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(資料圖片)

□吳睿鶇

“我買機票的時候，實付了1549元，但行程單票面價格卻為1520元?！比涨?，北京市東城區(qū)消費者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺預(yù)訂了一張從成都到北京的機票。但7月18日，她聯(lián)系旅游平臺打印行程單卻遭到拒絕，原因是距離航班起飛已超過28天。后經(jīng)過多次溝通，旅游平臺終于給她打印了，但陳女士卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價格縮水的情況。（7月27日《工人日報》）

隨著航空業(yè)持續(xù)發(fā)展和旅游市場的日益繁榮，機票代理服務(wù)業(yè)憑借豐富的購票經(jīng)驗與資源優(yōu)勢，不僅能為消費者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能為購票者獲得報價和更優(yōu)惠的折扣，從而降低出行成本。

可是，有些機票代理平臺卻不按“套路”出牌，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中玩起價格“貓膩”，消費者實際支付的機票金額，比平臺行程價格高出不少，存在“差額”現(xiàn)象。從報道來看，陳女士的遭遇并非個例。記者在黑貓投訴、微博等平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費者都曾遇到行程單票面價格縮水的情況，有的價差為50元，有的價差為150元，有的價差甚至高達639元。

票面價格與實付金額“縮水”，觸犯了民航法規(guī)，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，并構(gòu)成消費欺詐。《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規(guī)定，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，按照政府有關(guān)管理規(guī)定進行銷售，行程單上客票價格必須與實收金額相符。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

實際上，對于機票代理服務(wù)價格產(chǎn)生“差額”，已有賠償消費者的先例。2019年9月，從西藏旅游回杭州的林女士在某知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買機票，實際支付3424元，但打印出來的行程單上卻顯示，包含機建燃油費的機票總價是3190元。面對消費者的強烈質(zhì)疑，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)表官方聲明稱，機票代理商存在欺詐消費者行為，已全網(wǎng)下架該代理商的機票，并對消費者作出機票支付價格“退一賠三”的賠償。

票面價格與實付金額“縮水”，但消費者權(quán)益不能“縮水”。對這一屢屢出現(xiàn)的頑瘴痼疾，一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺要強化監(jiān)管責(zé)任，對機票代理商的經(jīng)營行為，實現(xiàn)人工與技術(shù)“雙重”審核，決不能留審核監(jiān)管“死角”；與此同時，完善機票代理交易規(guī)則，讓實際交易價格和行程單價格公開化、透明化，讓消費者不再“霧里看花”，不給票面價格與實付金額“縮水”任何可乘之機，以此來保障消費者的合法權(quán)益不受恣意侵犯。

票面價格與實付金額“縮水”，除對消費者“退一賠三”法律賠償外，市場職能部門，還應(yīng)對代理商及網(wǎng)絡(luò)交易平臺，積極問責(zé)，進行相應(yīng)的行政處罰，讓不法經(jīng)營者付出應(yīng)有的法律懲罰，切實維護機票代理行業(yè)的市場秩序。