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北京日報客戶端 | 記者 孫穎

物業(yè)服務如何尋找民意的“最大公約數(shù)”？樓門文化治理如何兼顧“里子和面子”？居民矛盾調解如何解開“心有千千結”……2月28日，海淀區(qū)中關村街道召開2023年社區(qū)建設工作會，會上發(fā)布了《中關村街道優(yōu)秀社區(qū)工作實務案例匯編》，33個帶有基層“煙火氣”的案例為創(chuàng)新基層治理模式打樣。

中關村街道地處海淀核心區(qū)，雖然面積只有5.28平方公里，卻擁有30個社區(qū)、近20萬居民。置身于多樣化的居民需求中，如何調解群眾矛盾、滿足居民訴求，成為擺在社區(qū)工作者們面前的一道難題。中關村街道各個社區(qū)通過動員和整合各類資源，聯(lián)動多元力量，創(chuàng)新建設社區(qū)與社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社會公益慈善力量“五社聯(lián)動”模式，激活了社區(qū)治理的一池“春水”，增強了居民的認同感、歸屬感、幸福感和獲得感，也形成了大量的基層社區(qū)工作典型案例。

這本《匯編》集納了33個帶有基層“煙火氣”的典型案例，分為社區(qū)治理、環(huán)境改造、矛盾調解、部分人群服務和突發(fā)事件五部分，每個案例都包含事件描述、所做工作、經(jīng)驗總結和專家點評等內容，有實踐、有總結，很有借鑒意義。

比如軟件社區(qū)，堅持需求導向，探索以居民自治方式解決中關村331號樓東西出入口不方便出行的問題；航天社區(qū)、希格瑪社區(qū)搭建多元主體溝通協(xié)調平臺，不斷滿足居民日益增長的高品質物業(yè)服務需求；東里南社區(qū)以“社區(qū)營造”為抓手，通過開展樓門文化等活動構建和諧的鄰里關系……

“基層社會治理千頭萬緒，近年來，我們一直在積極探索有效的社區(qū)治理方式。社區(qū)工作者們積累了豐富的經(jīng)驗，也成長為群眾的‘貼心人’‘和事佬’，通過溝通架好連心橋，為居民營造了和諧友愛的居住環(huán)境，不斷擦亮了群眾幸福底色。”中關村街道黨工委書記董智杭說，此次編輯發(fā)布案例匯編，也是希望能以此為基礎，更好指導社區(qū)系統(tǒng)性開展社區(qū)治理新實踐，推動共建共治共享的社區(qū)建設格局在中關村這片土地落地生根、開花結果，為探索形成基層社會治理“最優(yōu)解”貢獻“中關村智慧”。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授馮浩說，中關村街道組織社區(qū)工作者寫作案例，是將社區(qū)工作者的實際工作與理論相結合，并且將社會工作理論本土化實踐的過程。從各個案例中不難看出，社區(qū)工作者無論是在開展社區(qū)活動，還是進行個別幫扶，都能以實踐智慧去應對各種實際困難。相信在以基層社會治理創(chuàng)新為主旋律的社會治理過程中，這些“好辦法”將不斷凝練轉化為可借鑒、可復制，能推廣的專業(yè)工作方法，為構建和諧社會發(fā)揮重要作用。