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央廣網(wǎng)南京3月20日消息（記者莊濱濱 實(shí)習(xí)生顧煬威）時(shí)速約80公里行駛在市區(qū)的道路上，先是車(chē)輛發(fā)出異響，緊接著方向盤(pán)轉(zhuǎn)向不順暢……回憶起今年2月1日發(fā)生的車(chē)輛故障，周先生依舊心有余悸。

當(dāng)天下午17時(shí)左右，周先生開(kāi)著單位的蔚來(lái)ES8新能源車(chē)行駛過(guò)程中，左前方輪胎內(nèi)側(cè)的前橫向穩(wěn)定桿連桿支架斷裂，把他嚇出一身冷汗。將車(chē)輛送到蔚來(lái)售后維修中心后，周先生要求蔚來(lái)方面出具故障調(diào)查報(bào)告，但一個(gè)多月過(guò)去了，蔚來(lái)方面并未出具任何報(bào)告，只是同意免費(fèi)維修，贈(zèng)送積分以及大禮包補(bǔ)償。對(duì)此，周先生并不認(rèn)可。

(資料圖片僅供參考)

3月3日，蔚來(lái)方面回應(yīng)央廣網(wǎng)記者，稱目前已備好配件，獲得周先生同意后，將及時(shí)更換。3月8日，蔚來(lái)再度回應(yīng)，稱仍未與消費(fèi)者協(xié)商一致，正與總部協(xié)調(diào)，商量是否要求供應(yīng)商出具產(chǎn)品合規(guī)情況說(shuō)明，同時(shí)也將作出相應(yīng)解釋。

前橫向穩(wěn)定桿連桿支架斷裂，螺絲脫落（央廣網(wǎng)記者 莊濱濱 攝）

保養(yǎng)后第二天 車(chē)子行駛途中出現(xiàn)故障

3月3日上午，記者跟隨周先生來(lái)到南京市蔚來(lái)授權(quán)中心東源店，在維修工位上，周先生單位的蔚來(lái)ES8新能源車(chē)停在那里。周先生調(diào)整車(chē)輛左前輪方向，可以看到內(nèi)部的連桿支架上方的螺絲脫落，有斷裂部分，且脫離了原有位置。

車(chē)輛維保情況（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

周先生告訴記者，事故車(chē)輛為單位2021年6月購(gòu)置。自己參與了車(chē)輛的購(gòu)買(mǎi)、駕駛等諸多環(huán)節(jié)。車(chē)輛購(gòu)置后，行駛里程超10萬(wàn)公里，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)后置懸置系統(tǒng)故障、天窗漏水等問(wèn)題。此次出現(xiàn)故障前兩天，也就是1月30日，周先生曾駕駛車(chē)輛前往蔚來(lái)授權(quán)中心進(jìn)行保養(yǎng)。

周先生當(dāng)時(shí)駕駛的蔚來(lái)汽車(chē)（央廣網(wǎng)發(fā) 顧煬威 攝）

2月1日下午17時(shí)左右，周先生駕車(chē)辦業(yè)務(wù)途中，車(chē)輛時(shí)速約80公里，突然，車(chē)輛左前部發(fā)出異響，緊接著，方向盤(pán)轉(zhuǎn)向受阻。情急之下，周先生只能緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)，控制車(chē)輛靠邊停下。車(chē)輛被送到蔚來(lái)授權(quán)中心維修后，工作人員拆掉左前輪后，才發(fā)現(xiàn)一個(gè)控制車(chē)胎平衡的前橫向穩(wěn)定桿連桿支架斷裂，支架上方的螺絲脫落?！笆掳l(fā)時(shí)，脫落的連桿支架卡到了輪胎里，導(dǎo)致車(chē)胎轉(zhuǎn)向受阻。幸虧不是在高速上，如果車(chē)速過(guò)高，很容易發(fā)生翻車(chē)事故?！敝芟壬嬖V記者。

周先生咨詢維修人員故障原因，對(duì)方一直未給出明確回復(fù)。從車(chē)輛發(fā)生故障，到如今，一個(gè)多月過(guò)去了，周先生和蔚來(lái)方面溝通，對(duì)方先是同意免費(fèi)維修，補(bǔ)償積分，第二次又表示可以贈(zèng)送超萬(wàn)元的大禮包。周先生苦等的故障原因，也沒(méi)有了答案。

車(chē)輛行駛里程情況（央廣網(wǎng)發(fā) 顧煬威 攝）

采訪過(guò)程中，一名駐店管家告訴記者，前橫向穩(wěn)定桿連桿支架主要起到平衡車(chē)輪的作用，對(duì)于故障原因以及可能造成的后果，不方便透露。

