筆交易并未最終完成。上述分析師表示，如果有合適的投資人入場，配合經營團隊的努力，家樂福或還有借力消費復蘇翻盤的機會。（大河財立方記者 陳薇）