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聞風而動辦實事

(資料圖片)

主動作為聽民聲

接訴即辦解民憂

他們

解憂維權、補路除患、

吹哨報到、公正執(zhí)法

【天北街道】

雜物清理，樓道敞亮心舒暢

近日，家住天通苑北街道北一區(qū)的牛女士反映，她所在單元的一層的某家住戶，長年累月在樓道里堆積垃圾，不僅不衛(wèi)生還占用了消防通道，希望街道和社區(qū)幫忙解決。

接到訴求后，天北街道立即響應，并責成北一東居委會進行辦理。北一區(qū)居委會和物業(yè)組織人員，對樓道內的垃圾和雜物進行清理，并完成了除味和除蟲工作。為防止清理成果反彈，天通苑北街道又“吹哨”了消防部門，共同對該住戶進行上門警告，普及了相關法律知識，為居民打造宜居生活環(huán)境。牛女士對工作人員的處理結果和處理效率表示非常滿意。

【人力社保局】

依法維權，離職證明次日達

市民朱先生反映，自己曾經在昌平區(qū)回龍觀某房地產經紀有限公司實習，于10月初離職，現在找了一份新的工作，單位需要上一份工作的離職證明，但房地產經紀有限公司以自己之前簽過第三方公司的合同為由，拒絕開離職證明，希望協調解決。

接到訴求后，昌平區(qū)人力社保局勞動監(jiān)察隊工作人員楊薇第一時間與朱先生取得了聯系。經核實，根據《勞動保障監(jiān)察條例》第十四條規(guī)定，朱先生的訴求符合勞動保障行政部門立案標準，并正式立案處理。為了更好地維護勞動者權益，楊薇于立案當日聯系了單位負責人，協調該公司為朱先生開具離職證明。第二天，朱先生反饋，離職證明已開具，并對楊薇的及時溝通和高效處理表示滿意和感謝。

【公路分局】

井蓋換新，加固路面保安全

市民陳先生反映，富生路與沙陽路交叉口的雨水篦子壞了，路面上有很大的一個坑，周邊車流量大，雨水篦子位于駕駛員視覺盲區(qū)，過往車輛不易察覺，存在安全隱患。

接到市民反映的問題后，昌平公路分局立即安排道路養(yǎng)護科的人員進行核實，維修破損雨水篦子，并對周邊存在類似問題的雨水篦子及路面予以加固，路面恢復正常通車。陳先生對處理結果表示非常滿意。

【未來科學城公司】

補路填坑，深化治理不推諉

近三個月以來，未來科學城集團公司陸續(xù)接到市民反映昌平區(qū)朱辛莊七辛中街道路坑洼、破損嚴重，亟需修補。接件后，未來科學城集團公司第一時間安排置匯公司市政工程部前往現場核實。

經調查，產生該問題的原因主要為附近某公司正在進行施工，往來的大型運輸車輛頻繁途經七辛中街，導致道路損壞。為保障居民基本出行，未來科學城置匯公司及時展開現場巡查，做好待維修部位標記及警示工作，并要求該地塊內部施工方采取臨時修繕措施。補裂填坑、修整路面、清理雜物……經過緊鑼密鼓地施工，該路段于9月19日正式修繕完畢。南來北往的通勤市民們紛紛表示，未來科學城集團公司聞風而動，直面困難，管好護好“民心路”，解決群眾“出行難”，非常值得稱贊。

【城南街道】

吹哨報到，出入難題迎刃解

城南街道拓然家苑社區(qū)有個歷史遺留問題——5號樓只有一個出入口，北面的消防通道一直未予開放。社區(qū)書記趙云英了解情況后，立刻啟動吹哨報到機制，共同探尋解決策略。

城南街道啟動吹哨報到機制，聯合消防、城管、燃氣公司等部門，到拓然家苑社區(qū)出入口進行實地調查。通過現場模擬等形式，聯合社區(qū)、物業(yè)共同制定了5號樓車輛運行整改方案：將原有封閉的消防通道打開，消防通道設為單行車道，與原出入口形成換線，徹底解決“倒車出門”安全問題。為規(guī)避打開消防通道后產生的其他問題，社區(qū)下好了“先手棋”：在門口設立嚴禁停車警示牌，保證消防通道暢通；對西側僵尸車、雜物全部進行清理，保證通道暢通；設立專人不定時巡查消防通道并設立燃氣安全警示牌及消防通道禁煙標志以解決燃氣站安全問題。

9月初，該方案正式啟用，“秒獲”居民們一致好評。大家紛紛表示，細微之處見真情，拓然家苑社區(qū)用心用情為民辦實事，生活在這里，滿滿都是幸福感、安全感與獲得感！

【崔村鎮(zhèn)】

絕不姑息，環(huán)境保護無盲區(qū)

“有人非法經營膩子粉廠！”近日，崔村鎮(zhèn)接到熱心市民來電，舉報鎮(zhèn)域轄區(qū)內有人非法經營涉污企業(yè)，嚴重影響生態(tài)環(huán)境。

