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如果對(duì)方長(zhǎng)久不回信息，或超出以往回復(fù)的時(shí)間間隔，我們就容易產(chǎn)生對(duì)方“已讀不回”的判斷，進(jìn)而陷入“不確定”的處境，忍不住猜測(cè)原因，甚至將這種不回復(fù)解讀為輕視和反感。

一個(gè)心情愉快的下午，小桐偶然在路邊看見了一只小貓，便隨手拍了下來(lái)，把照片發(fā)給了閨蜜。

“看，好可愛的小貓啊!”

到了晚上，閨蜜并沒有回復(fù)。小桐想，她是不是很忙，還沒來(lái)得及回消息呢?

睡覺之前，閨蜜還是沒有回復(fù)。小桐不禁猜測(cè)，難道是自己發(fā)的內(nèi)容太無(wú)聊了，對(duì)方并不想回……

小桐本來(lái)輕松的一天，以一種略緊張的心情結(jié)束了。

直到兩天后，閨蜜終于發(fā)來(lái)了消息，但是說(shuō)的卻是另一件事，完全忽略了之前的消息。這讓小桐更加難受了。

無(wú)論是朋友間的日?；?dòng)，還是線上辦公時(shí)的合作溝通，我們都經(jīng)歷過發(fā)出去的消息長(zhǎng)時(shí)間沒有回應(yīng)的情況。“留言式聊天”指的就是這種短期內(nèi)得不到回復(fù)的聊天方式。聊天框變成了留言板，只有一方在說(shuō)話，或者雙方的對(duì)話時(shí)隔很久，不在一個(gè)頻道。

線上聊天軟件使得溝通更加便捷，但遙遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)交流也增加了不確定性。在線下互動(dòng)中，動(dòng)作、表情、預(yù)期都可以幫助我們傳達(dá)和接受信息，而線上交流時(shí)，我們卻可以輕而易舉地逃避對(duì)方的請(qǐng)求，做到“杳無(wú)音訊”。

“杳無(wú)音訊”的殺傷力

大多數(shù)時(shí)候，我們?cè)诎l(fā)出消息之后，都希望得到對(duì)方及時(shí)的、認(rèn)真的回應(yīng)，而信息接收方的“沉默”或“滯后”卻違背了這種期待。到底會(huì)不會(huì)使發(fā)出信息的一方感到受傷?首先要看雙方的關(guān)系狀態(tài)。

周瑋有個(gè)閨蜜3人群，她們從上大學(xué)就是同一專業(yè)的校友，畢業(yè)后又先后應(yīng)聘到同一個(gè)單位，經(jīng)過10年左右的交往，3人早已發(fā)展為超越其他關(guān)系的老友記。她們?cè)谌豪镏v話隨意，分享多樣，誰(shuí)多說(shuō)一句少說(shuō)一句，有可能收到回應(yīng)，或者完全沒回應(yīng)，如同多年老夫老妻，即便是隔好幾天再回復(fù)，都沒有被冷落的擔(dān)憂。

這種關(guān)系安全感強(qiáng)，情感穩(wěn)定，誰(shuí)也不會(huì)把“回復(fù)是否及時(shí)”當(dāng)作檢驗(yàn)的信號(hào)。但如果雙方不是“強(qiáng)關(guān)系”，而是一般關(guān)系或“弱關(guān)系”，肯定會(huì)使發(fā)出信息的一方產(chǎn)生挫敗感，影響雙方的連接。

當(dāng)發(fā)出的消息長(zhǎng)久沒有得到回復(fù)，或者超出對(duì)方以往回復(fù)消息的時(shí)間間隔時(shí)，我們就容易產(chǎn)生對(duì)方“已讀不回”的判斷，進(jìn)而陷入一種“不確定”的處境，忍不住猜測(cè)對(duì)方不回復(fù)的原因，甚至將這種不回復(fù)解讀為輕視和反感。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，相比于粗魯?shù)幕貞?yīng)，這種不回復(fù)、遲回復(fù)導(dǎo)致的“忐忑”心境會(huì)給消息發(fā)出方帶來(lái)更大的傷害，甚至影響消息發(fā)出當(dāng)天的睡眠質(zhì)量和第二天早晨的情緒。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問娜娜一直都和老師們保持密切合作，但突然有一天她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)她向一位老師發(fā)出講課邀約時(shí)，老師不再及時(shí)回復(fù)，而是隔天回復(fù)，當(dāng)這樣的情況持續(xù)兩次，娜娜對(duì)于繼續(xù)合作有點(diǎn)沒信心了，第三次邀請(qǐng)，老師就不再回復(fù)了。娜娜托別人打聽老師的近況，同時(shí)一直反思自己到底做錯(cuò)了什么，日常關(guān)系到底出了哪些問題……娜娜說(shuō)：“相處多年、合作特別愉快的關(guān)系突然死亡，讓人覺得極其挫敗，也很莫名其妙。還不如直接告訴我，我到底哪里做得不好。”

長(zhǎng)久的間隔和沉默不僅會(huì)影響線上溝通的效率，還會(huì)減少溝通雙方對(duì)情緒的積極表達(dá)：如喜愛和贊賞，建議和意見，最終惡化雙方的關(guān)系。

當(dāng)人們把“留言式聊天”當(dāng)成了一種慣常的溝通方式。經(jīng)歷了他人沉默的對(duì)待之后，我們漸漸習(xí)慣了這種表達(dá)，最后可能也成為沉默的一方。不經(jīng)意間，我們也“隨意地”忽視新消息，而屏幕那頭，可能有個(gè)忐忑的心情，正焦急地期待著。

拒絕“沉默”的傷害

消息沒有得到期待中的回應(yīng)，怎樣解釋對(duì)方的沉默很重要。我們可能會(huì)“簡(jiǎn)單粗暴”地歸結(jié)為“逃避和厭煩”。正是這種解釋對(duì)自身的心理健康和雙方的關(guān)系造成了損害。

在生活節(jié)奏加快的當(dāng)下，各種消息肆意地“入侵”生活的每個(gè)角落。這種情況下，收到消息卻忘記回復(fù)，或者用“意念”回復(fù)的情況常有發(fā)生。當(dāng)我們需要對(duì)方及時(shí)地回應(yīng)時(shí)，直接向?qū)Ψ奖磉_(dá)，比暗自神傷要好得多。

有一種方式可以延遲雙方處理信息的焦慮：收到請(qǐng)求后及時(shí)確認(rèn)，無(wú)法立即給對(duì)方答案，也應(yīng)該說(shuō)“稍候看”“收到”，讓對(duì)方知道會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)再聯(lián)系等。有時(shí)，我們可能因?yàn)樘?lái)不及回復(fù)對(duì)方，但也應(yīng)該在沉默后及時(shí)地作出解釋，告知原因。

職場(chǎng)上的合作關(guān)系中，沉默或遲滯回復(fù)除了給對(duì)方造成不良感受，對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是一種損失。當(dāng)信息發(fā)出的那一方?jīng)]有收到期待的回復(fù)時(shí)，繼續(xù)合作的欲望也會(huì)大大降低。

無(wú)論是發(fā)出消息的一方，還是沉默的一方，都應(yīng)該盡量減少“留言式聊天”的出現(xiàn)，避免把這個(gè)習(xí)慣當(dāng)成理所當(dāng)然。

邵映鹋