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記者20日從國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局獲悉，在剛剛結(jié)束的2021年廣東“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”公開招募中，3105人順利通過評驗(yàn)，取得“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”資格。其中，境外納稅人體驗(yàn)師7名，均集中在澳門特別行政區(qū)。

自2017年廣東稅務(wù)部門在全國率先啟動(dòng)“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目以來，今年該項(xiàng)目試點(diǎn)地區(qū)再度擴(kuò)圍，由2020年5個(gè)地市拓展到14個(gè)地市，體驗(yàn)師規(guī)模從2019年的336人增至2021年3105人。

與普通納稅人相比，體驗(yàn)師有更多機(jī)會“嘗鮮”稅務(wù)部門新推出的各項(xiàng)便民服務(wù)，深度參與服務(wù)需求調(diào)查、服務(wù)設(shè)計(jì)、專題體驗(yàn)、集中體驗(yàn)等多種線上線下體驗(yàn)活動(dòng)，讓辦稅繳費(fèi)服務(wù)越來越有溫度。

值得一提的是，4月19日，廣東省稅務(wù)局首批媒體納稅服務(wù)體驗(yàn)師受聘，以體驗(yàn)師的角色深入稅企一線，為提升納稅服務(wù)、改進(jìn)稅務(wù)工作建言獻(xiàn)策。

廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長潘啟平介紹，目前廣東納稅服務(wù)體驗(yàn)師的隊(duì)伍已涵蓋納稅人、繳費(fèi)人、稅務(wù)人、涉稅機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、媒體記者等多種類型。“多元化的成員構(gòu)成，讓改進(jìn)意見有了更為豐富的視角。”

據(jù)悉，在人員構(gòu)成上，納稅人體驗(yàn)師占比約87%，是體驗(yàn)師隊(duì)伍的“主力軍”，其中，法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員和其他人員的占比分別為11%、18%、66%、5%。

從區(qū)域分布上看，納稅人體驗(yàn)師的分布涵蓋境內(nèi)和境外。其中，境內(nèi)全面覆蓋全省21個(gè)地市(區(qū))，其中人數(shù)最多的前三個(gè)地市為廣州(609人)、中山(347人)、東莞(268人);境外納稅人體驗(yàn)師7名，均集中在澳門特別行政區(qū)。

“我在橫琴創(chuàng)業(yè)3年了，感受最深的就是，剛來橫琴的時(shí)候，每個(gè)月總要跑幾次辦稅廳，現(xiàn)在幾乎不用跑了，作為納稅服務(wù)體驗(yàn)師，我也會多提建議，希望以后辦稅更加方便快捷。”澳門創(chuàng)業(yè)青年陳天藍(lán)說。

橫琴區(qū)稅務(wù)局管理三科科長鄧嘉驥指出，首批澳資企業(yè)納稅服務(wù)體驗(yàn)師的加入，將為稅務(wù)部門對澳便民辦稅舉措提出更具針對性的意見建議，為進(jìn)一步優(yōu)化橫琴新區(qū)稅收營商環(huán)境以及打造粵澳深度合作示范區(qū)提供助力。

據(jù)了解，經(jīng)過多年探索實(shí)踐，廣東“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”項(xiàng)目在攻克辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題和改進(jìn)辦稅服務(wù)上發(fā)揮著積極作用，推動(dòng)納稅服務(wù)水平和納稅人滿意度“雙提升”。

例如，2020年，佛山市順德區(qū)稅務(wù)局承接上線省局“預(yù)約升級版V-Tax”，實(shí)現(xiàn)納稅人“零跑動(dòng)”與稅務(wù)部門“面對面”互動(dòng)辦稅。今年，順德區(qū)稅務(wù)局再次邀請參與首次活動(dòng)的8名體驗(yàn)師現(xiàn)場體驗(yàn)“優(yōu)化版V-Tax”，全程參與系統(tǒng)迭代升級。

“優(yōu)化版V-Tax系統(tǒng)操作指引比舊版更清晰，服務(wù)通知也更加及時(shí)，我在第一次體驗(yàn)活動(dòng)提出的建議都被采納了。”參與兩次體驗(yàn)活動(dòng)的佛山市和誠財(cái)務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理符素純說。

廣東省稅務(wù)局一級巡視員梁世桃表示，下一步，該局將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，通過在不斷強(qiáng)化品牌建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化體驗(yàn)主題、提升效能產(chǎn)出等方面下功夫，推動(dòng)納稅服務(wù)優(yōu)化升級。(孫秋霞 岳瑞軒)