崔村鎮(zhèn)大氣污染防治專班蘭宇鵬立即響應，帶隊到訴求點位進行執(zhí)法，并當場制止了該非法經營場所的生產加工行為，對負責人進行現場約談。次日，連同區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法隊再次到達現場，對非法生產經營人員進行了相應處罰。蘭宇鵬表示，處罰不是目的，他與該點位承租人耐心溝通，根據相關法條、無手續(xù)情況進行解答，告知其限期3日內搬離。

為鞏固生態(tài)環(huán)境建設成果，本年度內，蘭宇鵬多次開展現場核查、執(zhí)法、清理工作，牽頭對鎮(zhèn)域內非法養(yǎng)殖、回收廚余垃圾等問題進行處理，并十余次聯合區(qū)級、鎮(zhèn)級執(zhí)法部門開展執(zhí)法，鏟除群眾身邊多年“毒瘤”。截至目前，共清理非法喂養(yǎng)家畜2頭、治理廚余垃圾及生活垃圾2000余斤，整改土地4畝。事后，他每周至少2次對問題點位開展復查，嚴防問題反彈。他認真負責的工作態(tài)度和公正嚴謹的工作作風贏得了訴求人的一致好評。

【區(qū)體育局】

事無巨細，降量提率有實效

回龍觀體育文化公園北區(qū)自2019年建成，每年接待健身人群達100萬人次。昌平區(qū)體育局接訴即辦領導小組對群眾們的每一個訴求認真研究、耐心溝通、及時反饋。經過不懈努力，回龍觀體育文化公園的訴求件由2020以前每年約112件降低至現在每年約30余件，群眾滿意度大幅上漲，獲得了廣大人民群眾和健身愛好者的支持和肯定。

家住龍澤園街道的郝先生是一名資深籃球愛好者，從公園建成之后，他每逢周末都會到回龍觀體育文化公園內打籃球。“上次我看到一個球友膝蓋劃破了，公園的服務人員還給球友親自涂上了碘伏，準備了應急小藥箱，現在的工作壓力非常大，能有一個這么舒心的地方可以打球排解壓力，這與公園全體的管理人員是密不可分的?！?/p>

今年國慶節(jié)前夕，郝先生特意來電致謝，并感慨道，“2021年公園北門修地鐵，我們一度認為籃球場就沒有了，結果通過不斷溝通，又重新向西修建4片籃球場，實在是非常感謝公園管理人員做出的協調努力，我不僅僅代表個人，更要代表全體球友對回龍觀體育公園做出表揚，尤其是公園服務人員表示感謝！”

【區(qū)園林綠化局】

拉網巡查，美國白蛾不成災

久居昌平的市民們今年都有一個共同的感受——往年這個時候啃葉吃樹、布網拉絲、惹人生厭的美國白蛾，今年的活躍程度大幅下降了。原來，在今年9月，區(qū)園林綠化局啟動了昌平區(qū)美國白蛾等林業(yè)有害生物應急防控，區(qū)級應急隊伍開始全面對回龍觀、天通苑、北七家等重點區(qū)域內的社區(qū)、主要干路開展第三代美國白蛾防控工作。全區(qū)22個鎮(zhèn)（街）也相應地啟動了應急防控機制，對主要交通干線、社區(qū)、胡同、村莊以及廢棄果園（苗圃）等重點點位進行美國白蛾藥劑防控。

工作啟動后，區(qū)園林綠化局將第三代美國白蛾防控藥劑發(fā)放至22個鎮(zhèn)（街）、林業(yè)主管部門，并將防控責任落實到了每個社區(qū)（物業(yè)）地塊與個人，同時開展了拉網式巡查，發(fā)現網幕及時除治，確保第三代美國白蛾不成災，不擾民。截至目前，共出動人員500余人次，高射程等打藥設備50余臺，巡查里程5000余公里，防控面積1.5萬余畝次，防治效果成效顯著。

【宏達興公司】

環(huán)境治理，雜亂車棚迎新貌

在國慶節(jié)前夕，宏達興公司新永安物業(yè)在永安小區(qū)開展了“新車棚 新面貌”環(huán)境整治活動。溫馨提示、車輛歸類、規(guī)范停放、雜物清理……經過近3個小時的清理整治，永安小區(qū)曾經雜亂無章、塵土飛揚、進出兩難的車棚煥然一新，地面干凈整潔，車輛整齊有序，各類安全隱患也隨之消失不見。

“以前車棚里存放了很多破舊的無主自行車，車上都積了厚厚的土，還有很多人私自堆放雜物，有時候進出都成問題。現在經過徹底清理，不僅干凈整潔，以后停車也方便了，跟以前簡直是天壤之別，看著真舒心！”不少居民在看到車棚“大變樣”后稱贊道。

