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7月26日消息，據(jù)Business Insider報(bào)道，電動(dòng)汽車制造商特斯拉的兩名前員工爆料稱，該公司太陽(yáng)能部門(mén)特斯拉能源(Tesla Energy)組建了兩支專門(mén)團(tuán)隊(duì)，致力于在社交媒體上搜索、審核并處理有關(guān)公司及其首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克(Elon Musk)的投訴信息。

一位前員工指出，第一支團(tuán)隊(duì)大約由20名員工組成，除了解決客戶提出的問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還試圖說(shuō)服客戶刪除針對(duì)特斯拉的投訴帖子。第二只團(tuán)隊(duì)由9人組成，他們專門(mén)尋找針對(duì)馬斯克的投訴。這與特斯拉能源于1月份發(fā)布招聘“客戶支持專員”的廣告不謀而合。廣告上說(shuō)，應(yīng)聘者將解決針對(duì)馬斯克的“社交媒體升級(jí)”問(wèn)題。

特斯拉能源的一位前經(jīng)理也證實(shí)，該公司擁有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)在搜索社交媒體投訴。這位經(jīng)理去年離職，之前始終在特斯拉工作。他與第一名前員工都表示：“這些人基本上就是查找任何與特斯拉、特斯拉能源以及馬斯克有關(guān)的東西。”據(jù)悉，這些員工還接到指示，要禮貌地要求客戶刪除他們?cè)谏缃幻襟w上的投訴。

第一名前雇員說(shuō)，他沒(méi)有在這兩個(gè)社交媒體投訴團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，通常處理這些投訴是通過(guò)特斯拉客戶服務(wù)渠道進(jìn)行的。他估計(jì)，投訴團(tuán)隊(duì)成員平均每天需要處理18起來(lái)自常規(guī)客服渠道的客戶投訴，所以他們不得不找時(shí)間在社交媒體上尋找憤怒的帖子。

他還說(shuō)：“處理投訴問(wèn)題的員工幾乎沒(méi)有停工時(shí)間。而且為了避免錯(cuò)過(guò)最后期限，他們需要在休息時(shí)間繼續(xù)工作。”

特斯拉前經(jīng)理表示，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，在社交媒體上發(fā)帖有時(shí)比通過(guò)客服更快地督促該公司解決投訴。一位不愿透露姓名的特斯拉能源客戶稱，當(dāng)他們的太陽(yáng)能屋頂合同出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們從特斯拉項(xiàng)目經(jīng)理那里收到了這一建議。

這位客戶表示：“項(xiàng)目經(jīng)理讓我上網(wǎng)投訴，可以在Twitter或Facebook上，因?yàn)樗f(shuō)特斯拉唯一關(guān)注的就是社交媒體情緒。”他后來(lái)在推特上發(fā)帖，但表示不知道這是否會(huì)有所不同，因?yàn)樘厮估瓘奈淳唧w聯(lián)系過(guò)他。

特斯拉能源的客戶在5月份曾表示，該公司已經(jīng)連續(xù)幾周對(duì)他們的投訴進(jìn)行了“冷處理”。有客戶承認(rèn)，特斯拉的代表在其通過(guò)Twitter投訴后給他打了電話，但特斯拉沒(méi)有人要求他刪除這條推文。(小小)