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央廣網(wǎng)南京4月26日消息（記者莊濱濱 通訊員徐悅）隨著國民收入水平的提升，消費不斷升級，寵物飼養(yǎng)成為城市居民消費的新亮點，作為寵物產(chǎn)業(yè)重要組成部分，寵物醫(yī)療發(fā)展迅速。日前，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布寵物醫(yī)療行業(yè)消費調(diào)查報告。

發(fā)布會現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 通訊員供圖）

此次調(diào)查工作分為三個部分：線上問卷調(diào)查、深度訪談和線下體驗式調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)寵物醫(yī)療行業(yè)存在違法超范圍行醫(yī)、價格公示不透明、病歷處方執(zhí)行不到位、獸藥使用管理不規(guī)范等一系列問題。

(資料圖片僅供參考)

診所或醫(yī)生缺乏相關(guān)資質(zhì)

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有12.91%的消費者表示在以往寵物醫(yī)療消費中遇到過診療機構(gòu)缺乏相應(yīng)資質(zhì)，12.27%的消費者表示遇到過醫(yī)生缺乏相應(yīng)資質(zhì)的問題。調(diào)查中的幾家寵物醫(yī)療機構(gòu)均具備動物診療許可，醫(yī)生均持有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)證上崗。但是在兩家寵物店探訪時發(fā)現(xiàn)，其不具備疫苗注射和動物診療許可，但是均聲稱可以提供開具獸藥和接種疫苗服務(wù)。

某寵物店店內(nèi)經(jīng)營獸藥現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 江蘇省消保委供圖）

部分機構(gòu)未進(jìn)行價格公示，價格不透明

20.54%的消費者在寵物醫(yī)療消費過程中遇到過價格不透明的問題。雖然大部分商家均會在前臺等醒目位置進(jìn)行價格公示，但是不同商家價格公示的內(nèi)容存在差異。8家動物診療機構(gòu)中，有5家機構(gòu)在店內(nèi)顯著位置進(jìn)行了價格公示，3家寵物診療機構(gòu)未進(jìn)行醫(yī)療項目價格公示。另外部分機構(gòu)雖有張貼價目表，但是消費者的收據(jù)上費用標(biāo)準(zhǔn)和價目表并不一致，消費者無法對應(yīng)。

處方箋、病歷本開具不規(guī)范

獸醫(yī)處方包括動物基本信息、醫(yī)生診斷及診療措施，是消費者了解寵物情況以及后續(xù)養(yǎng)育或者治療寵物的重要參考，也是產(chǎn)生消費糾紛后維權(quán)的重要證據(jù)。本次陪訪的8個案例中，均未主動向消費者提供紙質(zhì)處方和病歷資料，僅部分機構(gòu)提供了紙質(zhì)病歷或電子處方箋。當(dāng)前多數(shù)動物診療機構(gòu)在開展診療活動時不會主動開具病歷本，甚至在消費者要求后也未必會開具，病歷本的使用存在著較大普及空間。

獸藥使用管理不規(guī)范

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有18.55%的消費者認(rèn)為在醫(yī)療消費支出占比最大的就是“醫(yī)院開的保健品”。當(dāng)動物診療機構(gòu)將門店營收壓力作為KPI轉(zhuǎn)移到工作人員身上，不可避免地會出現(xiàn)醫(yī)生推銷保健品、藥品價格虛高等現(xiàn)象。據(jù)消費者反映，在某寵物醫(yī)院為寵物求診時，醫(yī)院告知需要購買藥物，但是并沒有提供任何病歷或處方箋，就診全程也未告知藥品名稱和價格，消費者詢問后才被告知藥物70元一顆。拿到的藥品也被分裝進(jìn)醫(yī)院專用的藥品分裝袋，無法辨別藥品名稱、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息。

結(jié)合本次調(diào)查出現(xiàn)的種種問題，江蘇省消保委提出建議，相關(guān)部門出臺政策明確行業(yè)規(guī)范，加強動物診療許可備案管理，提高診療場所消費信息公示，鼓勵建立中立三方鑒定機構(gòu)，推動建立黃黑榜以警示企業(yè)。以期營造更加美好的動物診療環(huán)境，提升動物診療規(guī)范化水平，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強消費者對寵物醫(yī)療行業(yè)消費信心。

同時江蘇省消保委也提醒廣大消費者，在選擇寵物醫(yī)療機構(gòu)的時候，應(yīng)選擇正規(guī)的寵物醫(yī)療機構(gòu)，仔細(xì)觀察店內(nèi)公示的動物診療許可資質(zhì)及醫(yī)生資質(zhì)等，保留好病歷、消費明細(xì)、繳費單、檢查結(jié)果等資料，寵物涉及手術(shù)或麻醉時，索要手術(shù)協(xié)議并做好留存。