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近日，消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月20日，他給客戶(hù)從大連市往北京市寄了10瓶山崎12年的酒，為了確?？蛻?hù)能盡快收到貨，他選擇了順豐快遞，裝成子母件，分兩批郵寄，但其中4瓶酒在運(yùn)輸過(guò)程中被打碎了。

劉先生寄往北京的洋酒訂單。? 本文圖片均為受訪者提供

事后，劉先生找到順豐客服處理此事，但是客服表示他沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)險(xiǎn)，只同意賠付320元。

1月22日，澎湃新聞就此事聯(lián)系順豐快遞的工作人員，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，將盡快給處理結(jié)果，目前，劉先生已收到賠款。

裝酒的順豐紙箱。

劉先生稱(chēng)，2021年12月20日，他給客戶(hù)從大連往北京寄了10瓶山崎12年的酒，價(jià)值16000元。為了客戶(hù)能盡快收到貨，他選擇了順豐快遞上門(mén)寄件，當(dāng)天下午5點(diǎn)多，順豐快遞員上門(mén)將10瓶酒裝成子母件帶走。

2021年12月21日，北京的客戶(hù)先收到了劉先生的第一批6瓶酒。22日，客戶(hù)在簽收劉先生寄出的另外4瓶酒時(shí)發(fā)現(xiàn)，這4瓶酒在運(yùn)輸過(guò)程中被打碎，客戶(hù)當(dāng)即拍了視頻發(fā)給劉先生，要求劉先生解決。

劉先生說(shuō)，被打碎的酒一共價(jià)值6400元，他聯(lián)系到順豐快遞員要求賠償，但順豐快遞員以劉先生沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)險(xiǎn)為由，只同意賠付320元。劉先生不接受順豐快遞的處理方式。

讓劉先生沒(méi)有想到的是，12月28日，他因另一客戶(hù)買(mǎi)酒，又使用順豐快遞從大連寄出一瓶山崎12年送到寧夏。鑒于上次的事故，劉先生特意買(mǎi)了保價(jià)險(xiǎn)，但是這瓶酒在運(yùn)輸過(guò)程中還是被打碎了，劉先生聯(lián)系順豐快遞要求進(jìn)行賠付，并表明自己是買(mǎi)了保價(jià)險(xiǎn)的，理應(yīng)按保價(jià)的金額賠償2000元，但順豐快遞表示只能賠600元。兩次的賠付意見(jiàn)均讓劉先生不接受，他認(rèn)為順豐應(yīng)當(dāng)全額賠償自己的損失。

劉先生寄往寧夏的洋酒訂單。

1月下旬，澎湃新聞就此事多次聯(lián)系順豐快遞，一名工作人員回應(yīng)稱(chēng)，將盡快給處理結(jié)果。2月1日，劉先生聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，順豐快遞同意按原價(jià)賠付他兩次運(yùn)輸途中損毀的酒，共計(jì)8400元，目前賠款已經(jīng)收到。