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近年來，“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象頻頻受到關(guān)注，為了進(jìn)一步了解旅游平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)狀及特征，佛山市消費(fèi)者委員會委托第三方機(jī)構(gòu)邀請志愿者開展對五大旅游平臺預(yù)訂酒店及景點(diǎn)門票體驗(yàn)調(diào)查。

9月27日，佛山市消費(fèi)者委員會發(fā)布調(diào)查報(bào)告，對“殺熟”現(xiàn)象進(jìn)行解析，并給消費(fèi)者道出五大“避殺”技巧。

預(yù)訂酒店時，老用戶平均比新用戶貴10元以上

本次調(diào)查選取了消費(fèi)者使用率、關(guān)注度較高的攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、同程旅行、美團(tuán)5個主流旅游平臺，組織115位消費(fèi)者分別對佛山希爾頓酒店(以下簡稱“希爾頓酒店”)、維納斯皇家酒店佛山南海萬達(dá)廣場店(以下簡稱“維納斯酒店”)、城市便捷酒店佛山三水康樂路店(以下簡稱“城市便捷酒店”)三個不同檔次的酒店以及西樵山風(fēng)景區(qū)、順德歡樂海岸、南海影視城等景點(diǎn)進(jìn)行在線預(yù)訂體驗(yàn)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在預(yù)訂景點(diǎn)門票時，“殺熟”現(xiàn)象并不明顯，反而是在預(yù)訂酒店時，“殺熟”現(xiàn)象明顯。以預(yù)訂中檔酒店(維納斯酒店)為例，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)三個平臺都出現(xiàn)老用戶支付的平均價格比新用戶高的現(xiàn)象。其中，攜程平臺的老用戶平均要比新用戶多支付16.7元，在五個平臺中屬于最高的水平。

此外，在預(yù)訂高檔酒店(希爾頓酒店)時，攜程平臺老用戶平均比新用戶多支付11.9元，但另外4個平臺更加傾向給予老用戶一定的價格優(yōu)惠;在預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店(城市便捷酒店)時，僅攜程平臺的老用戶比新用戶價格略高，飛豬、去哪兒網(wǎng)和同程旅行均給予老用戶優(yōu)惠。

此次報(bào)告還提出，在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，酒店檔次越高，在各平臺預(yù)訂的價格波動幅度(樣本方差)越大，消費(fèi)者預(yù)訂的價格差異也就越大。每個消費(fèi)者都可能被收取不同的預(yù)訂價格，“價格歧視”的風(fēng)險更高。

比價消費(fèi)，“忠實(shí)用戶”預(yù)訂價格可能更高

調(diào)查報(bào)告指出，在預(yù)訂消費(fèi)時，有比價習(xí)慣的消費(fèi)者并不一定能獲得更低的價格，甚至?xí)霈F(xiàn)價格“越比越高”的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，在攜程和飛豬平臺預(yù)訂高檔酒店時，有比價習(xí)慣的用戶比沒有比價習(xí)慣的用戶預(yù)訂價格要高10元以上。

同時，“忠實(shí)用戶”(年度消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額相對較高的用戶)也不一定可以享受更優(yōu)惠的價格，平臺甚至?xí)?ldquo;忠實(shí)用戶”收取更高的預(yù)訂價格。如在攜程預(yù)訂不同檔次的酒店，年度消費(fèi)10次以上的用戶平均預(yù)訂價格均要比年度消費(fèi)5次以下的用戶高;在飛豬預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店時，年度消費(fèi)金額3000元以上的用戶平均預(yù)訂價格比年度消費(fèi)金額1000元以下的用戶要高。

此外，調(diào)查報(bào)告指出，個人信息安全存隱患，平臺服務(wù)質(zhì)量待提高。

5大“避殺”小技巧

報(bào)告建議，政府相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化法律法規(guī)銜接落地工作，加強(qiáng)日常監(jiān)管;在線旅游平臺應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，樹立正確的經(jīng)營理念;消費(fèi)者應(yīng)提高個人信息保護(hù)意識，掌握“避殺”小技巧，機(jī)智應(yīng)對“大數(shù)據(jù)殺熟”。

消費(fèi)者如何“避殺”?報(bào)告給出了五點(diǎn)建議：

一是有出行計(jì)劃時，消費(fèi)者應(yīng)減少短時間內(nèi)在同一平臺多次重復(fù)搜索或者瀏覽某酒店的某個房型，可以嘗試比較開、關(guān)手機(jī)定位功能后的價格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關(guān)平臺瀏覽產(chǎn)品。在瀏覽或選擇的過程中，主動輸入部分信息“干擾”平臺的“算法”，如搜索不同價位的商品或服務(wù)，模糊平臺對消費(fèi)者個人“用戶畫像”的構(gòu)建，降低平臺“歧視性定價”的精準(zhǔn)度。

二是在平臺新注冊賬號時，注意閱讀平臺和商家有關(guān)信息授權(quán)使用和取消等條款。在日常使用中，適當(dāng)關(guān)閉部分授權(quán)功能(如獲取通訊錄信息等)或個性化推薦選項(xiàng)。

三是在消費(fèi)過程中，嘗試使用不同的賬號或者手機(jī)品牌進(jìn)行訂購，減少平臺構(gòu)建精確“用戶畫像”，對日后的購買行為進(jìn)行標(biāo)簽，也可以嘗試通過官方渠道(官網(wǎng)、小程序、公眾號)進(jìn)行比價或訂購。

四是養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，通過截圖等方式整理、保留有關(guān)消費(fèi)憑證和痕跡。一旦遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，可以通過有效的證據(jù)依法維護(hù)自己的權(quán)益。

五是在日常消費(fèi)過程中注重個人隱私保護(hù)，有關(guān)個人照片、通訊錄、定位等可能泄露個人隱私或信息的功能，應(yīng)避免讓平臺或商家獲取，注意防護(hù)個人消費(fèi)記錄和快遞等信息。(文/珠江時報(bào)記者李春妹通訊員梁詩韻)