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“做陪診輕松收入過萬”、“90后加入陪診大軍”……在很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這樣的信息隨時(shí)可以刷到。這樣一個(gè)新興職業(yè)興起，能為患者解決就診難題嗎？陪診真的門檻低、收入高嗎？

(資料圖片僅供參考)

新民晚報(bào)記者走近3位陪診員，了解這個(gè)行業(yè)背后的故事。

就醫(yī)痛點(diǎn)催生陪診需求

最累的一天，“蜜桃”上上下下跑遍了醫(yī)院門診樓，日行兩萬步。但是，她陪同就診了一年半的那個(gè)孩子，最后還是走了。她把資料找出來，默默放入那個(gè)名叫“已故”的文件夾，然后不再去看。

陪診員“蜜桃”（左）新民晚報(bào)記者 徐程 攝

“很長一段時(shí)間，我都走不出來?！?“蜜桃”哽咽了。又到了暑假就診旺季，她開始想念那個(gè)叫JOY的15歲男孩。

新冠疫情暴發(fā)的那一年，“蜜桃”開始做公益陪診服務(wù)。投入這個(gè)行業(yè)，是因?yàn)樵?jīng)深切體會(huì)過就醫(yī)之難。

很多人不理解蜜桃，她做海外醫(yī)療中介能掙錢，為何還要做公益陪診？甚至，她花了大把時(shí)間用來陪伴“普通人”就診，去和他們談心，陪他們吃飯，還要參與他們的身后事。

本周三，在紅房子醫(yī)院見到蜜桃時(shí)，她正陪同一位阿姨看宮頸，已是第七次陪診了。這是她在理發(fā)店認(rèn)識(shí)的李阿姨（化名），李阿姨不識(shí)字，不會(huì)看病，不會(huì)用智能手機(jī)。她和兒子住在一起，絕經(jīng)很久后又來了“大姨媽”，不知道該怎么辦。兒子帶她就診，診室門口的“男士止步”四個(gè)大字，讓他一籌莫展。后來，得知蜜桃有一些醫(yī)學(xué)背景，就向她求助。蜜桃欣然同意陪伴李阿姨就診，所幸，檢查下來只是“癌前病變”。

新民晚報(bào)記者 徐程 攝

每次就診，蜜桃還會(huì)對(duì)李阿姨的癥狀和病史進(jìn)行補(bǔ)充，并將醫(yī)囑仔細(xì)記下。在結(jié)束問診后，她整理出詳細(xì)的文字內(nèi)容，給李阿姨的兒子查看?？此坪唵蔚木驮\過程，包含了蜜桃的細(xì)心和專業(yè)。

“一些病人因行動(dòng)不便、不熟悉流程等導(dǎo)致就醫(yī)困難，加上異地就醫(yī)等需求，他們很需要有人陪伴?！泵厶腋嬖V記者，從復(fù)旦大學(xué)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，由于自己和家人先后生病，男友更是因罕見病離世，就診過程異常辛酸，這件事對(duì)她打擊很大。此后，她開始接觸醫(yī)學(xué)，首先瞄準(zhǔn)了營養(yǎng)學(xué)和藥學(xué)，考取了營養(yǎng)師資格證后，目前正在攻讀藥學(xué)專業(yè)。

“我第一個(gè)陪診的女士41歲，肺癌晚期，她沒什么朋友，生病后身體狀況很差，我也會(huì)和她聊天，緩解她心理上的孤獨(dú)感和不安感，陪她走完了人生最后一程?！泵厶艺f。

有人認(rèn)為，“陪診”是體力活，但實(shí)際上，一個(gè)合格的陪診員還是一個(gè)時(shí)間規(guī)劃師、半個(gè)全科醫(yī)生、半個(gè)心理醫(yī)生。

蜜桃一直惦記的JOY，發(fā)病時(shí)還在讀小學(xué)，得了一種好發(fā)于青少年的尤文氏肉瘤。她給了JOY父母很多建議，JOY也很樂觀，常常要求蜜桃?guī)退囊曨l，記錄和病魔對(duì)抗的日子。兩次化療失敗后，JOY的父母又從北京的醫(yī)院獲得一個(gè)化療方案，在上海繼續(xù)化療。最終，男孩在痛苦中離世。父母很悲痛，“如果再給我們重來的機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)選擇另一種方式。”

