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(資料圖片)

3·15前夕，江蘇省消保委與上海、浙江、安徽長(zhǎng)三角四地消保委聯(lián)盟開(kāi)放投訴平臺(tái)，推進(jìn)快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制。長(zhǎng)三角四地消保委都有消費(fèi)投訴的處理平臺(tái)，并形成了一整套企業(yè)協(xié)同工作機(jī)制。四地消保委投訴處理平臺(tái)的受理量每年都呈較大幅度的增長(zhǎng)。以2022年為例，受理量達(dá)到68.48萬(wàn)件，同比上升28.7%。

為進(jìn)一步打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”，提振消費(fèi)信心，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，降低消費(fèi)者的求助成本，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟（長(zhǎng)三角四地消保委）決定推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制，將四地消保委的投訴處理平臺(tái)向更多的消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)特別是中小微企業(yè)開(kāi)放接入，在更大力度化解消費(fèi)爭(zhēng)議、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，以更高效率和更高質(zhì)量為企業(yè)提供快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的通道，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境與營(yíng)商環(huán)境。

消費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制通過(guò)消保委邀請(qǐng)+企業(yè)自主申請(qǐng)方式，在各地平臺(tái)中開(kāi)放企業(yè)接口，對(duì)于消費(fèi)爭(zhēng)議通過(guò)直通方式由企業(yè)專(zhuān)員接收并快速處理，實(shí)現(xiàn)先行和解。各地消保委將結(jié)合自身情況采取多種手段，激勵(lì)企業(yè)主動(dòng)加入該機(jī)制，提高消費(fèi)糾紛解決效率。

另外，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，四地消保委將積極探尋消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的新方法、新舉措，共同破解消費(fèi)維權(quán)工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，共同探索建立投訴預(yù)警、監(jiān)督等機(jī)制，對(duì)于投訴中發(fā)現(xiàn)的不誠(chéng)信企業(yè)行為，通過(guò)約談?wù){(diào)查、披露曝光、失信“黑名單”、投訴信息公示等措施，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)。

江蘇省消保委2019年開(kāi)始率先聚焦數(shù)字平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)消費(fèi)糾紛便利化工作，搭建了江蘇“智慧315”先行和解直通車(chē)，目前省級(jí)已有5114家企業(yè)接入省智慧315“和解直通車(chē)”，共64282家企業(yè)納入全省智慧315和解體系；2022年省消保委又成功搭建國(guó)內(nèi)首家省級(jí)消保委消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，自系統(tǒng)上線以來(lái)，運(yùn)行平穩(wěn)良好，目前公示已解答處理消費(fèi)問(wèn)題共392511件，并綜合多因素對(duì)企業(yè)進(jìn)行指數(shù)評(píng)分。上述一系列舉措實(shí)現(xiàn)前端和解與終端評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，打造具有江蘇特色的全省消費(fèi)維權(quán)品牌。（徐悅 金磊）