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滴滴順風(fēng)車(chē)以《300城試行，和你一起順風(fēng)出發(fā)》公開(kāi)信的形式公布了試運(yùn)營(yíng)期間的階段性總結(jié)。截至目前，順風(fēng)車(chē)已陸續(xù)在全國(guó)300個(gè)城市重新上線試運(yùn)營(yíng)，并將在6月23日起恢復(fù)跨城服務(wù)，在端午小長(zhǎng)假之前為大家提供便捷的出行選擇，北京等城市暫不開(kāi)放。數(shù)據(jù)顯示，相較試運(yùn)營(yíng)初期，目前每周選擇順風(fēng)車(chē)出行的車(chē)主、乘客數(shù)量增長(zhǎng)了數(shù)十倍。

公開(kāi)信中提到，北京等部分受疫情影響的城市，暫時(shí)不會(huì)開(kāi)放跨城服務(wù)。為了確保司乘雙方疫情期間的出行安全，順風(fēng)車(chē)要求車(chē)主、乘客每日出行前進(jìn)行健康打卡;平臺(tái)也會(huì)通過(guò)AI智能識(shí)別方式進(jìn)行抽查用戶佩戴口罩情況，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方未戴口罩，可無(wú)責(zé)取消訂單。同時(shí)，為司乘提供抗擊新冠肺炎專項(xiàng)保險(xiǎn)，做好健康保障。

在試運(yùn)營(yíng)總結(jié)中，滴滴順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)就過(guò)去一段時(shí)間在業(yè)務(wù)場(chǎng)景拓展和用戶共建等方面的進(jìn)展進(jìn)行了透明公開(kāi)。

據(jù)了解，2020年3月11日，為配合防疫工作，方便企業(yè)員工互助出行，滴滴順風(fēng)車(chē)緊急上線“順路同事”功能，為有需求的企業(yè)或單位開(kāi)通授權(quán)，幫助解決特殊時(shí)期用戶上下班通勤需求。2020年3月27日，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)合試運(yùn)營(yíng)反饋以及夜間方案公示的用戶意見(jiàn)，迭代了產(chǎn)品方案，宣布開(kāi)放夜間服務(wù)至23點(diǎn)，一年內(nèi)無(wú)安全投訴并通過(guò)夜間出行考試的車(chē)主和乘客可發(fā)布夜間行程。

2019年11月20日，順風(fēng)車(chē)App內(nèi)上線“用戶共建計(jì)劃”，旨在通過(guò)線上征集和線下懇談會(huì)來(lái)收集用戶建議和意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品、規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化完善。截止至2020年6月，共有52022位用戶報(bào)名成為共建體驗(yàn)官，累計(jì)收集意見(jiàn)23946條，幫助順風(fēng)車(chē)迭代了31個(gè)版本，優(yōu)化了437項(xiàng)功能。在這些意見(jiàn)中，團(tuán)隊(duì)挑選出了160條代表性建議由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實(shí)名回復(fù)。大家最關(guān)心的問(wèn)題集中在常用地點(diǎn)、順路程度、雙向確認(rèn)機(jī)制、全程錄音等四類問(wèn)題。目前，這四類產(chǎn)品功能均已進(jìn)行了優(yōu)化。(彭麗慧)