代駕行業(yè)亂象,不僅讓消費者權(quán)益得不到保障,代駕司機自身的勞動權(quán)益同樣難以保障。
侯坤是位人到中年的代駕新人,今年4月份剛做代駕一個月,就在接單路上摔傷了股骨頸。從摔傷到現(xiàn)在,侯坤前后花了3萬多元,直至現(xiàn)在依舊臥床,而其所在的代駕平臺卻一直沒為其報銷過任何醫(yī)療費用。
回憶起摔傷那天,侯坤說當時尋思沒啥事,休息一天就好了,然后就聯(lián)系平臺更換了代駕員去完成這單。但隔了一天,他到醫(yī)院檢查,發(fā)現(xiàn)是股骨頸骨折。
等手術(shù)完成后,侯坤聯(lián)系到平臺,平臺說查不到當時的訂單,也不給出具派單證明,一直拖到現(xiàn)在,保險公司也沒法介入。“他們后來甚至還說我是騙保。”說到這里,侯坤哽咽了。
記者聯(lián)系該平臺,客服表示,出現(xiàn)意外需要及時報保險,對這件事并不了解,需要向領(lǐng)導匯報后再回復,但截至發(fā)稿時記者并未收到相關(guān)回復。
“的確會有少數(shù)每月掙一萬六七千塊錢的同行,但那就是拿命換錢,通宵達旦地干一夜。我身邊有好幾個這樣拼的都病倒了,有個同事腦出血,現(xiàn)在還在醫(yī)院待著呢。”侯坤說。
除了侯坤這樣接單時受傷的遭遇,更常見的是乘客不付代駕費。“有的乘客可能就用這一次代駕,以后就不用了,這個錢我們也很難再要回來,我現(xiàn)在手上還有五六個這樣的壞單呢。”代駕崔師傅說,目前客戶投訴也讓他們頭痛。“很多時候只要有投訴,不管對錯,平臺就算投訴成立,遇見一個投訴,就會被拉黑一天,接不了單。”
對于司機權(quán)益問題,e代駕濟南負責人王暄童向記者說,代駕公司和代駕師傅其實并非雇傭關(guān)系,而是合作模式。因為行業(yè)的特殊性,人員流動較大,所以繳納五險一金不太好實現(xiàn)。
對司機投訴的“壞單”問題,王暄童說,這其實是兩方面問題,一個是溝通技巧,一個是文明催收。有的乘客說下次用的時候再付,這也沒有錯。但代駕司機頻頻打電話,可能會對乘客構(gòu)成騷擾,根據(jù)具體情況平臺也會有判斷。
行業(yè)監(jiān)管:
尚處于“三不管”狀態(tài)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),如同之前發(fā)生在長沙的貨拉拉事件一樣,代駕行業(yè)目前同樣游離于監(jiān)管之外。自2003年全國首家代駕公司在北京注冊成立至今,仍沒有專門針對代駕的監(jiān)管部門。
記者聯(lián)系到濟南市交通局,有關(guān)負責人稱,代駕行業(yè)并不在其監(jiān)管范圍內(nèi),就全國來看,也沒有明確的監(jiān)管部門。而按照實際情況看,代駕所涉及的問題,主要集中在交通、物價及市場監(jiān)管等部門。
業(yè)內(nèi)人士稱,當前代駕行業(yè)是個典型的無主管單位、無準入門檻、無統(tǒng)一標準的“三無”行業(yè),面對新興行業(yè)的發(fā)展,監(jiān)管往往滯后。
對于當前代駕所存在的問題,國家一級律師、山東法策律師事務所主任張法水表示,代駕行業(yè)因為面對特殊的用戶群體,規(guī)范應該比出租車司機更為嚴格。而從現(xiàn)實來看,因為從業(yè)門檻較低,司機業(yè)務水平魚龍混雜,也發(fā)生過很多人身傷害事故。這些事情出現(xiàn)后,責任如何劃分,都有許多值得探討的地方。
張法水表示,因為代駕司機面對的通常都是酒后乘客,在駕駛技術(shù)過硬的同時,對道德品質(zhì)也要有嚴格要求,對其過往有無犯罪記錄要嚴格審核,例如原來是否有過侵害女性、盜竊的違法行為?,F(xiàn)在來看,在法律層面還沒有對這種行業(yè)資質(zhì)的要求。
張法水建議,隨著行業(yè)發(fā)展,人們對代駕的需求增大,這就要及時進行法律上的規(guī)范,明確其資質(zhì)要求及權(quán)利義務。有了法律制度的約束,才會助力代駕行業(yè)更加良性健康地發(fā)展。

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