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數(shù)字時代，很多年輕人享受著科技紅利，但很多老年人面對的卻是“數(shù)字鴻溝”。廣東省政協(xié)十二屆四次會議正在廣州舉行。廣東省政協(xié)委員、中國海外投資年會顧問有限公司董事長陳丹丹對此提出建議，灣區(qū)養(yǎng)老傳統(tǒng)服務(wù)方式要與智能優(yōu)化創(chuàng)新并行，并打造一批適合粵港澳三地長者使用的智能服務(wù)平臺。

近期，廣東也推出了一系列“適老化”服務(wù)舉措。例如，在“粵省事”平臺上線全國首個移動端老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，老年人可在線隨時隨地“指尖辦理”40個事項、8類服務(wù);上線語音搜索功能，普通話、粵語兩種語音輸入方式，并且在用戶說話過程中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r自動識別用戶說話中的關(guān)鍵詞，展示相關(guān)服務(wù)。

陳丹丹認為，幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”決非一時之計，針對老年人的特殊性，在數(shù)字化時代仍然保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，只是基本要求;提供智能科技，使老年人能過上積極、安全和獨立幸福的晚年生活，才是長遠的目標。灣區(qū)養(yǎng)老要堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用創(chuàng)新并行，堅持“兩條腿”走路，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

“我建議廣東牽頭，粵港澳三地相關(guān)機構(gòu)參與推動，積極鼓勵資本和科技企業(yè)打造一批適合灣區(qū)養(yǎng)老使用的智能服務(wù)平臺，把灣區(qū)養(yǎng)老的數(shù)字化服務(wù)打造成全國的典范。”陳丹丹稱，同時，建立抽查回訪制度，監(jiān)督各適老智能平臺的實用性和便捷性。

“智能化適老平臺服務(wù)效果如何，最重要的還是用戶評價，尤其是老年用戶群體的評價。建立面向老年人的反饋渠道，讓生活在粵港澳大灣區(qū)的老年人，把實際應(yīng)用中的積極反饋和不佳體驗及時反映出來，讓各個智能化平臺的適老化改造不斷優(yōu)化并持續(xù)升級，進而形成相對穩(wěn)定的適老化產(chǎn)品版本。”陳丹丹稱，這就需要建立專門的回訪抽查制度，可由粵港澳三地的民政、衛(wèi)生、科技等機構(gòu)牽頭，引入第三方評價機構(gòu)，從衣食住行醫(yī)娛樂等方面分門別類對老年人數(shù)字服務(wù)體驗進行定期的回訪和抽查，及時形成具體的意見反饋清單，從而促進各適老智能化服務(wù)功能的逐步完善。

民進廣東省委會的一份集體提案聚焦數(shù)字閱讀的適老化改造，提出要推動數(shù)字閱讀網(wǎng)站、手機APP的適老化改造，例如具備大圖標、文字可放大或縮小等功能，還可使用調(diào)整配色、支持文字轉(zhuǎn)化成語音，優(yōu)化老年人的數(shù)字閱讀體驗，讓閱讀不僅“看得到”還“聽得見”。(蔡敏婕)