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應(yīng)對(duì)疫情沖擊，國內(nèi)不少景區(qū)積極擁抱“云旅游”。打開手機(jī)或電腦，在5G、VR等新技術(shù)的幫助下，人們可輕松體驗(yàn)“沉浸式”觀賞，足不出戶擁有“詩和遠(yuǎn)方”。不僅如此，很多景區(qū)還依托“云旅游”探索新的服務(wù)業(yè)態(tài)，按下轉(zhuǎn)型升級(jí)的“快進(jìn)鍵”。

●北京某公司員工邵明瀟——

“云旅游”帶來全新體驗(yàn)

“前不久在線觀看了孔子博物館的直播活動(dòng)，精彩又難忘。”北京市海淀區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)公司員工邵明瀟春節(jié)前計(jì)劃帶孩子去山東曲阜旅游、體驗(yàn)儒家文化，因?yàn)橐咔橛绊憶]能成行。近日，通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，他帶著孩子參加了“云游孔子博物館”活動(dòng)，和27萬多網(wǎng)友一起在線賞國寶、品文化。

“直播活動(dòng)非常豐富：不僅介紹場館里的基本陳列，也講解展品背后的文化故事，很精彩。” 邵明瀟說，孔子第七十八代后裔孔維亮是本場直播活動(dòng)的講解員，在他的帶領(lǐng)下，通過六個(gè)單元介紹了孔子的生平、思想以及對(duì)政治、教育界的影響等，“講解員旁征博引、娓娓道來，讓博物館的文物變得鮮活生動(dòng)，孩子聽著非常感興趣。”

疫情防控期間，旅游市場一度按下“暫停鍵”。然而，人們賞美景、品文化的需求并沒有消失。為更好滿足市場需求，在5G、VR等新技術(shù)的幫助下，各大在線旅游平臺(tái)、景區(qū)紛紛開啟“云復(fù)工”、上線“云旅游”。

3月初，直播平臺(tái)斗魚上線“游云南”，同步推出麗江玉龍雪山、保山龍江大橋、冰雪海洋世界、麗江藍(lán)月谷湖、大理三塔公園等景點(diǎn)的直播節(jié)目，原汁原味展現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。3月中下旬，斗魚又?jǐn)y手武漢大學(xué)共同打造“云賞櫻”直播，讓網(wǎng)友隔空欣賞櫻花開放的美景。數(shù)據(jù)顯示，賞櫻直播活動(dòng)開始半小時(shí)內(nèi)，斗魚直播間觀看人數(shù)快速上升。

美團(tuán)平臺(tái)也上線 “宅家云旅游”專題。在美團(tuán)門票頻道，點(diǎn)擊“免費(fèi)云導(dǎo)覽”按鈕，進(jìn)入專題，就能免費(fèi)獲取各大景區(qū)的在線語言導(dǎo)覽：可以欣賞北京天壇公園里神樂署的琴瑟樂器、齋宮的紅墻綠瓦，或是前往上海迪士尼度假區(qū)來一場奇幻的童話之旅，還能在陜西歷史博物館邊聽邊學(xué)鑲金獸首瑪瑙杯背后的故事。其中，文化博物館類、主題樂園類最受廣大用戶尤其是中小學(xué)生的歡迎。

4月13日，文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，強(qiáng)調(diào)旅游景區(qū)要堅(jiān)持防控為先，實(shí)行限量開放。邵明瀟認(rèn)為，“云旅游”是當(dāng)前文旅業(yè)有序復(fù)工的有益嘗試，能夠有效緩解景區(qū)線下接待壓力，降低人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。

“只要精心組織，‘云旅游’一樣可以很好地滿足人們的需求。” 邵明瀟說，通過“云直播”，人們不僅宅在家中就能游覽，還能跟隨資深講解員深入了解文物的文化內(nèi)涵，感受“動(dòng)”起來的文物、品味“活”起來的文化，“這樣的體驗(yàn)很有意義”。

●馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人陳罡——

拓展服務(wù)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新盈利方式

“云旅游”火了，雖然吸引了眾多游客，但也引來一些關(guān)于長遠(yuǎn)發(fā)展的議論。有人認(rèn)為，“云旅游”的異地體驗(yàn)特性和傳統(tǒng)旅游存在重大差別，從而無法給景區(qū)帶來住宿、餐飲等方面的收入，只能是疫情防控期間的權(quán)宜之計(jì)。但事實(shí)上，一些景區(qū)正在積極依托“云旅游”拓展服務(wù)業(yè)態(tài)、創(chuàng)新盈利方式。

3月27日，大都會(huì)藝術(shù)博物館、漢景帝陽陵博物院、海南省博物館、西漢南越王博物館等在拼多多平臺(tái)開啟直播，并上線銷售近千種博物館特色文創(chuàng)產(chǎn)品。通過直播活動(dòng)，觀眾可以一邊聽漢景帝陽陵博物院講述漢朝歷史，一邊下單陶瓷小馬吊墜等文創(chuàng)產(chǎn)品。

馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人陳罡認(rèn)為，當(dāng)線下旅游規(guī)模因?yàn)橐咔闀簳r(shí)收緊時(shí)，旅游業(yè)線上內(nèi)容的創(chuàng)造和運(yùn)營就顯得尤為重要，這也是直播“云旅游”迅速進(jìn)入行業(yè)視野的原因。如果想把“云旅游”真正有效地轉(zhuǎn)化為落地的經(jīng)營收入，首先就要與消費(fèi)者在線建立一個(gè)長效的溝通機(jī)制，通過直播或其他互動(dòng)方式保持景區(qū)在消費(fèi)者心中的活躍度。而直播“云旅游”具有較強(qiáng)的互動(dòng)性和體驗(yàn)感，能夠讓用戶充分體驗(yàn)?zāi)康牡氐木吧臀幕梢暂^好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，不妨用直播帶動(dòng)營銷。

借助“云旅游”打開文創(chuàng)產(chǎn)品銷售渠道的博物館不在少數(shù)。前不久，蘇州博物館在淘寶直播平臺(tái)進(jìn)行了兩場直播，第一場吸引了25萬人觀看，第二場吸引了33萬人觀看。“第二場直播的觀眾比第一場增加了32%，兩場直播共計(jì)吸引58萬人觀看。”蘇州博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，僅兩場活動(dòng)的觀看人次，就大約相當(dāng)于以前3個(gè)月的參觀人次。線上直播后，其淘寶店內(nèi)的文創(chuàng)產(chǎn)品陶冶之珍冰箱貼、大邦之夢徽章、唐寅創(chuàng)意茶泡袋等合計(jì)銷量過千件，這3項(xiàng)文創(chuàng)產(chǎn)品營收粗略估計(jì)達(dá)2萬元以上。

“博物館直播活動(dòng)帶動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品銷售，既鼓勵(lì)了設(shè)計(jì)師，也可以增加景區(qū)收入，可能會(huì)成為未來文創(chuàng)產(chǎn)品一種新的銷售模式。”拼多多文創(chuàng)行業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來，該平臺(tái)文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售額同比增加了233%。

陳罡認(rèn)為，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的各環(huán)節(jié)經(jīng)營者來說，“云旅游”已成為疫情防控期間的重要旅游營銷場景。比如，有些民宿地理位置很好，從日出到日落，每一個(gè)時(shí)間段都非常美。通過民宿經(jīng)營者的直播，大家可以看到不同時(shí)間段的美景以及當(dāng)?shù)氐奶厣褪?，增加景區(qū)對(duì)游客的吸引力，從而有效帶動(dòng)景區(qū)景點(diǎn)的遠(yuǎn)期收入。

4月21日，生活平臺(tái)“小紅書”和民宿公寓管理系統(tǒng)“訂單來了”達(dá)成合作，首批超過200家民宿品牌入駐“小紅書”，未來還有1000多家精品民宿入駐，并開通直接預(yù)訂功能。人們?cè)?ldquo;小紅書”上在線參觀景區(qū)、了解民宿后，如果有興趣，就可以直接完成預(yù)訂，更加便利的體驗(yàn)有望帶來更多的預(yù)訂量。

●世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家王笑宇——

重視融合發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化完善

“云旅游”很熱，但也需要冷思考。“云旅游”不僅僅是在線上發(fā)布或者欣賞一則圖文或者視頻，而是要通過用戶與“遠(yuǎn)方”的實(shí)時(shí)互動(dòng)，聽取視頻或直播中的專業(yè)講解，從而獲得自己在線下自由行或跟團(tuán)游時(shí)很難了解到的故事，或者去體驗(yàn)在線下不敢體驗(yàn)的玩樂項(xiàng)目等，這樣才能真正聚人氣。

“‘云旅游’絕非一項(xiàng)單一化的產(chǎn)品，而是結(jié)合線上與線下的融合化產(chǎn)品。” 世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家王笑宇認(rèn)為，“云旅游”一方面能突破天氣、場地等傳統(tǒng)旅游活動(dòng)的限制，為游客帶來全新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí);另一方面，“云旅游”能為旅游供應(yīng)商提供更好的營銷渠道、服務(wù)基礎(chǔ)，從游前的行程預(yù)覽、游中的增強(qiáng)體驗(yàn)到游后的行程回顧，全方位完善游客服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

王笑宇建議，“云旅游”應(yīng)該保持差異化，重視跨界融合創(chuàng)新。如果僅僅是把線下資源全盤照搬到線上，在沒有產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新的情況下，“云旅游”很可能會(huì)淪為渠道化產(chǎn)物，繼而失去自身價(jià)值。

比如，在一般的戶外研學(xué)教育中，參與的學(xué)生們往往無法到達(dá)一些自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)。但運(yùn)用“云旅游”虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)后，不僅可以模擬核心區(qū)域，還能把動(dòng)物投影到模擬范圍內(nèi)，讓研學(xué)旅程更加生動(dòng)有趣。

隨著5G、VR等新技術(shù)的發(fā)展，“云旅游”已經(jīng)具備比較好的技術(shù)基礎(chǔ)。將來，還要繼續(xù)加大AR、VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在文旅景區(qū)的深度應(yīng)用，共同提升“云旅游”在沉浸感、代入性、方便性方面的體驗(yàn)。

“云旅游”是旅游領(lǐng)域深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口。將來，應(yīng)注重以科技提升“云旅游”體驗(yàn)、以文化提升“云旅游”吸引力、以內(nèi)容提升“云旅游”品質(zhì)、以模式放大“云旅游”效果，從而進(jìn)一步拓展“云旅游”的發(fā)展空間，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在形成文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能的同時(shí)，更好提升游客體驗(yàn)。

王 珂