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西安地鐵致歉 態(tài)度不夠“誠(chéng)懇”引熱議
發(fā)布日期: 2020-10-10 13:41:46 來(lái)源: 紅星新聞

西安地鐵今天道歉了。事情經(jīng)過(guò)是這樣的:18日,西安地鐵官方微博發(fā)了個(gè)“遇見(jiàn)最美西安”的話題,說(shuō)他們主動(dòng)細(xì)心地幫助了一位女乘客,還配了當(dāng)事人的照片,顯得“有圖有真相”??墒呛芸欤?dāng)事人就在社交媒體上講述了事情經(jīng)過(guò),指責(zé)西安地鐵的官博在編故事。

西安地鐵今天回應(yīng):向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠(chéng)懇致歉,已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查,并以此為鑒,在全線網(wǎng)車站開(kāi)展作風(fēng)服務(wù)大提升活動(dòng),杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

道歉是道歉了,可似乎還不夠“誠(chéng)懇”。因?yàn)槭虑榈暮诵牟皇鞘裁次唇?jīng)當(dāng)事人允許拍了照片發(fā)了微博,而是他們說(shuō)了謊。

當(dāng)事者的確獲得了幫助,但過(guò)程完全不同。按當(dāng)事者的說(shuō)法,是她主動(dòng),不是地鐵工作人員主動(dòng);沒(méi)有立即幫助,而是讓她等了十幾分鐘;沒(méi)有簡(jiǎn)單處理,藥箱是領(lǐng)導(dǎo)拎在手里的道具;給創(chuàng)可貼的過(guò)程就是反反復(fù)復(fù)擺拍的。

當(dāng)事者是個(gè)善解人意的好姑娘。本來(lái),西安地鐵的“愛(ài)心服務(wù)站”就是在乘客有困難的時(shí)候提供幫助的,一個(gè)創(chuàng)可貼也正好屬于那種“針頭線腦”式的小麻煩。有,就給一個(gè),沒(méi)有也不要緊。結(jié)果卻等來(lái)一群人拿著“道具”擺拍宣傳照片。當(dāng)事者氣悶之處就在于此,她仿佛被一個(gè)變了味的幫助“綁架”了,如果對(duì)等待表達(dá)不滿,很容易被認(rèn)為是不識(shí)好歹——又不欠你的,多等一會(huì)兒就抱怨?所以,一開(kāi)始她并沒(méi)有說(shuō)什么,直到微博上出現(xiàn)了她的照片。

美國(guó)作家肯凱西曾感嘆:“讓事實(shí)見(jiàn)鬼去吧!我們需要故事!”西安地鐵官博似乎深諳此理,用的是真實(shí)的時(shí)間地點(diǎn)和人物關(guān)系,只是簡(jiǎn)單地修改了幾處細(xì)節(jié),于是就把一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)就變成了“遇見(jiàn)最美西安”的故事。情況說(shuō)明中有一句話說(shuō)得對(duì):這就是形式主義。

此前,也曾有“擺拍”照片發(fā)在一些網(wǎng)站上被曝光。宣傳和資訊的相同之處,就是事實(shí)要經(jīng)得起檢驗(yàn)。即便是單位、企業(yè),宣傳也不能編造,事實(shí)不能夸張,一旦造了假,所謂宣傳就變成了負(fù)資產(chǎn)。

現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)都有自己的微博、、抖音帳號(hào),把一些原本要請(qǐng)媒體做的宣傳放在了自己手上,有些賬號(hào)經(jīng)營(yíng)得很有成色,粉絲量眾多,甚至比一些傳統(tǒng)媒體都“玩得溜”,難免會(huì)生出對(duì)傳播的輕視之心。有些人只注重傳播的“效果”,并且還常常以上熱搜為衡量標(biāo)準(zhǔn),卻忽視了傳播的內(nèi)核——真實(shí)才能帶來(lái)真正的影響力。

希望用“愛(ài)心”來(lái)傳揚(yáng)西安的美,這樣的初衷是好的,西安地鐵專設(shè)了“愛(ài)心服務(wù)站”,這也是“美”的體現(xiàn)。但是,無(wú)論何時(shí)都不要忘記,基于真實(shí)才有“最美”。

紅星資訊特約評(píng)論員 馬青

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