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(資料圖片僅供參考)

無(wú)錫商家張貼的7天無(wú)理由退貨標(biāo)志 無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)理由線下退貨，甚至還可以直接向生產(chǎn)廠家退換。近日，江蘇無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委等單位聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)錫廠商一體化無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，探索建立生產(chǎn)與流通同步的“廠商一體化無(wú)理由退貨”規(guī)范機(jī)制。

該機(jī)制為消費(fèi)者帶來(lái)了更大范圍上的退換貨便利。比如，門店沒(méi)有合適尺寸的商品，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后的7天內(nèi)可以直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家進(jìn)行退換貨，擴(kuò)大換貨的選擇范圍。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)從無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，無(wú)錫將首批試點(diǎn)行業(yè)放在服裝和家電領(lǐng)域，這兩大行業(yè)兼具產(chǎn)品直面消費(fèi)者、銷售網(wǎng)點(diǎn)輻射全國(guó)等特點(diǎn)。此外，納入首批試點(diǎn)的有海瀾之家、夢(mèng)燕、小天鵝等20家企業(yè)。

《規(guī)范》明確鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行廠商一體化式的退換貨服務(wù)，暢通3種途徑：購(gòu)買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨；鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度和快速解決爭(zhēng)議機(jī)制，設(shè)立無(wú)理由退貨臺(tái)賬。

《規(guī)范》稱，消費(fèi)者選擇退貨的商品應(yīng)完好，能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，不影響二次銷售。承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)提升消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織從承諾廠商一體化線下無(wú)理由退貨服務(wù)單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)中移除，并予以公布。

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處相關(guān)人士告訴澎湃新聞，接下來(lái)將擴(kuò)大試點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量，并根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn)進(jìn)行督促服務(wù)情況，形成經(jīng)營(yíng)者紅黑名單，讓更多消費(fèi)者享受到生產(chǎn)與流通同步、同等的權(quán)益保障。