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不久前，

(資料圖片僅供參考)

一位84歲的北京老人

給吳中區(qū)訴前調(diào)解委員會

接連寄來感謝信和錦旗……

這是一個服務(wù)合同糾紛案件。今年初，老人打算周游四海，向旅行社購買了多條旅游路線服務(wù)。由于疫情爆發(fā)，旅行社突然倒閉。一開始，旅行社負責(zé)人張某向老人家出具了一張合同結(jié)算單，承諾退還剩余費用11萬元。然而還了3萬元后，張某不知所蹤。老人幾次尋找無果，無奈向張某經(jīng)常居住地的吳中法院提起訴訟。

吳中區(qū)訴前調(diào)解委員會通過訴調(diào)對接程序受理了本糾紛，第一時間開展訴前調(diào)解。調(diào)解員第一次聯(lián)系老人時，老人家很激動，告訴調(diào)解員：疫情期間雖然異地可以網(wǎng)上立案，但他已經(jīng)84歲高齡，如何通過網(wǎng)絡(luò)操作都得慢慢琢磨，學(xué)得很艱難，調(diào)解員的這一通電話讓他的維權(quán)之路看見了曙光。了解基本情況后調(diào)解員聯(lián)系到了張某，張某表示愿意調(diào)解并給出了分期付款方案。調(diào)解員又立即通知老人線上調(diào)解時間，老人卻堅持要親自從北京來蘇到庭調(diào)解，了結(jié)這段糾紛。沒想到調(diào)解當(dāng)天，張某再次失聯(lián)。老人很失望，當(dāng)天坐上了離開蘇州的動車?？吹嚼先穗x開時失落的背影，調(diào)解員燃起了無限的“斗志”，鍥而不舍地打聽和尋找張某的蹤跡。在努力聯(lián)系張某的期間，調(diào)解員收到了老人寄來的感謝信。

打開信，一字字讀完，我心里感慨萬千。我知道老人家和我一樣，沒有放棄，我們還有希望。字里行間不僅有對我們調(diào)解員兢兢業(yè)業(yè)的感謝，也在激勵著我要繼續(xù)努力，爭取把這個案子成功調(diào)解。

——調(diào)解員 王蒙嫻

功夫不負有心人，在調(diào)解員的多番努力下，本案最終通過線上調(diào)解方式達成協(xié)議。收到張某支付的剩余款項后，老人家欣喜不已，又給訴前調(diào)委會寄來了一面“護法護老”的錦旗……

錦旗上熠熠生輝的文字和感謝信中字里行間的情感，藏著調(diào)解員為民解憂的真摯情懷，也傳遞著當(dāng)事人對吳中區(qū)訴前調(diào)解工作的高度認可。

吳中區(qū)訴前調(diào)解委員會將繼續(xù)秉持“群眾利益無小事”，持續(xù)推進非訴訟糾紛解決機制建設(shè)，加大訴前調(diào)解工作力度，充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，以高效快捷的方式解決群眾的急難愁盼，進一步提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

擬稿人：王蒙嫻

審核人：陳杰

發(fā)布人：周淑瑾