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8月25日，鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心正式開(kāi)業(yè)。這家集銷(xiāo)售、交付、售后等一站式功能于一體的綜合體驗(yàn)中心，不但是特斯拉在江蘇鎮(zhèn)江設(shè)立的首家門(mén)店，也是特斯拉零距離服務(wù)鎮(zhèn)江車(chē)主的優(yōu)質(zhì)基地，更是特斯拉攜手鎮(zhèn)江推動(dòng)能源改革的現(xiàn)實(shí)推進(jìn)。

(相關(guān)資料圖)

鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心正式開(kāi)業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心供圖）

特斯拉中國(guó)東一區(qū)總經(jīng)理鄭含丹表示，鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心的開(kāi)業(yè)，讓鎮(zhèn)江的消費(fèi)者能夠在“家門(mén)口”接觸和體驗(yàn)特斯拉產(chǎn)品，并且讓新老車(chē)主都可以更便捷地體驗(yàn)到特斯拉的專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特斯拉希望將現(xiàn)代科技注入鎮(zhèn)江的同時(shí)，將環(huán)保節(jié)能理念和新能源生活方式帶給鎮(zhèn)江市民。

鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心正式開(kāi)業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心供圖）

安全為先：透視特斯拉“看不見(jiàn)的安全”

據(jù)了解，位于江蘇省鎮(zhèn)江市京口區(qū)武將路8號(hào)的鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心，門(mén)店總面積超過(guò)5000㎡，將為客戶提供售前咨詢，試駕體驗(yàn)，新車(chē)銷(xiāo)售、交付服務(wù)和售后服務(wù)等用車(chē)一條龍服務(wù)。

開(kāi)業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一臺(tái)“褪去”外殼的特斯拉Model Y白車(chē)身備受矚目。這個(gè)首次亮相鎮(zhèn)江的特斯拉“安全使者”，向鎮(zhèn)江市民展現(xiàn)著特斯拉“以安全為先”的設(shè)計(jì)邏輯，也讓人們看到特斯拉對(duì)安全品質(zhì)的執(zhí)著和用心。在特斯拉專(zhuān)業(yè)且風(fēng)趣的工程師講解下，與會(huì)嘉賓不但了解到Model Y車(chē)輛車(chē)身結(jié)構(gòu)、用料選擇、主動(dòng)安全等干貨滿滿的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還理解了特斯拉“看不見(jiàn)”的汽車(chē)安全。

車(chē)身的剛性與結(jié)構(gòu)，是衡量被動(dòng)安全的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。特斯拉Model Y的白車(chē)身采用鋼鋁混合材質(zhì)的車(chē)身框架、H形防撞結(jié)構(gòu)，搭載了一體壓鑄后車(chē)身底板，配合激光焊、電阻焊、鉚接、涂膠等多種先進(jìn)工藝極大提升了車(chē)身強(qiáng)度，可有效降低車(chē)輛碰撞事故中乘員艙變形的風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)優(yōu)秀的被動(dòng)安全性能。這樣的“鋼筋鐵骨”甚至能夠確保Model Y承受超過(guò)9萬(wàn)牛頓的車(chē)頂壓力，近乎等同車(chē)身重量的6倍，相當(dāng)于2只非洲象。

特斯拉對(duì)安全的重視受到了國(guó)際、國(guó)內(nèi)眾多專(zhuān)業(yè)安全碰撞機(jī)構(gòu)的肯定。今年4月，中國(guó)保險(xiǎn)汽車(chē)安全指數(shù)（下文簡(jiǎn)稱“C-IASI”）測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布，繼特斯拉Model 3在該測(cè)評(píng)中的亮眼表現(xiàn)后，特斯拉Model Y也憑借超高五星安全性在多個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目中取得G（優(yōu)秀）的最高評(píng)價(jià)。

喜提新車(chē)：新老車(chē)主分享“真香”體驗(yàn)

一進(jìn)入鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心，門(mén)店配備的近100個(gè)停車(chē)位讓人倍感壯觀。特斯拉工作人員表示，丁卯特斯拉體驗(yàn)中心具備龐大的交付能力，讓鎮(zhèn)江用戶可以在家門(mén)口即可提車(chē)，而且即便是在交付高峰，也可以確?？焖倭鬓D(zhuǎn)，提升客戶的購(gòu)車(chē)交付體驗(yàn)，更加便捷省心。

