北京街頭的煙火氣終于要回來了。
(資料圖片僅供參考)
隨后,朝陽合生匯、華熙Live、來福士、龍湖大興天街等北京多家商場宣布,進(jìn)場不再查驗(yàn)核酸陰性證明,同時(shí)部分商場恢復(fù)堂食。
當(dāng)日,中國新聞周刊走訪發(fā)現(xiàn),不少餐廳已經(jīng)開門迎客,甚至還排起了長隊(duì)。一家餐飲企業(yè)表示,員工們聽到恢復(fù)堂食的消息都很激動(dòng),因?yàn)檫@意味著“有班上,有錢掙,有奔頭”。
火鍋店排隊(duì)40分鐘
恢復(fù)堂食首日的海底撈西直門店。圖/余源攝
12月6日晚上7點(diǎn),海底撈西直門店在時(shí)隔半個(gè)月后,再度排起了長龍。
“2位嗎?您是第150桌,估計(jì)要等40分鐘以上?!?/p>
正在等位的賈女士一下班便急匆匆趕來打卡堂食第一餐。“冬天正是吃火鍋的季節(jié),在店里吃更有儀式感和氛圍感?!?/p>
比起消費(fèi)者,餐飲人的開心指數(shù)還要翻上好幾倍。海底撈西直門店店經(jīng)理陳建告訴中國新聞周刊,聽到恢復(fù)堂食的消息,大家都很興奮,工作狀態(tài)也很積極,因?yàn)檫@意味著“有班上,有錢掙,有奔頭”。
據(jù)他介紹,整個(gè)11月,門店因?yàn)橐咔閿鄶嗬m(xù)續(xù)關(guān)閉了三次。前兩次分別是8-10號(hào)與21-23號(hào),第三次則是從25號(hào)到昨天(12月5日)?!胺?wù)業(yè)是一種感情的傳遞過程,自從關(guān)閉堂食之后,大家難免會(huì)有些焦慮?!?/p>
在接到恢復(fù)堂食的通知后,陳建組織員工對門店進(jìn)行徹底的大掃除和消毒,甚至還邀請了專業(yè)的消殺公司進(jìn)行更全面的消殺。另外門店還清點(diǎn)了庫房存量,查漏補(bǔ)缺,及時(shí)備貨以保證供應(yīng)充足。
海底撈方面表示,公司在北京門店的復(fù)工員工,均按防疫要求一天一檢,持24小時(shí)核酸陰性證明到崗。目前門店員工已完成復(fù)工前的食品安全培訓(xùn)、考試;等待返崗的員工,公司也安排了線上崗位技能培訓(xùn),做好到崗準(zhǔn)備。
12月6日下午2點(diǎn),湊湊火鍋合生匯店也正在抓緊各項(xiàng)堂食恢復(fù)工作。工作人員表示,門店是臨近中午接到開放堂食的通知,隨后后廚員工立刻上崗,查驗(yàn)備貨、切菜洗菜等工作有條不紊地進(jìn)行;堂食區(qū)域也逐一清洗消毒,擦洗門面桌椅等。下午4點(diǎn),門店迎來了第一桌堂食客人,5點(diǎn)半的時(shí)候迎來了一股小高峰,店內(nèi)同時(shí)落座了十幾桌客人。
上述工作人員表示,昨晚門店堂食一共接待了72桌客人,大約160人次,湊湊奶茶銷售了近300杯(包含外賣),總體銷售情況基本恢復(fù),與暫停堂食前持平?!伴T店員工都挺激動(dòng)的,已經(jīng)半個(gè)多月沒有這么近距離服務(wù)消費(fèi)者了?!?/p>
連日來,全國多地宣布恢復(fù)餐飲堂食。
11月29日,鄭州宣布從24時(shí)起解除流動(dòng)性管理,轉(zhuǎn)入常態(tài)化疫情防控,商超、菜市場、餐飲等場所有序開放;11月30日起,廣州多區(qū)陸續(xù)宣布解除臨時(shí)管控區(qū),除高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)外的其他區(qū)域逐漸恢復(fù)堂食;12月5日,濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)、平陰縣、商河縣等三個(gè)區(qū)發(fā)布通告,轄區(qū)內(nèi)所有餐飲服務(wù)單位有序恢復(fù)堂食服務(wù)。
受餐飲行業(yè)回暖刺激,近日餐飲股持續(xù)上漲行情。12月7日上午,呷哺呷哺漲約7%表現(xiàn)最佳,海底撈漲4.6%,海倫司漲約3%。
報(bào)復(fù)性消費(fèi)會(huì)回來嗎
堂食的陸續(xù)開放,讓很多餐飲人看到了曙光,但在行業(yè)人士秦偉看來,觸底反彈并不等于回歸常態(tài),眼下距離餐飲滿血狀態(tài)依然有差距?!疤檬车幕謴?fù)就像燒開水,在冷卻了那么久之后,想要重新沸騰不可能一蹴而就?!?/p>
