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在2023年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為積極響應(yīng)中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”年主題活動(dòng)要求，凝聚社會(huì)力量營造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益良好氛圍，石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局走進(jìn)西山機(jī)械廠社區(qū)、老山社區(qū)、喜隆多購物中心開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)通過懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑、講座等方式，與消費(fèi)者開展面對(duì)面消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)。針對(duì)涉及民生的食品、保健品、預(yù)付費(fèi)等消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，向消費(fèi)者宣傳如何正確選購和防范假冒偽劣產(chǎn)品等常識(shí)。

并向現(xiàn)場(chǎng)居民介紹了當(dāng)前常見的消費(fèi)陷阱，結(jié)合具體事例就居民當(dāng)前普遍關(guān)心的消費(fèi)常識(shí)進(jìn)行了講解和互動(dòng)。

【資料圖】

慧眼識(shí)“坑”

一起來做筆記啦~

關(guān)于維權(quán)那些事兒

案例簡介

日前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者通過12345接訴即辦平臺(tái)來電，反映某APP于2020年8月至2021年11月收取其16個(gè)月的“尊享會(huì)員”會(huì)員費(fèi)用共計(jì)155元，但自己在此期間從未使用過該會(huì)員權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管局接單后，多次聯(lián)系消費(fèi)者電話未接通，秉著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度迅速聯(lián)系了APP的運(yùn)營方要求其盡快核實(shí)相關(guān)情況。工作人員要求該公司盡快克服系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)革新等困難，為消費(fèi)者反映情況提供數(shù)據(jù)核實(shí)。經(jīng)過多次核對(duì)，該公司反饋消費(fèi)者在此期間確實(shí)未使用過會(huì)員權(quán)益，已為消費(fèi)者退款155元。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員再次聯(lián)系消費(fèi)者，其表示已收到商家全部退款。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需謹(jǐn)慎

近年來，直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)購物模式蓬勃興起，消費(fèi)者在通過直播等途徑進(jìn)行線上平臺(tái)購物時(shí)需注意：面對(duì)各種促銷活動(dòng)，不要被主播“洗腦”，要保持理性，詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費(fèi)陷阱。多平臺(tái)多店鋪對(duì)比，通過正規(guī)電商平臺(tái)選擇性價(jià)比高的店鋪購買。妥善保存交易記錄、商品宣傳廣告、優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則、聊天記錄、交易訂單等相關(guān)記錄，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。收到快遞包裹后，當(dāng)面仔細(xì)檢查是否存在破損和少件的情況，如發(fā)現(xiàn)快遞包裹異常，消費(fèi)者有權(quán)拒收快遞，并及時(shí)與商家和快遞公司溝通和要求賠償，維護(hù)自身合法權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)勿沖動(dòng)

消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎，注意以下幾點(diǎn)：一是辦理預(yù)付卡前要注意查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照，選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況好的商家。二是辦卡時(shí)要理性充值，仔細(xì)甄別商家的優(yōu)惠打折活動(dòng)，根據(jù)自己的實(shí)際需要、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率適量充值，辦卡后要及時(shí)消費(fèi)，避免因使用時(shí)間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、跑路等不確定因素，造成資金損失。三是不可輕信商家的口頭承諾，要簽訂書面合同，合同應(yīng)明確預(yù)付卡的有效期限、優(yōu)惠承諾、使用范圍、退款條件和違約責(zé)任等信息。在每次使用預(yù)付卡后，要及時(shí)核對(duì)消費(fèi)余額并索要消費(fèi)憑證，以防卡內(nèi)余額缺失。要妥善保管合同、發(fā)票、收據(jù)以及微信聊天記錄等相關(guān)消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)攜相關(guān)證據(jù)向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

跟團(tuán)旅游避陷阱

隨著新冠病毒實(shí)施乙類乙管，疫情防控采取新政策，旅游行業(yè)迎來消費(fèi)熱潮，不少消費(fèi)者選擇跟團(tuán)游的方式，在此提醒大家：通過旅行中介跟團(tuán)出行的，切勿貪圖便宜選擇低價(jià)旅行團(tuán)，以防落入黑中介精心設(shè)計(jì)的陷阱。要選擇資質(zhì)齊全、口碑良好、信譽(yù)較高的旅行社，簽署旅游服務(wù)合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容，明確行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等重要信息，妥善保管宣傳廣告、聊天記錄及合同等相關(guān)憑證。

老人購物擦亮眼

廣大老年消費(fèi)者在購買保健品時(shí)，要到具有合法經(jīng)營資質(zhì)的商場(chǎng)、藥店或保健品專賣店購買，切勿貪圖便宜，到流動(dòng)促銷場(chǎng)所購買。選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志(小藍(lán)帽)及批準(zhǔn)文號(hào)，要查看外包裝盒上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱和生產(chǎn)許可證號(hào)。如想鑒別真?zhèn)?，可登錄國家市?chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站保健食品數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢。在購買保健品后一定要索取并保存好發(fā)票等消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可作為維權(quán)依據(jù)。

家電維修要警惕

提醒廣大消費(fèi)者在選擇售后服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真閱讀保修卡。家電出現(xiàn)故障后，要找出保修卡，了解三包期限及退換貨政策。二是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。出現(xiàn)家電故障，一定要選擇自己家電品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)上搜索的維修公司信息。三是多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書，并要求維保人員出示售后服務(wù)單位的上崗胸牌。四是維修前后存好憑證。維修前先談好價(jià)格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價(jià)格表，拍照存證，維修完成后要保存維修憑證。

家裝選擇要慎重

消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí)要謹(jǐn)慎，詳細(xì)了解裝修公司的基本情況、行業(yè)口碑、專業(yè)實(shí)力、施工質(zhì)量和售后服務(wù)，盡量做到“貨比三家”，優(yōu)先選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)口碑良好、服務(wù)誠信規(guī)范的家裝公司。審閱合同要仔細(xì)，消費(fèi)者要一定要仔細(xì)審閱合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以及所購商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件和有效期限等事項(xiàng)，有爭(zhēng)議及時(shí)提出，切忌草率簽字，避免在合同生效后產(chǎn)生糾紛。在裝修過程中，消費(fèi)者如遇合同事項(xiàng)變更時(shí)，應(yīng)盡可能與裝修單位簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議。妥善保存消費(fèi)憑證、合同等材料，盡量留有現(xiàn)場(chǎng)影像資料，以備維權(quán)之用。

投訴電話

如果您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話或12345政務(wù)服務(wù)熱線，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

來源：區(qū)融媒體中心市場(chǎng)監(jiān)管局

編輯：石景山區(qū)融媒體中心