市民林女士作為此次首批在鎮(zhèn)江提取車(chē)輛的車(chē)主，激動(dòng)地?fù)]舞著卡片鑰匙：“我訂車(chē)時(shí)鎮(zhèn)江還沒(méi)有門(mén)店，只能去揚(yáng)州訂購(gòu)了一臺(tái)Model 3，來(lái)回跑確實(shí)折騰。這下可以在家門(mén)口提車(chē)，實(shí)在太方便了！”

老車(chē)主冷女士則分享了自己使用特斯拉一年的體會(huì)：“我在深圳逛街時(shí)，第一眼看到特斯拉Model 3，就被驚艷到了?！遍_(kāi)了特斯拉一年多下來(lái)，冷女士大呼“越用越香”。她介紹道：“真的又省錢(qián)又省心。因?yàn)楣ぷ髟蛭倚枰谲?chē)上花費(fèi)大量時(shí)間，等客戶時(shí)就在車(chē)?yán)锫?tīng)聽(tīng)廣播和音樂(lè)，有時(shí)候唱唱歌，一點(diǎn)都不會(huì)心疼開(kāi)空調(diào)的電費(fèi)?！崩渑恐乇?yè)P(yáng)了特斯拉的娛樂(lè)功能并表示每次OTA升級(jí)都會(huì)帶來(lái)驚喜，例如最新升級(jí)上線的云聽(tīng)廣播和麥克風(fēng)優(yōu)化?！拔疫@個(gè)麥霸可太高興了！”冷女士開(kāi)心地說(shuō)。

鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心正式開(kāi)業(yè)（央廣網(wǎng)發(fā) 鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心供圖）

立體化售后服務(wù)：以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)特斯拉老車(chē)主反饋，大家最認(rèn)同的是特斯拉所堅(jiān)持的“不被打擾的服務(wù)”理念。目前特斯拉的服務(wù)體系分為四大模塊：實(shí)體服務(wù)中心、直營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心和400客戶服務(wù)，可為用戶提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等服務(wù)。

車(chē)主如遇到問(wèn)題，可通過(guò)400客服團(tuán)隊(duì)線上解決部分問(wèn)題，通過(guò)特斯拉虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程為車(chē)輛進(jìn)行線上診斷并提供解決方案。如果車(chē)輛需要線下維修時(shí)，基于遠(yuǎn)程診斷結(jié)果，特斯拉工作人員在車(chē)輛到店前已掌握車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題并準(zhǔn)備好相應(yīng)材料、工具，讓車(chē)主無(wú)需長(zhǎng)久等待即可完成保養(yǎng)或維修，大幅提高了用戶體驗(yàn)。如果車(chē)主不方便到店時(shí)，特斯拉還提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），特斯拉中心技師可攜帶專(zhuān)業(yè)工具在約定時(shí)間抵達(dá)約定地點(diǎn)，免費(fèi)上門(mén)并解決特定的保養(yǎng)以及維修問(wèn)題。

基于直營(yíng)模式的管理優(yōu)化，特斯拉可以確保高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)落實(shí)到每一輛車(chē)輛保養(yǎng)和維修中。同樣基于直營(yíng)模式，特斯拉所有維修項(xiàng)目和配件價(jià)格保持透明公正，全國(guó)統(tǒng)一，消除了傳統(tǒng)4S店以售后服務(wù)養(yǎng)店的利潤(rùn)模式弊端。

為了讓鎮(zhèn)江市民全無(wú)“充電焦慮”的無(wú)憂外出，特斯拉不斷加大鎮(zhèn)江充電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐。目前，特斯拉在鎮(zhèn)江已經(jīng)落成4座超級(jí)充電站，25個(gè)超級(jí)充電樁（鎮(zhèn)江市區(qū)2站16樁，丹陽(yáng)1站6樁，句容1站3樁）。同時(shí)，鎮(zhèn)江部分超級(jí)充電站已開(kāi)啟谷時(shí)電價(jià)低至1.49元/度起的錦鯉福利活動(dòng)，為車(chē)主送上更加實(shí)惠的用車(chē)享受。

隨著鎮(zhèn)江丁卯特斯拉體驗(yàn)中心的開(kāi)業(yè)以及上月末特斯拉在江蘇省內(nèi)落成第100座超級(jí)充電站，特斯拉已經(jīng)為鎮(zhèn)江市民開(kāi)啟便捷、安全、無(wú)憂的智能用車(chē)體驗(yàn)落下現(xiàn)實(shí)輔助，也為江蘇省“雙碳”目標(biāo)的達(dá)成貢獻(xiàn)出可行思路和強(qiáng)勁“電力”。