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美國運(yùn)通探索生成式AI 以提供更好的客戶體驗(yàn)
發(fā)布日期： 2023-05-30 11:03:18 來源： 站長之家


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站長之家（ChinaZ.com）5月30日 消息:面對最近圍繞 OpenAI 的ChatGPT、谷歌的Bard、Anthropic 的 Claude和類似的基于大型語言模型的生成人工智能產(chǎn)品的推出和宣傳，美國運(yùn)通看到了利用這些技術(shù)可以更好地改善其信用卡和銀行客戶體驗(yàn)的機(jī)會，并開始探索使用生成人工智能來改善其信用卡和銀行業(yè)務(wù)。

目前，該公司的創(chuàng)新部門 AmEx Digital Labs 正在采取審慎的方法來評估如何使用和部署該技術(shù)。AmEx Digital Labs 設(shè)想使用生成式人工智能來協(xié)助交易審批和預(yù)測分析。

AmEx Digital Labs 目前正在探索 LLM 可以“在幕后”使用的方式，以分析客戶通過 AmEx 現(xiàn)有客戶服務(wù)門戶網(wǎng)站以及在社交媒體上非正式提供的所有反饋和查詢，并了解如何提供適當(dāng)和有用的信息回應(yīng)。

雖然 AmEx Digital Labs 認(rèn)為基于 LLM 的面向客戶的生成 AI 可能有用，但目前它更側(cè)重于后端實(shí)施。

美國運(yùn)通對生成人工智能的實(shí)驗(yàn)顯然處于最早階段，這與許多同行一致。 畢馬威最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的225名高管中，有65% 的人認(rèn)為生成式人工智能將在三到五年內(nèi)對他們的組織產(chǎn)生重大或極其重大的影響，但60% 的人表示他們還需要一到兩年的時(shí)間才能實(shí)施他們的第一個解決方案，并預(yù)計(jì)在接下來的6到12個月內(nèi)增加他們對生成 AI 工作原理的理解，評估內(nèi)部能力并投資于新工具。

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