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記者昨日從亳州市數(shù)據(jù)資源管理局了解到，亳州市創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，依托鎮(zhèn)、村兩級(jí)黨群服務(wù)中心及銀行網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立基層代辦點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉“就近辦”，打造了一批群眾家門(mén)口的“辦事大廳”，暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，破解了基層群眾辦事上網(wǎng)難、多跑腿難題。

2014年，亳州市率先搭建亳州市網(wǎng)上辦事大廳，于2017年接入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，不斷拓展完善“群眾點(diǎn)鍵，數(shù)據(jù)跑路”網(wǎng)上辦事新模式。為充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事便民利民作用，解決基層群眾和老年人、殘疾人等特殊群體不熟悉、不適應(yīng)網(wǎng)上辦事的問(wèn)題，亳州市積極探索基層代辦點(diǎn)建設(shè)，在88個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、1348個(gè)村(社區(qū))黨群服務(wù)中心設(shè)置了1436個(gè)基層代辦點(diǎn)，配齊計(jì)算機(jī)、高拍儀、打印機(jī)、掃碼墩等硬件設(shè)施，為企業(yè)、群眾提供免費(fèi)的網(wǎng)上代申辦服務(wù)，讓“服務(wù)窗口”下沉至群眾身邊，構(gòu)建了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)的完整辦事體系。

“在此基礎(chǔ)上，我市不斷擴(kuò)大代辦點(diǎn)范圍，拓展至車(chē)輛檢測(cè)站、衛(wèi)生院等67家服務(wù)機(jī)構(gòu)和78個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，真正讓政務(wù)服務(wù)‘觸手可及’，打通了服務(wù)基層‘最后一公里’。”亳州市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，目前，亳州市市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)107031個(gè)網(wǎng)上辦事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)代辦服務(wù)。

依托大學(xué)生村官等鄉(xiāng)村級(jí)干部，亳州市組建了基層代辦隊(duì)伍，每個(gè)代辦點(diǎn)配備2名熟悉網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)的代辦人員，由政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理。針對(duì)安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能、技術(shù)操作、高頻事項(xiàng)和常見(jiàn)問(wèn)題，每年對(duì)代辦人員進(jìn)行集中培訓(xùn)2次以上。根據(jù)事項(xiàng)辦理情況、群眾反饋意見(jiàn)、日常考察記錄等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，開(kāi)展“十佳代辦人員”“十佳窗口人員”評(píng)選表彰，激發(fā)代辦員工作主動(dòng)性和積極性，切實(shí)提高響應(yīng)群眾訴求和為民服務(wù)能力。全市共有代辦員3162人，已累計(jì)為群眾代辦事項(xiàng)1347.06萬(wàn)件。

“我市還制定了《亳州市網(wǎng)上辦事代辦點(diǎn)工作制度》《亳州市代辦員崗位職責(zé)》等制度，明確工作時(shí)間、AB崗責(zé)任等標(biāo)準(zhǔn)化工作章程，將代辦點(diǎn)建設(shè)納入目標(biāo)管理績(jī)效考核內(nèi)容，建立暗訪(fǎng)指導(dǎo)工作機(jī)制，通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)、模擬辦事、‘四不兩直’等方式，及時(shí)排查代辦點(diǎn)問(wèn)題并督促整改，規(guī)范代辦點(diǎn)建設(shè)和管理，不斷提高代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。”亳州市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(張珍)