中國新聞周刊在探訪時(shí)發(fā)現(xiàn),不同地段、不同品牌、不同業(yè)態(tài)之間的恢復(fù)情況差異巨大。
與海底撈西直門店同處一個(gè)商場的另一家火鍋店,在晚高峰期間依然空無一人;樓下的喜茶店里,同樣沒有消費(fèi)者,取而代之的是一眾取餐的外賣員。
位于西四環(huán)的華熙Live,幾乎是12月6日最早宣布恢復(fù)堂食的商場之一,但在當(dāng)天晚上的用餐高峰期,幾乎沒有一家餐廳坐滿顧客,很多餐廳內(nèi),服務(wù)員明顯多于消費(fèi)者。
簋街,北京最負(fù)盛名的美食街。然而從街頭走到街尾,恢復(fù)堂食的餐廳不足20%,即便是名聲在外的胡大,當(dāng)天也只是開放外賣。
恢復(fù)堂食首日,胡大并未開放堂食。圖/余源攝
一位商家表示,由于政策通知得比較倉促,店內(nèi)的備貨和員工也沒有做好準(zhǔn)備,暫時(shí)無法接待堂食的顧客,只可以外賣或打包。
北京市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長安少寧告訴中國新聞周刊,餐飲企業(yè)堂食恢復(fù)狀況不同,主要取決于兩個(gè)因素,一個(gè)是備貨,另一個(gè)則是人,也就是員工的狀態(tài)。
秦偉向中國新聞周刊分析道,在輪崗的狀態(tài)下,員工收入肯定沒有之前高,眼下又臨近年關(guān),不少人已經(jīng)提前申請返鄉(xiāng),甚至還有員工直接提了離職,想換個(gè)城市或者行業(yè)發(fā)展。
對此秦偉也很無奈,餐飲本就長期面臨著招人難、留人難的困境,在這種節(jié)骨眼下員工提出離職,雖然可以理解,但企業(yè)也將再次面臨重新招人、重新培訓(xùn)上崗等諸多壓力。
另一方面,重新開放堂食后,餐飲企業(yè)的經(jīng)營成本壓力或許還會(huì)進(jìn)一步增加。
堂食放開后,門店的水電和員工支出肯定少不了,而且不少餐企為了恢復(fù)客流,還推出了各種促銷活動(dòng)。這些活動(dòng)的背后,都是企業(yè)辛辛苦苦掙來的真金白銀,一旦達(dá)不到預(yù)期,利潤勢必將再度下降。
而從根本上說,顧客消費(fèi)信心不足、消費(fèi)意愿不強(qiáng),是目前影響餐飲行業(yè)恢復(fù)的最大因素。
星圖金融研究院副院長薛洪言指出,通常來說,因消費(fèi)場景消失造成的消費(fèi)下滑會(huì)隨著消費(fèi)場景恢復(fù)而復(fù)蘇,典型如餐飲消費(fèi)。隨著堂食的恢復(fù),餐飲業(yè)收入會(huì)有明顯改善,旅行出游和其他線下聚集性消費(fèi)場景均是如此。但改善幅度難以回到常態(tài)水平,因?yàn)橄M(fèi)信心的恢復(fù)很難一蹴而就。
資深連鎖經(jīng)營專家文志宏向中國新聞周刊指出,消費(fèi)信心包含兩個(gè)方面,一個(gè)是敢于消費(fèi)的信心,由于對未來收入預(yù)期的不確定性,消費(fèi)者對錢袋子捂的更緊了。
另一個(gè)則是放心消費(fèi)的信心。持續(xù)三年的疫情,令很多消費(fèi)者產(chǎn)生恐懼心理,這也需要時(shí)間消除。即便餐廳恢復(fù)堂食,消費(fèi)者也會(huì)出于自身健康的考慮,從而不到店消費(fèi)。
根據(jù)今年7月濟(jì)南市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查中心的調(diào)查顯示,疫情的持續(xù)導(dǎo)致人們的消費(fèi)觀念發(fā)生變化,消費(fèi)更趨向保守謹(jǐn)慎。調(diào)查的181家單位中,認(rèn)為自全市恢復(fù)堂食后,消費(fèi)者消費(fèi)意愿下降、消費(fèi)金額減少的占77.9%,四成以上餐飲店堂食人數(shù)減少,占46.4%,其中減少40%-60%的占34.5%。
多重因素疊加下,指望餐飲出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)幾乎是不可能的。
餐飲恢復(fù)需多管齊下