車(chē)主質(zhì)疑報(bào)修避重就輕 蔚來(lái)致歉：只能維修不能退車(chē)

“連桿支架斷裂屬于汽車(chē)安全問(wèn)題，然而在后臺(tái)報(bào)修的程序中，顯示的卻是異響?！背斯收显蜻t遲未出具，讓周先生百思不得其解的還有報(bào)修流程。

車(chē)輛報(bào)修情況（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

3月3日，央廣網(wǎng)記者前往南京新街口蔚來(lái)中心采訪，對(duì)于故障原因及報(bào)修問(wèn)題，店內(nèi)工作人員并未給出解釋。隨后，蔚來(lái)方面回應(yīng)央廣網(wǎng)記者稱，經(jīng)過(guò)對(duì)周先生車(chē)輛的全面檢查，確認(rèn)為前橫向穩(wěn)定桿連桿支架故障。將為用戶提供前橫向穩(wěn)定桿連桿支架免費(fèi)更換及相關(guān)聯(lián)部件的全面檢查，以保證車(chē)輛的安全及行駛品質(zhì)。目前相關(guān)零配件已經(jīng)備好，獲取用戶授權(quán)后會(huì)盡快完成維修。

對(duì)于周先生提出的全款退車(chē)等訴求，蔚來(lái)認(rèn)為不符合三包法的規(guī)定，無(wú)法滿足用戶訴求，后續(xù)會(huì)與用戶保持溝通，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。并對(duì)用戶帶來(lái)的不好體驗(yàn)致歉。

“我可以不要任何賠償，只要蔚來(lái)出具汽車(chē)配件合規(guī)報(bào)告和故障調(diào)查原因報(bào)告?！睂?duì)于蔚來(lái)的回應(yīng)，周先生認(rèn)為故障根源在于蔚來(lái)質(zhì)量問(wèn)題，維修并沒(méi)有實(shí)際解決問(wèn)題，后續(xù)將采用合法手段繼續(xù)維權(quán)。3月8日，記者致電蔚來(lái)相關(guān)人士，對(duì)方表示，目前正在和總部溝通，商量是否要求連桿支架供應(yīng)商出具相關(guān)配件合格報(bào)告。對(duì)于保養(yǎng)后出現(xiàn)故障的情況，蔚來(lái)方面的基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐不包括連桿支架區(qū)域。

對(duì)于周先生維權(quán)問(wèn)題，北京盈科（上海）律師事務(wù)所律師黃鋮強(qiáng)表示，本次事件，若雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解達(dá)成一致，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多名用戶投訴蔚來(lái) 業(yè)內(nèi)人士：質(zhì)量問(wèn)題影響口碑

那么，出現(xiàn)故障的連桿支架到底起著什么作用？南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車(chē)維權(quán)專委會(huì)副主任秦有躍告訴記者，前橫向穩(wěn)定桿連桿支架是汽車(chē)的輔助部件，主要起到解決車(chē)身平衡和輔助減震的作用?！叭绻?chē)沒(méi)有連桿支架，也不會(huì)影響駕駛，只是開(kāi)起來(lái)沒(méi)有那么順暢。但是作為汽車(chē)已有的部件，一旦發(fā)現(xiàn)支架損壞，應(yīng)當(dāng)及早更換，避免形成安全隱患?！?/p>

記者走訪多家汽修廠，對(duì)于連桿支架斷裂，業(yè)內(nèi)人士表示類(lèi)似情況屬于小故障，但不排除車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。“從我們修理廠來(lái)看，車(chē)輛連桿支架斷裂的情況基本沒(méi)遇到，頂多就是磨損，不會(huì)直接斷裂?！币患倚蘩韽S負(fù)責(zé)人告訴記者。

企查查數(shù)據(jù)顯示，蔚來(lái)?yè)碛?1條行政處罰記錄。其中上海蔚來(lái)汽車(chē)有限公司自2019年6月27日起，召回部分搭載了2018年4月2日到2018年10月19日期間生產(chǎn)的動(dòng)力電池包的蔚來(lái)ES8電動(dòng)汽車(chē)，共計(jì)4803輛。

2023年1月6日，上海蔚來(lái)汽車(chē)有限公司發(fā)布召回公告，召回部分蔚來(lái)ET5電動(dòng)汽車(chē)。兩次召回，均與線束問(wèn)題有關(guān)。

有業(yè)內(nèi)專家接受采訪時(shí)表示，蔚來(lái)質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)很大程度上影響了產(chǎn)品本身的口碑，這也可能是新勢(shì)力在造車(chē)上相對(duì)稚嫩的地方。