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(資料圖)

近來，江蘇省海安師范附屬小學(xué)在處置12345事項(xiàng)中，通過“第一時(shí)間響應(yīng)”“第一時(shí)間調(diào)查”“第一時(shí)間糾偏”“第一時(shí)間回復(fù)”和“第一時(shí)間教育”五個(gè)“第一”，給社會和群眾滿意的答復(fù)。

海安師范附屬小學(xué)密切關(guān)注群眾教育訴求，以教育事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展為辦學(xué)宗旨。對于群眾12345的訴求，學(xué)校高度重視，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，安排了專門人員，以求做到第一時(shí)間響應(yīng)，從思想上加深認(rèn)識，從行動上加強(qiáng)落實(shí)。

接到群眾12345訴求后，學(xué)校立即組織人員進(jìn)行初步研判，根據(jù)事件大小、影響程度等，決策是否需要分幾級調(diào)查人員，是否需要分頭組織談話等，視情況成立調(diào)查小組后，做到第一時(shí)間調(diào)查，即摸清涉及人員、奔赴相關(guān)地點(diǎn)、進(jìn)行問卷調(diào)查等，體現(xiàn)學(xué)校管理工作“短、平、快”的特點(diǎn)。

對于群眾12345訴求事件，學(xué)校組織人員充分進(jìn)行調(diào)查，了解真實(shí)情況后，如果確屬學(xué)校內(nèi)部管理、教師隊(duì)伍建設(shè)等方面出現(xiàn)問題，學(xué)校對相關(guān)處室、涉及教師絕不姑息，第一時(shí)間糾偏涉事人員：組織人員對涉事者進(jìn)行談話，幫助其糾正錯(cuò)誤思想，令其停止錯(cuò)誤行為，要求其用合理的方式與群眾進(jìn)行溝通，避免矛盾升級、惡化。對于收受禮品禮金、開展有償補(bǔ)課的教師，要求其退還禮品禮金，中止有償補(bǔ)課行為。

在處置12345事件中，學(xué)校對群眾訴求仔細(xì)辨別，秉持公平公正公開原則，不會偏袒教師，也不會向家長傾斜，只以事實(shí)為依據(jù)，做到良性溝通，維護(hù)學(xué)校、教師、家長良好形象。在確定事實(shí)后，第一時(shí)間給予群眾精準(zhǔn)答復(fù)。

防微而杜漸，行穩(wěn)而致遠(yuǎn)。雖然對12345事件涉及教師、人員進(jìn)行了提醒或規(guī)勸，但為了避免同樣的問題再次發(fā)生，也為了進(jìn)一步構(gòu)建和諧校園，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)家校共育，學(xué)校第一時(shí)間在全校開展相關(guān)教育，將問題的成因剖析給教師聽，將事故前可采取的策略帶教師學(xué)，點(diǎn)面結(jié)合，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政教育。尤其是人民群眾密切關(guān)注的收受禮品禮金、開展有償補(bǔ)課等方面的教育，學(xué)校更加注重形式的多樣化，教育的再強(qiáng)化。（胡曉燕）