80多歲的楊老先生，因肺癌轉(zhuǎn)移至腦部，一度想放棄治療。他曾目睹自己的親弟弟因肺癌離世，因此堅(jiān)決不愿意做手術(shù)和化療，也不愿意成為家里的負(fù)擔(dān)。蜜桃走進(jìn)他家時(shí)，他正在大聲和老伴吵架。作為公益陪診，第一步是說服老先生看病。

蜜桃告訴記者，他帶著老先生走進(jìn)醫(yī)院后，完善了一系列檢查，最令她高興的是，老先生的基因檢測(cè)結(jié)果提示，他有合適的靶向藥。在服藥后，病灶縮小，病情控制得很好。但后來，最令她難過的事也發(fā)生了?！耙?yàn)槭枪媾阍\，不收錢，老先生后來也覺得不好意思，就不找我了。他后來也沒有按照醫(yī)囑好好治病，等我再次踏入他家時(shí)，老伴說他已經(jīng)走了?！?/p>

陪診員不能有信息差

陳潔是某陪診平臺(tái)的創(chuàng)始人，她的本職工作與居家養(yǎng)老和保險(xiǎn)相關(guān)，陪診是 “副業(yè)”，也和某數(shù)字化患者病程管理平臺(tái)合作，主要服務(wù)高端客戶、腫瘤患者等，有年費(fèi)用戶和病種收費(fèi)兩種模式。

“目前我們大概服務(wù)過3000名患者，數(shù)量不是很多，從需求端看，主要包括子女不在身邊的空巢老人、單身青年、寶爸寶媽以及異地就醫(yī)的大病患者等?！标悵嵏嬖V記者。

這兩件事也讓蜜桃感受到，無論專職還是兼職，從事陪診的人員都應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，能幫助患者解決實(shí)際問題，讓他們少走彎路。普通人的就診理念還有很多誤區(qū)，影響著他們對(duì)治療方案的選擇，也影響著他們的人生。

陳潔團(tuán)隊(duì)的陪診員陪病人看診 采訪對(duì)象提供

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布的不均衡，催生了異地就醫(yī)需求，陳潔認(rèn)為，未來陪診的市場一定會(huì)越來越大?！白优疅o法陪父母看病，或是請(qǐng)假陪父母看病的成本遠(yuǎn)高于雇人的開支，所以干脆請(qǐng)一位陪診員；另一方面，醫(yī)院就醫(yī)流程的智能化，讓很多老年人無所適從，這時(shí)陪診的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來了?！?/p>

但這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不低，絕非外賣員脫下馬甲就可以從事的?！拔覀冞@個(gè)職業(yè)不可以有信息差。我們見過太多誤診或延誤治療的案例了。如果有專業(yè)人士指導(dǎo)就診，結(jié)局大不同?！?/p>

而現(xiàn)實(shí)中，又是什么樣的人在做陪診員？目前，市場上既有個(gè)人從事陪診服務(wù)，也有養(yǎng)老、家政、保險(xiǎn)公司開展相關(guān)業(yè)務(wù)?！芭阍\員這個(gè)職業(yè)目前大部分只能歸類到家政服務(wù)業(yè)中?！标悵嵄硎?，當(dāng)初做陪診，看重的是這個(gè)行業(yè)的前景：“陪診只是一個(gè)切入口，我們需要積累顧客的過程，開拓其他服務(wù)，比如養(yǎng)老、海外就醫(yī)等，會(huì)有很多機(jī)遇?！标悵嵧嘎?，她的團(tuán)隊(duì)所做的陪診是全病程管理，把預(yù)防、康復(fù)等內(nèi)容都融入其中，形成了健康管理的全鏈條。

陪診不是黃牛，有些事不能做

其實(shí)，陪診并不是這兩年才火起來的。陳語涵從事專業(yè)醫(yī)學(xué)陪診7年了，建立了穩(wěn)定的獲客渠道，從一開始每周接待2-3個(gè)客戶，到現(xiàn)在幾乎每天都有客戶。關(guān)于服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，她說目前行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)，一般半天陪診服務(wù)收費(fèi)300-800元不等。

