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近日，湖北武漢的胡先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他去年雙十一期間在天貓創(chuàng)維官方旗艦店下單一臺(tái)創(chuàng)維75寸液晶電視。電視送貨上門時(shí)，由于家中仍在裝修暫時(shí)沒有通電，所以沒有進(jìn)行試機(jī)就簽收了。但近日在安裝電視時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏損壞了。

胡先生電視出現(xiàn)花屏藍(lán)屏現(xiàn)象。? 受訪者提供

胡先生稱，他聯(lián)系創(chuàng)維客服，被告知只要簽收，無論試不試機(jī)都視同確認(rèn)收貨，損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

3月22日，澎湃新聞接到胡先生投訴介入此事。25日，負(fù)責(zé)配送電視的日日順物流公司表示，已與消費(fèi)者初步達(dá)成一致，會(huì)在近期確定具體解決方案。

胡先生介紹稱，去年雙十一期間，他在天貓創(chuàng)維官方旗艦店下單一臺(tái)創(chuàng)維75A20 Pro75英寸液晶電視，總金額為8499元。根據(jù)胡先生提供的訂單截圖，2021年12月9日電視發(fā)貨至當(dāng)?shù)匚锪鞴尽?/p>

胡先生稱，去年12月的時(shí)候房子還沒有裝修完成，但物流頻繁聯(lián)系要求送貨，他也就勉強(qiáng)同意了。但正是因?yàn)檠b修沒有完成，他家中尚未通電，使得電視到貨后并沒有驗(yàn)機(jī)。3月20日家中裝修基本結(jié)束，他開始安裝電視，但開箱通電后發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏損壞，電視出現(xiàn)藍(lán)屏的花屏現(xiàn)象。

胡先生稱，他因此聯(lián)系創(chuàng)維商家，但商家表示，雖然沒有試機(jī)，但胡先生已經(jīng)簽收，一切責(zé)任由胡先生自行承擔(dān)。

胡先生表示，之后在與商家的協(xié)商過程中，商家出示了物流方提供的證據(jù)。在收貨單據(jù)下方，寫著一行字“無需通電，有問題跟物流無關(guān)”，并附有簽名。胡先生否認(rèn)了這一承諾為自己書寫，“作為消費(fèi)者，我沒有通電，我怎么可能去這樣簽一個(gè)東西”。他希望創(chuàng)維官方或物流公司能為電視機(jī)損壞負(fù)責(zé)。

在收貨單據(jù)下方，寫著一行字“無需通電，有問題跟物流無關(guān)”，并附有簽名。胡先生否認(rèn)這一承諾為自己書寫。

3月22日，澎湃新聞接到胡先生投訴介入此事。22日至24日，澎湃新聞多次聯(lián)系天貓創(chuàng)維官方旗艦店客服及創(chuàng)維全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，但均未得到有效回應(yīng)。

25日，澎湃新聞聯(lián)系了負(fù)責(zé)配送電視的日日順物流公司，物流公司表示，將核實(shí)具體情況。當(dāng)日中午，物流公司表示，已與消費(fèi)者基本達(dá)成一致，會(huì)在近期確定具體解決方案。對(duì)于收貨單據(jù)的簽名問題，物流公司表示確實(shí)不是胡先生所簽，是送貨師傅的工作失誤所致，不存在故意偽造。