近5萬億元的經(jīng)濟(jì)總量和3000萬人的就業(yè),這是餐飲業(yè)之于中國的巨大價(jià)值,其景氣與否不僅關(guān)系到GDP增長,還關(guān)系到無數(shù)家庭的生計(jì)。
中國社科院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋指出,作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),餐飲業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè),它具有巨大的規(guī)?;木蜆I(yè)人群,在吸納就業(yè)方面發(fā)揮了很大作用。
“目前來看,我國整個(gè)餐飲業(yè)直接就業(yè)人員接近3000萬。它也是社會(huì)低收入群體、農(nóng)村勞動(dòng)力以及下崗職工等人群的主要就業(yè)渠道,所以餐飲業(yè)受到影響,對整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定也會(huì)有影響。同時(shí)我們也要看到,很多餐飲企業(yè)是以小微企業(yè)為主,很多是家庭夫妻餐飲店,他們的收入對整個(gè)家庭的穩(wěn)定也會(huì)產(chǎn)生巨大影響。所以餐飲業(yè)的穩(wěn)定,對整個(gè)社會(huì)的就業(yè)、民生起到了重要作用?!壁w京橋解釋道。
華熙Live餐飲區(qū)。圖/余源攝
目前來看,疫情的反復(fù)仍然是懸在餐飲行業(yè)的達(dá)摩克里斯之劍,要使客流量回歸正常、恢復(fù)活力,仍需多方共同努力。
對此,文志宏建議,政府可以出臺(tái)刺激消費(fèi)的措施,比如消費(fèi)券。從各地實(shí)踐來看,發(fā)放餐飲消費(fèi)券,可以快速拉動(dòng)居民餐飲消費(fèi)意愿,激發(fā)餐飲市場主體的活力。
以北京為例,今年7月,北京面向全市消費(fèi)者發(fā)放“重逢美好”餐飲消費(fèi)券,由政府和提供餐飲類服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)共同出資,推出外賣類、到店類、養(yǎng)老助殘類三種消費(fèi)券累計(jì)1億元。
從數(shù)據(jù)看,消費(fèi)券的發(fā)放,激發(fā)了市民的消費(fèi)熱情。前三季度,北京市實(shí)現(xiàn)餐飲收入752.4億元,同比下降11.6%,降幅較上半年收窄4.8個(gè)百分點(diǎn)。
于企業(yè)而言,也需要積極行動(dòng)起來。文志宏表示,堂食恢復(fù)后,外賣依舊不能放棄。實(shí)踐證明,堂食+外賣雙主場模式能夠顯著增強(qiáng)餐企抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》指出,數(shù)字化服務(wù)是滿足人民美好生活需要的重要途徑。對于餐飲企業(yè)來說,渠道的數(shù)字化能夠幫助餐飲行業(yè)進(jìn)一步拓展交易場景,不斷突破餐飲消費(fèi)的時(shí)空限制,幫助行業(yè)擴(kuò)大有效供給,提升商戶收入。
美團(tuán)研究院調(diào)查顯示,分別有82.97%和83.4%的受訪商戶表示,開通外賣幫助自己擴(kuò)大了服務(wù)半徑,增加了收入。
此外,疫情的防控也不能放松。北京市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提示餐飲企業(yè),要從嚴(yán)落實(shí)好餐飲經(jīng)營單位疫情防控措施,有序恢復(fù)堂食,做好餐飲業(yè)疫情防控及安全生產(chǎn)服務(wù)保障工作。
冰凍三尺非一日之寒,餐飲業(yè)的回血注定將是一場持久戰(zhàn)。不過即便如此,餐飲人也認(rèn)為必須咬牙堅(jiān)持下去。“賣多少錢已經(jīng)無所謂了,為的是讓員工有飯吃,讓企業(yè)活下去,讓消費(fèi)者不忘記我們。”
參考資料:
疫情反復(fù)之下,餐飲企業(yè)如何自救?,農(nóng)視網(wǎng),2022-07-12
作者:余源

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