“我服務(wù)過一位70多歲的乳腺癌患者，發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)是中晚期，沒有手術(shù)的機(jī)會(huì)。她很害怕，甚至開始思考遺產(chǎn)分配。家屬找到我后，我一路陪同她就診，先通過新輔助化療，順利將病灶縮小獲得了手術(shù)機(jī)會(huì)，術(shù)后再輔助化療加局部放療，治療效果很好。我在陪診過程中給予她的不僅是陪伴、建議，還有一些心理的安撫?！标愓Z涵認(rèn)為，一個(gè)好的陪診員，需要有基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉各大醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，耐心、細(xì)心，保護(hù)客人的隱私。

還有一名客戶，老是抱怨醫(yī)生愛理不理，不給他回答。后來，陳語涵陪診發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是客戶“不會(huì)看病”，問的都是重復(fù)的、不重要的問題，醫(yī)生想要了解的信息，患者又答不上來。這時(shí)，專業(yè)陪診就需要承擔(dān)溝通醫(yī)患的角色。

幫助有需要的人，偶爾能提供一些專業(yè)意見——這讓陪診員看到了自己的價(jià)值。但他們也在思考：陪診行業(yè)如何更專業(yè)和規(guī)范？

“一些陪診員考取了所謂的資格證，但其實(shí)目前國內(nèi)陪診員并沒有權(quán)威認(rèn)證的資格證，它甚至都算不上正規(guī)職業(yè)?！泵厶艺f，在網(wǎng)絡(luò)上，很多短視頻都在傳遞著“做陪診員，輕松月入過萬”的信息，其實(shí)為了賣課。大眾對(duì)陪診的印象只停留在“能賺錢”上，是一種誤解。

陳語涵認(rèn)為，正規(guī)的從業(yè)人員，都希望陪診員能成為一個(gè)有“身份證”的職業(yè)，有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和流程。

那么你愿意讓他們陪伴嗎？一旦發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？

患者家屬：我不知道去哪里維權(quán)

上海市民奚小姐表示，這個(gè)新型職業(yè)，幫助她解決了大難題。奚小姐的父親得了肺結(jié)核，需要一個(gè)漫長的治療周期?！拔易约翰荒芙?jīng)常請(qǐng)假陪伴看病，所以就找了一個(gè)陪診員。有一次，醫(yī)院的CT取號(hào)機(jī)壞了，只能自己去排隊(duì)，他讓我爸在一邊休息，自己站著排了一小時(shí)的隊(duì)，做好后還把我爸送出醫(yī)院，叫出租車回家?！?/p>

“這種新事物也需要正確的引導(dǎo)方向和規(guī)章制度去約束。比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)純粹靠雙方討價(jià)還價(jià)，我找的陪診半天需支付200-500元。還有，如果在服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛，我不知道去哪里維權(quán)?！彼f。

市民徐女士則不愿意接受陌生人陪看病。她說，小毛小病就自己一個(gè)人去醫(yī)院看。真的出現(xiàn)大問題，第一時(shí)間還是會(huì)通知最親近的家人。“生病的時(shí)候，我覺得親情更加可貴?！?/p>

院方：容易出現(xiàn)問題，希望是家屬陪同

上海某三甲?？漆t(yī)院的門診管理辦公室負(fù)責(zé)人表示，院方希望是家屬陪同，有個(gè)值得信賴的監(jiān)護(hù)人比較好?！熬湍壳皝碚f，陪診還處在一個(gè)模糊地帶，也可能擾亂醫(yī)療秩序，容易出現(xiàn)問題。比如，陪診是不是會(huì)變成醫(yī)托？是不是會(huì)泄露患者隱私？大量陪診員涌入醫(yī)院開展商業(yè)行為，有可能打破公平就醫(yī)的模式，這并不是我們想看到的。”

近年來，滬上各醫(yī)院也在逐步完善各種導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。華東醫(yī)院、華山醫(yī)院、市六醫(yī)院等都有專門針對(duì)就診的空巢、失獨(dú)、殘疾老人提供的“一對(duì)一”陪診服務(wù)。“健康云”平臺(tái)在便利老年人日常就醫(yī)服務(wù)中，也配備了專業(yè)的陪診團(tuán)隊(duì)，目前該服務(wù)已實(shí)現(xiàn)上海申康旗下所有三甲醫(yī)院及院區(qū)的全覆蓋。

對(duì)于職業(yè)陪診，你怎么看？