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“上周六，我們一天的銷售額接近5萬元，恢復(fù)到疫情前的水平。”上海鐘書閣徐匯店的店長朱兵有些難掩興奮之情。為迎接“世界讀書日”，這家“中國最美書店”從4月17日至5月7日推出深夜書房服務(wù)，每晚8點到10點實行全場圖書和文創(chuàng)產(chǎn)品六折優(yōu)惠。

鐘書閣徐匯店誕生于2018年，在此之前從未做過打折活動，能夠拿出如此大力度的促銷手段，很大程度上得益于徐匯區(qū)新近發(fā)布的“促進文化消費的十項舉措”。針對書店，徐匯區(qū)對2020年4、5月期間，總營業(yè)收入達到或超過4萬元的實體書店運營單位，給予同期營業(yè)額20%的補貼，每家書店最高不超過10萬元。

有了這些補貼，就等于給了書店做活動的底氣，并相應(yīng)帶來了人氣。就在優(yōu)惠活動的第二天，圖書銷售額逼近了疫情之前，咖啡休息區(qū)也難得有了100%的上座率。這恰好反映了這項促進文化消費舉措出臺的初衷：通過補貼，鼓勵實體書店舉辦促銷活動，帶動消費群體的回歸。政府不要做撒胡椒面似的扶持，而是利用杠桿更為精準地撬動市場。

從書店的角度看，由于優(yōu)惠力度比較大，在銷售額增長的情況下，利潤并沒有相應(yīng)提高，但是帶來的人氣很珍貴。“許多顧客可能就是通過這個活動來我們書店，喜歡上我們店的風(fēng)格，并從此成為書店的?？?。所以，現(xiàn)在的活動是在為將來的發(fā)展作準備。”朱兵說。

然而，促銷打折對于實體書店來說肯定不是長久之計。那么時下流行的圖書外賣和直播帶貨怎樣呢?

朱兵認為，圖書外賣的效果并不理想。外賣平臺圖書的品種肯定不如目前圖書銷售的三大網(wǎng)站，再者，讀者對于買書的需求一般不會像吃飯那樣具有急迫性。同樣，直播帶貨對于實體書店也有局限性，讀者看了直播可能會轉(zhuǎn)身在其他電商平臺購買，實體書店對于直播受眾來說并不具有唯一性。

要想實體書店在疫情中得以生存，甚至重生，還是要苦練內(nèi)功。

首先是要建立讀者對書店的個人感情，即書店對顧客的黏度。“書店的裝修風(fēng)格和整體氛圍當然很重要，但如果在圖書選取和擺放上不下夠功夫，顧客可能來一兩次，新鮮勁兒過后就不太有興趣再來了。”朱兵說。因此，書店的員工需要相對固定地與顧客做有效的交流，掌握顧客的喜好，這樣可以較為準確地推薦適合的圖書，還能提供為顧客訂書等個性化服務(wù)。

書店對社會需求的把握和預(yù)判同樣重要。最近，一本名為《反脆弱》的書成了鐘書閣徐匯店的暢銷書，3月份至今已售出接近1000本。這本書的暢銷并不偶然：由《黑天鵝》的作者所著，“從不確定性中獲益”的主旨和內(nèi)容在時下疫情期間很具有正能量;這本書曾由徐匯區(qū)區(qū)長方世忠推薦，從一定程度上帶動了這本書的銷量;書店在第一時間備貨也很重要，對這本2014年出版的“老書”一次性進貨數(shù)百本，需要較強的決斷力。這本書在徐匯店大賣的同時，幾乎所有網(wǎng)上電商都沒貨，只能“預(yù)訂”。“一本書的銷售期可能就是1-2個星期，窗口期過了，大家可能就可以在其他平臺上買到了。”

在朱兵看來，疫情對鐘書閣徐匯店帶來的最大改變，就是要更加注重店外銷售，把書店外的生意做好。目前徐匯店的店外項目有很多，比如文化配送，在社區(qū)、街道做各種文化講座等活動;另一個主要途徑就是為學(xué)校的圖書館做數(shù)據(jù)，圖書的選取、采購、貼標、上架、數(shù)據(jù)導(dǎo)入，整個一條龍服務(wù)都是由書店的店員上門提供。目前鐘書閣徐匯店已服務(wù)接近300所中小學(xué)，做到了網(wǎng)絡(luò)書店不能做到的服務(wù)。

用心苦練內(nèi)功，做好差異化服務(wù)，在圖書行業(yè)摸爬滾打十余年的朱兵始終對實體書店保持信心。

(本報記者 任鵬)