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(資料圖片)

“我現(xiàn)在基本上每個(gè)周末都過(guò)來(lái)。這里車(chē)次很多，隨到隨走，非常方便。”4月14日下午，香港旅客陳女士從羅湖口岸入關(guān)，來(lái)到深圳站乘車(chē)，準(zhǔn)備前往東莞樟木頭看望家人。

自2月6日內(nèi)地與香港全面恢復(fù)通關(guān)以來(lái)，越來(lái)越多香港旅客到深圳站乘坐城際列車(chē)前往東莞和廣州等地。特別是周末，不少香港人攜全家過(guò)來(lái)旅游、度假。4月以來(lái)，深圳站廣深城際線共計(jì)發(fā)送旅客23萬(wàn)多人次，遠(yuǎn)超前幾年。

為應(yīng)對(duì)客流高峰，確保旅客運(yùn)輸順暢有序，深圳站根據(jù)實(shí)際情況靈活加開(kāi)列車(chē)，保障運(yùn)力充足?！拔覀兤綍r(shí)每天開(kāi)行城際列車(chē)45對(duì)，今天開(kāi)行55對(duì)，明天59對(duì)?！敝蛋嗾鹃L(zhǎng)楊鴻介紹。4月14日是周五，16時(shí)以后，來(lái)乘車(chē)的旅客顯著增加，候車(chē)室很快變得熙熙攘攘。

“城際列車(chē)實(shí)行公交化運(yùn)營(yíng)，購(gòu)票后可乘當(dāng)日同一區(qū)間內(nèi)任意一趟車(chē)。有些車(chē)次因?yàn)闀r(shí)間點(diǎn)比較好，特別受旅客歡迎。為防止出現(xiàn)超員，我們會(huì)在檢票口增加人手宣傳引導(dǎo)，做好分流。”楊鴻說(shuō)。

每到周末及法定節(jié)假日，車(chē)站還從各個(gè)車(chē)間抽調(diào)青年志愿者前來(lái)支援?！?7時(shí)至20時(shí)是旅客出行的高峰時(shí)段，我們?cè)诎矙z口、檢票口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位幫助現(xiàn)場(chǎng)工作人員維護(hù)好秩序，確保旅客安全。”志愿者李典璋說(shuō)。

針對(duì)部分香港旅客不熟悉網(wǎng)上購(gòu)票的問(wèn)題，深圳站在廣深城際售票廳安排專人提供下載12306 APP、注冊(cè)賬號(hào)、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票等服務(wù)。同時(shí)，深圳站在硬件上進(jìn)行了改造升級(jí)。廣深城際候車(chē)室入口處設(shè)置之字形圍欄，防止出現(xiàn)擁堵；驗(yàn)證閘機(jī)進(jìn)行了技術(shù)更新，旅客持港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證等證件也能自助驗(yàn)證，通行效率更高；加強(qiáng)候車(chē)室、衛(wèi)生間、站臺(tái)等區(qū)域設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生檢查整治，確保旅客體驗(yàn)良好。

深圳站“迎春花”服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮作用，熱情服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，候車(chē)大廳和進(jìn)站口均設(shè)置有“迎春花”咨詢服務(wù)臺(tái)，服務(wù)隊(duì)和地鐵、口岸、公交等部門(mén)聯(lián)手打造“愛(ài)心接力圈”，解決重點(diǎn)旅客服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶 通訊員：譚燁、劉洋洋、蔣杰豪

廣州日?qǐng)?bào)·新花城編輯：林瑋琳