通過此次活動，大大提高了車棚的內存空間，規(guī)范了車輛的停放秩序，同時也加強了居民自覺維護車棚的意識，進一步提升了小區(qū)的安全系數。新永安物業(yè)將持續(xù)倡導居民由旁觀者變?yōu)閰⑴c者，從受益者變成志愿者，一同為建設美好家園、構建文明轄區(qū)貢獻力量。

【回龍觀街道】

科學降噪，還居民一片安寧

市民肖先生反映，昌平區(qū)龍域北街住總萬科金域國際中心A座西側露臺上一臺空調外機因年久失修，工作時會持續(xù)發(fā)出噪音，希望有關部門能協助處理問題。

回龍觀街道接訴后迅速響應，責成綜合行政執(zhí)法隊進行辦理，經調查，市民反映噪音源來自于金域國際中心A座永輝超市（金域國際店）樓頂空調排風設備，通過協調，永輝超市現已安裝隔音屏，降低設備聲音，避免對市民生活產生影響。

近日收到肖先生留言：“我反映空調外機噪音污染問題后，回龍觀綜合執(zhí)法隊的同志協助我與永輝超市溝通，并安排了第三方噪音檢測機構出具報告，最終采取加裝隔音屏的辦法，有效降低了噪音污染，維護了周圍居民的合法權益和居住環(huán)境。特此對回龍觀綜合執(zhí)法隊的同志表示感謝和表揚。”

【城北街道】

漏水十年，居委會出手搞定

家住城北街道京科苑社區(qū)的市民周先生反映，自家所在單元的地下室一直在漏水，持續(xù)十來年了，導致家里的東西都被泡了，希望能得到徹底解決。

據了解，周先生居住的樓房建成于2000年，房屋老化嚴重，一到汛期，雨水會順著伸縮縫滲到地下室。京科苑社區(qū)居委會工作人員劉國清了解相關情況后，多次協調物業(yè)公司、施工隊負責人到現場進行查看，用發(fā)泡膠對漏水部分進行填堵，并制定了相關的維修方案。在劉國清的溝通協調下，京科苑社區(qū)根據實際情況，籌集了專項資金，對該單元地下室進行徹底修復，持續(xù)十余年的難題終于得到了妥善地解決。

周先生和鄰居們特意來電致謝：“困擾我們十多年的問題，京科苑社區(qū)不辭辛苦為我們解決了，特別是劉國清，忙里忙外，毫無怨言，提出表揚！”

【小湯山鎮(zhèn)】

公正執(zhí)法，占道經營不姑息

市民馬先生反映小湯山鎮(zhèn)阿蘇衛(wèi)小區(qū)門口存在游商攤販占道經營的現象?！澳?，關于您反映占道經營問題已經解決……”

10月1日早7時40分左右，執(zhí)法人員到達現場，當場告知游商此處禁止無照經營、占道經營等行為，并責令該游商立即將占道經營的物品清理干凈，恢復道路暢通。此后每日，執(zhí)法人員分別于早7時、晚17時到此處巡查，對無照經營行為及時處理。“感謝您對我們工作的理解與支持！”近日，小湯山鎮(zhèn)收到市民馬先生的表揚工單：“處理流動商販及時，保障城市環(huán)境整潔，非常值得表揚！”

【北七家鎮(zhèn)】

溫情服務，科學防疫不憂心

近日，北七家鎮(zhèn)一位市民反映：“今年十一出京辦事，回京發(fā)現出現彈窗情況，一直未得到處理，十分擔心影響工作。”

隨后該市民向居委會溝通咨詢，名流花園居委會馬主任主動了解市民情況、核實行程，并認真指導如何做好防護和配合居委會做好管控工作。

市民在留言中說道：“馬主任在溝通的整個過程，認真、耐心，讓我們切實地感受到了來自社區(qū)的溫暖，尤其是在防疫工作上為居民著想，很貼心，值得學習和表揚。”

【公路分局】

消除盲區(qū)，道路暢行更安全

市民張先生反映，自定泗路西端定泗橋盤橋下來匯入京藏高速輔路進京方向時，路邊三角區(qū)綠化帶里面的植物有一定高度，遮擋京藏輔路上的非機動車及行人，造成機動車視野盲區(qū)，有發(fā)生交通事故的安全隱患，建議相關部門整改三角區(qū)綠化帶內的綠植高度，盡快消除隱患。

昌平公路分局接到市民反映的問題后，立即安排人員現場核實，隨后安排養(yǎng)護人員現場修剪，現已修剪完畢，及時有效地消除了因綠植遮擋造成盲區(qū)的安全隱患。

近日，張先生再次留言：“表揚公路分局，解決了我反映的定泗路西端三角綠化帶遮擋視線問題，行車過程中看不到輔路的非機動車，十分危險，幸得公路分局及時修剪，消除了安全隱患?！?/p>

百姓為難的問題

他們關心

群眾提出的訴求

他們盡力

接訴即辦、主動治理

他們有速度、有效率