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在今年“315”晚會的郵件箱中，有數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件，不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員表示自己陷入了交錢容易退錢難的境地。

一些學(xué)員告訴央視記者，在報名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，如“保過班型，簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等。

天眼查顯示，嗨學(xué)網(wǎng)主體北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，創(chuàng)建于2012年12月，是一家遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)。2016年-2020年公司共計6次被北京工商及市場監(jiān)督部門處罰，最高罰款20萬元，原因多涉及虛假宣傳。同時，由于教育培訓(xùn)合同糾紛，今年7月10日公司被北京朝陽人民法院列為被執(zhí)行人。

今日晚間，嗨學(xué)網(wǎng)官方微博發(fā)布聲明表示，針對“315晚會”報道的嗨學(xué)退費難問題，嗨學(xué)高度重視，對此，嗨學(xué)于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進(jìn)展。

根據(jù)央視報道，此前成都潘女士就被嗨學(xué)網(wǎng)“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬”廣告所吸引。嗨學(xué)網(wǎng)銷售告訴潘女士，只要通過嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。同時，即使根本沒有參加該項考試的資格，公司找代報名機構(gòu)就能為她報上名。

于是，潘女士花費4498元購買了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而，考試日期臨近，她的報名信息一直沒有通過，退款又困難重重。

嗨學(xué)網(wǎng)售后人員魯經(jīng)理向潘女士介紹稱，銷售確實有問題，也是公司的問題，這個不能否認(rèn)。不過，最多只能退給潘女士80%的費用。然而，另一位女負(fù)責(zé)人表示只能給潘女士退50%。

“我承認(rèn)是我們銷售給您做了這個違規(guī)承諾，確實也很抱歉。我們最高能退50%，100%絕對不可能。他承諾的套路，我處理上千起投訴，他賣課就是吹得天花亂墜。“這位嗨學(xué)網(wǎng)負(fù)責(zé)人說道。

在潘女士的一再堅持下，對方勉強同意全額退款，但條件是必須簽署一份和解協(xié)議，即潘女士不得在任何公開或者私下場合針對此事的處理過程和結(jié)果進(jìn)行宣傳和討論。此外，這名負(fù)責(zé)人還要求潘女士刪除一些證據(jù)材料。面對如此苛刻的要求，潘女士無法接受，拒絕了退費條件。

不僅是潘女士，還有一些學(xué)員告訴記者，在報名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，包括“保過班型簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等。

那么，嗨學(xué)網(wǎng)究竟是如何推銷的，學(xué)員退費為何如此難?

央視記者通過應(yīng)聘，成為成都嗨學(xué)網(wǎng)的一名銷售員后發(fā)現(xiàn)，對于不符合條件的人，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售都會大膽給出承諾。

在這個嗨學(xué)網(wǎng)的“旗劍”銷售團(tuán)隊，有主管號召銷售們可以承諾“100%保障報名、100%保障成功率、100%兼職掛靠”，而這背后的利益刺激是，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成，另外還有一份讓其免責(zé)的神奇協(xié)議。

在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時，培訓(xùn)師會告誡新員工，在交錢時盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。而該份協(xié)議中就有提示，是否符合報名條件是學(xué)員的個人義務(wù)，更重要的是該協(xié)議“取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論和通訊，無論是口頭的還是書面的。”

這也意味著，此前嗨學(xué)網(wǎng)銷售的所有口頭承諾，按照這個協(xié)議是不算數(shù)的，而嗨學(xué)網(wǎng)的銷售就是通過造假代報名以及虛假承諾的方式來吸引消費者購買課程。

有老員工們透露，要特別注意與學(xué)員的溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)，如“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

今晚，記者在淘寶搜索“嗨學(xué)網(wǎng)”已無法搜索相關(guān)寶貝，同時從其官網(wǎng)進(jìn)入到天貓“嗨學(xué)網(wǎng)旗艦店”，課程寶貝已全部下架。截至目前，華為商店已無嗨學(xué)相關(guān)APP，不過蘋果商店還可下載”嗨學(xué)課堂”。