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國(guó)慶中秋雙節(jié)將至，又到了“荷包捂不住”的消費(fèi)旺季。不過(guò)，來(lái)自北京市第二中級(jí)人民法院的數(shù)據(jù)顯示，節(jié)假日期間的非理性“突擊消費(fèi)”也容易引發(fā)預(yù)付費(fèi)合同糾紛。法院提醒，消費(fèi)者在“買買買”的同時(shí)也要擦亮眼睛，并妥善保管好預(yù)付款憑據(jù)等，方便日后維權(quán)。

節(jié)假日預(yù)付費(fèi)合同糾紛多集中在三大領(lǐng)域

記者從北京市第二中級(jí)人民法院了解到，自2017年至今年8月底，該院審結(jié)的包括教育培訓(xùn)、旅游、餐飲、娛樂(lè)、健身、美容美發(fā)等涉及預(yù)付費(fèi)合同糾紛案件共計(jì)586件。其中，大部分為節(jié)假日期間訂立合同，并預(yù)存費(fèi)用的案件。

從案件特點(diǎn)看，節(jié)假日期間預(yù)付費(fèi)合同糾紛多集中在旅游、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)領(lǐng)域。

預(yù)付費(fèi)合同糾紛被告一般為經(jīng)營(yíng)者，呈現(xiàn)集中化特點(diǎn)，多為“多訴一”的涉眾串案。由于預(yù)付費(fèi)合同糾紛訴訟多集中于旅游、餐飲、美容美發(fā)健身等行業(yè)，同一經(jīng)營(yíng)者對(duì)應(yīng)消費(fèi)人數(shù)眾多，經(jīng)營(yíng)者一旦出現(xiàn)未履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)有瑕疵的情形，容易形成群體訴訟。

此外，預(yù)付費(fèi)合同糾紛類型化明顯，糾紛類型集中在以下幾個(gè)方面：

一是未訂立書面合同，經(jīng)營(yíng)者推銷辦卡時(shí)的口頭承諾在消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)未能兌現(xiàn)，雙方由此產(chǎn)生爭(zhēng)議。

二是經(jīng)營(yíng)者因資金鏈斷裂或經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致門店關(guān)停，消費(fèi)者預(yù)付卡中的剩余未消費(fèi)金額不予退還。

三是經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同中，特別是關(guān)于退費(fèi)的約定，存在“霸王條款”，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就該條款內(nèi)容產(chǎn)生爭(zhēng)議。

四是經(jīng)營(yíng)者未征得消費(fèi)者同意，不當(dāng)處理、泄露消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)辦卡時(shí)填寫的個(gè)人信息，存在違反個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定，或侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為。

遇到陷阱如何維權(quán)？這些證據(jù)一定保留！

二中院方面表示，部分消費(fèi)者在節(jié)假日期間更趨于非理性消費(fèi)，購(gòu)買商品服務(wù)有從眾心理。許多經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者這一心理，利用多種促銷方式，想方設(shè)法增加銷售金額，預(yù)付費(fèi)方式便成了商家募集資金的有效手段。由于消費(fèi)者對(duì)合同條款的把握不像平日“字斟句酌”，一些本可繞開的“坑”卻大意跌入。

因此，法院提醒，消費(fèi)者在十一小長(zhǎng)假 “集中花錢，突擊消費(fèi)”的氛圍中一定要保持理性，根據(jù)自身的實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)狀況，科學(xué)理性地選擇、購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡。

消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，切忌被銷售人員的“花言巧語(yǔ)”、密集廣告轟炸洗腦，一定要保持理性，不要在第一次接觸銷售人員時(shí)就倉(cāng)促?zèng)Q定購(gòu)買預(yù)付卡。尤其是一些新開業(yè)的門店機(jī)構(gòu)，需更加慎重。

在準(zhǔn)備購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀了解合同有關(guān)條款，對(duì)于沒(méi)有合同的或者卡面約定過(guò)于簡(jiǎn)單的，要另行簽訂詳細(xì)、明確的書面合同。

此外，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的合同、預(yù)付款憑據(jù)，如果是通過(guò)微信或支付寶支付，應(yīng)核對(duì)收款商家和合同相對(duì)方的身份是否一致，保存好支付界面截圖。后續(xù)每次消費(fèi)要求商家提供單次消費(fèi)憑據(jù)，用以核對(duì)預(yù)付卡內(nèi)余額，防止多刷或盜刷。

與商家發(fā)生糾紛后，及時(shí)通過(guò)消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“12315”等渠道盡早向監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織、民調(diào)組織等機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題，及時(shí)維權(quán)。(記者 張尼)