近年來(lái),房屋裝飾裝修一直受到廣大消費(fèi)者關(guān)注。據(jù)省消委數(shù)據(jù),今年上半年,我省房屋建材、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)問(wèn)題投訴高達(dá)4678件。針對(duì)消費(fèi)者投訴主要反映的問(wèn)題,10月21日,省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示和系列漫畫(huà),提醒廣大消費(fèi)者及時(shí)了解家裝消費(fèi)知識(shí),提升生活消費(fèi)品質(zhì)。
消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有:誤導(dǎo)銷(xiāo)售問(wèn)題,部分裝飾公司在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)夸大優(yōu)惠幅度吸引消費(fèi)者,比如預(yù)交少量訂金可翻倍抵現(xiàn)、訂“全包”裝修套餐等手段,誤導(dǎo)消費(fèi)者與商家簽定不規(guī)范性合同;預(yù)付款不退問(wèn)題,部分裝飾公司口頭承諾“預(yù)付款”“訂金”不滿(mǎn)意可全額退還,實(shí)際收據(jù)卻寫(xiě)成“定金”,發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)退款難;裝修合同簽訂和履行方面,不按照合同約定進(jìn)行施工,裝修過(guò)程中隨意增加項(xiàng)目費(fèi)用,不提供裝修明細(xì),存在亂收費(fèi)的行為;建材送貨方面,部分商家不能按照消費(fèi)者在實(shí)體店所選購(gòu)的建材型號(hào)、顏色送貨,一旦發(fā)現(xiàn)與約定材質(zhì)不符,要求退換貨遭拒。
對(duì)此,省市場(chǎng)監(jiān)管局建議:消費(fèi)者在裝修新房時(shí),應(yīng)事前做好材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修、爭(zhēng)議解決等市場(chǎng)調(diào)查,采取“貨比三家”的方式,查看裝飾公司的信譽(yù)度和事前已裝修好的新房,對(duì)于明顯低于市場(chǎng)報(bào)價(jià)的裝飾公司一定要提高警惕,慎用低價(jià)裝修、貸款裝修,如因裝飾公司經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂等原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)履行合同,消費(fèi)者可以通過(guò)民事訴訟程序向該公司追討損失。
一、要建立環(huán)保家裝理念,提倡健康、科學(xué)、適度的裝修
避免盲目追求豪華裝飾裝修,忽略室內(nèi)環(huán)境污染的問(wèn)題。家具用品要選購(gòu)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,同時(shí)要考慮家具和室內(nèi)裝修材料有害物質(zhì)釋放量的疊加效應(yīng),以免加重室內(nèi)環(huán)境污染問(wèn)題。
二、購(gòu)買(mǎi)家居用品、家裝建材注意以下四點(diǎn)
買(mǎi)建材或家具不要圖便宜,盡量到正規(guī)的市場(chǎng)或超市去購(gòu)買(mǎi);選購(gòu)貼有安全健康認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商索要符合新標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)報(bào)告;讓經(jīng)營(yíng)者在發(fā)票上寫(xiě)明產(chǎn)品名稱(chēng)、有害物質(zhì)限量、等級(jí)等內(nèi)容;在使用材料時(shí)盡量留一些小塊樣品,一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以作為證據(jù)。
三、裝修家居時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的裝修公司
正規(guī)的裝修公司具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場(chǎng)所,并會(huì)在竣工后向消費(fèi)者提供“兩證一卡“,即家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、家庭裝飾工程室內(nèi)空氣檢測(cè)合格證和兩年服務(wù)保修卡。
正規(guī)公司相對(duì)“游擊隊(duì)”有較好的信譽(yù),一旦出現(xiàn)糾紛,便于協(xié)調(diào)解決。而裝修“游擊隊(duì)”不可能提供“兩證一卡”,發(fā)生糾紛后,又沒(méi)有固定的住址和辦公場(chǎng)所,有的一走了之,消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
四、不要輕信言過(guò)其實(shí)的廣告和熟人介紹
對(duì)裝修公司情況了解不深入,容易上當(dāng)受騙。在考察裝修公司時(shí),必須查看施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū);公司是否有固定辦公場(chǎng)所;不要被樣板工程所迷惑,最好到正在施工的現(xiàn)場(chǎng)看一看。盡量做好心中有數(shù),避免上當(dāng)受騙。
五、簽訂裝修合同要慎重
對(duì)合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)、驗(yàn)收依據(jù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任都要弄清楚,有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。而有些裝修公司利用不規(guī)范合同欺詐消費(fèi)者,在工程預(yù)算中全包、漏報(bào),施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程,對(duì)用料標(biāo)準(zhǔn)不做明確規(guī)定,業(yè)主一旦在合同中簽字,便掉入裝修的陷阱。
(湖北日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者汪子軼 通訊員郭姍姍)

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