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便民辦稅八年行動，春風暖心常吹常新。自2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”(下稱“2021年‘春風行動’”)啟動以來，東莞推出了“莞稅15條”，以問需服務(wù)更“順心”、便民服務(wù)更“貼心”、智慧服務(wù)更“省心”、精細服務(wù)更“暖心”、協(xié)同服務(wù)更“用心”的“五心”為理念，積極打造了一系列便民辦稅繳費的新平臺、新渠道、新模式。

據(jù)統(tǒng)計，2021年“春風行動”推出的100條便民服務(wù)措施中，超過95%已在東莞成功落地。近日，記者走訪了國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局(下稱“東莞市稅務(wù)局”)多個辦稅服務(wù)廳與企業(yè)，感受辦稅繳費的便民“春風”。

更便捷??辦稅繳費“跑網(wǎng)路”

“我剛好有事回湖北老家了，沒法立刻回來，但公司急著遷去洪梅鎮(zhèn)，實在沒辦法了，想問問怎么辦好。”8月12日，東莞達瑞電子財務(wù)負責人黃淑梅急匆匆撥通了電話，咨詢?nèi)绾无k理跨區(qū)遷移等事務(wù)。

就在10天前，東莞市稅務(wù)局成功上線優(yōu)化版“V—Tax”遠程可視化自助辦稅系統(tǒng)。通過系統(tǒng)，黃淑梅與東城稅務(wù)分局進行了“征納互動”視頻連線，很快就辦理好了業(yè)務(wù)。“在異地也能一次性順利辦理，太便捷了。”

去年2月推出以來，“V-Tax”系統(tǒng)在東莞全面推廣使用，截至今年7月底已累計受理業(yè)務(wù)超16.3萬筆。

優(yōu)化版推出后，“預(yù)導(dǎo)稅、預(yù)填單、預(yù)審核(辦理)、預(yù)約”四預(yù)系統(tǒng)的智能導(dǎo)辦功能同時上線，納稅服務(wù)在“集中運營”模式下實現(xiàn)向“問、辦、查、評、送”的一體化管理升級轉(zhuǎn)型，以往必須到辦稅服務(wù)廳窗口辦理的涉稅費事項中，超九成可在“V—Tax”系統(tǒng)上辦理，進一步拓寬“非接觸式”辦稅范圍。

辦稅可以“跑網(wǎng)路”，繳費也可以“跑網(wǎng)路”。“繳費比以前更方便了,五星好評。”在電子稅務(wù)局繳納排污權(quán)有償使用費后，東莞市麻涌鎮(zhèn)德東五金制品廠財務(wù)人員鄭蘭芳說。

今年，隨著更多非稅收入項目劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門征收，為了讓繳費人更省事省心，東莞市稅務(wù)局聯(lián)同市財政局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市水務(wù)局、市生態(tài)環(huán)境局、市委軍民融合辦等多個部門積極探索創(chuàng)新,開辟“非稅收入數(shù)據(jù)線上互聯(lián)通道”。

通道開辟后，繳費人的線上業(yè)務(wù)申請經(jīng)非稅收入業(yè)務(wù)主管部門審核批準后，即可通過電子稅務(wù)局自行完成申報繳費并開具繳費憑證，繳費人“免填單”“零跑動”即可完成非稅收入申報繳費。

為了讓納稅人繳費人線上辦稅更便捷，近年來，東莞市稅務(wù)局從“后臺”著手，打造了一個支撐多項電子稅收業(yè)務(wù)的處理“樞紐”。

該局全省首創(chuàng)電子稅收業(yè)務(wù)集約處理中心，匯集核心征管系統(tǒng)、廣東省電子稅務(wù)局以及東莞“政務(wù)數(shù)據(jù)大腦”的涉稅數(shù)據(jù)，通過人員崗責調(diào)整和業(yè)務(wù)流程整合等措施，33個基層稅務(wù)部門的相關(guān)電子涉稅業(yè)務(wù)，都能以同樣標準實現(xiàn)電子化高效處理。

目前，中心已實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等五大類17項業(yè)務(wù)集約化批量處理，有效實現(xiàn)基層稅務(wù)人員和納稅人繳費人“雙減負”。

更通暢??反映訴求“碼”上辦

“之前厚街稅務(wù)推送了局長‘碼’上辦，我抱著試一試的心態(tài)掃了二維碼，提出了涉稅難題。提交后不到半小時，我就收到厚街稅務(wù)部門已受理的短信，并告知已安排專人進行處理，會在兩個工作日內(nèi)反饋給我。”對于廣東嘉華酒店企業(yè)代表丁艷華來說，今年的辦稅“新體驗”是有了新的反映訴求渠道。

記者了解到，為了及時解決納稅人訴求，今年，市稅務(wù)局創(chuàng)新打造局長“碼”上辦問需平臺，讓納稅人可以“一站式”提意見、明訴求、答疑惑、表心聲。

據(jù)悉，問需平臺以基層稅務(wù)部門局長作為第一責任人，構(gòu)建了“層級管控、限時處理、結(jié)果反饋、閉環(huán)管理”的納稅人需求快速響應(yīng)機制。

“平臺運營的背后，我們通過搭建專班‘特事特辦’、壓縮時間‘簡事快辦’、訴求歸口‘難事專辦’的模式，讓納稅人繳費人的訴求得到快速回應(yīng)。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主要負責人刁帥敏介紹道。

市稅務(wù)局茶山稅務(wù)分局局長歐陽可建表示，問需平臺讓他們更直接了解納稅人“心聲”，“知道納稅人繳費人需要什么、想要什么，我們才能真正為群眾辦實事。”

一個“碼”拉近了稅務(wù)人與納稅人繳費人的心，一座“橋”讓稅務(wù)部門與企業(yè)攜手成長。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，多家企業(yè)都提到了一個稅企溝通新項目——“稅企心橋”聯(lián)學(xué)共踐平臺。據(jù)悉，該平臺是市稅務(wù)局、市工商聯(lián)聯(lián)合114家商會、行業(yè)協(xié)會、大企業(yè)黨組織，打破原有的稅企單一服務(wù)方式，創(chuàng)新搭建的一座“黨建引領(lǐng)、稅企互動、區(qū)域共建、社會協(xié)同”的為民服務(wù)橋梁。

通過“稅收熱點直通車”、“一對一”青年“助企員”、專屬“連心熱線”等舉措，平臺致力于讓稅收政策直通企業(yè)，暢通稅企交流渠道，疏通涉稅難點堵點。

“我們與稅務(wù)部門一起開展黨史學(xué)習教育，與稅務(wù)人員一起學(xué)習交流，還有專員講解研發(fā)費加計扣除等政策知識，讓我們及時享受好政策紅利。”廣東盤古信息科技股份有限公司財務(wù)人員張劍說。

據(jù)悉，“稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師”正式被納入到2021年“春風行動”，在全國推廣。“體驗師”以宣傳員和監(jiān)督員的雙重身份走進辦稅服務(wù)廳，傳遞納稅人訴求，現(xiàn)場記錄感受，助力稅務(wù)部門改進和完善服務(wù)產(chǎn)品。

“我們走進稅務(wù)部門，更加深入地了解了便民辦稅舉措，稅務(wù)部門也積極聽取我們的意見，給予反饋，改進了一些服務(wù)的流程和措施。”東莞金洲紙業(yè)有限公司辦稅員暨“體驗師”黎建平分享道。

截至目前，東莞稅務(wù)部門累計招募納稅服務(wù)體驗師256人次，涵蓋企業(yè)負責人、辦稅人員、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員等各個社會群體。

更有勁??小微企業(yè)“燃”動力

“小微企業(yè)可以享受的政策，大家都可以到公眾號上了解……”4月，“春雨潤苗聚合力”政策宣講活動在市稅務(wù)局南城稅務(wù)分局舉行，吸引了多家小微企業(yè)參與。

作為2021年“春風行動”的重要組成部分，“春雨潤苗”專項行動推出了“惠苗政策進萬家”“助苗服務(wù)優(yōu)體驗”“護苗成長促發(fā)展”等三大類主題活動12項行動措施。

通過部門間緊密協(xié)作發(fā)揮合力，該專項行動為小微企業(yè)“送政策、優(yōu)體驗、助成長”，讓各項稅費支持政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措及時惠及小微企業(yè)，有效激發(fā)市場主體活力、拓展成長空間，做到“春風化雨、春雨潤苗，助力小微、攜手共贏”。

“為了落實好‘春雨潤苗’行動，我們深入了解本地專精特新中小企業(yè)和‘小巨人’企業(yè)的數(shù)量結(jié)構(gòu)、行業(yè)分布、生產(chǎn)經(jīng)營、稅費繳納等情況，分析掌握企業(yè)特點和稅費需求，盡可能讓服務(wù)更精準。”刁帥敏說。

東莞市佳和餐飲有限公司感受到了今年“春雨”的力量，“系列稅費減免政策享受下來，1至5月累計減免企業(yè)所得稅4萬多元，減免增值稅20多萬元。這可是實實在在的‘真金白銀’，給了我們重燃‘煙火氣’的能量。”該企業(yè)負責人葉俊雄笑言。

“銀稅互動”服務(wù)是“春雨潤苗”專項行動的一項重要措施，同樣為眾多小企業(yè)的發(fā)展增添了助力。

據(jù)了解，“銀稅互動”服務(wù)是稅務(wù)部門、銀保監(jiān)部門以及銀行業(yè)金融機構(gòu)合作打造的一種面向中小微企業(yè)的創(chuàng)新型納稅信用融資服務(wù)，可為納稅信用記錄好、信用級別高的納稅人提供無抵押、無擔保的貸款。

據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年，“銀稅互動”項目共幫助東莞7126戶企業(yè)獲得貸款69.5億元，有效紓解企業(yè)融資難融資貴問題。

“今年4月通過‘銀稅互動’項目獲得了130萬元的低息貸款，款項很快到了，為我們解決資金困難的燃眉之急，我們更加感受到，良好的納稅信用可以換來發(fā)展助力。”東莞市嘉吉實業(yè)有限公司總經(jīng)理黃可集說。

值得一提的是，在企業(yè)的納稅信用經(jīng)營上，東莞稅務(wù)部門也推出了新服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，東莞市累計超過9000戶企業(yè)納稅信用等級得以修復(fù)，其中，1884戶企業(yè)在修復(fù)后成功提升為A級納稅人，享受A級納稅人的一系列優(yōu)惠政策。(南方日報記者陳琬瑩 通訊員尹燕珊)