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首屆直播節(jié)(中國(guó)·廣州)即將拉開帷幕，3日在廣州市舉行首屆直播節(jié)(中國(guó)·廣州)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人丁力發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)消費(fèi)提示和維權(quán)指引。

丁力介紹，至5月底，廣州市主要電商平臺(tái)及自營(yíng)網(wǎng)站達(dá)447個(gè)。她介紹，“從市場(chǎng)監(jiān)管的角度來(lái)講，直播購(gòu)物涉及的市場(chǎng)主體主要包括直播電商平臺(tái)和通過(guò)直播方式銷售商品的電商經(jīng)營(yíng)者，市場(chǎng)監(jiān)管部門將檢查平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格，其中經(jīng)營(yíng)餐飲、食品、藥品的經(jīng)營(yíng)者要依法取得相關(guān)行政許可，并在網(wǎng)頁(yè)公示證照信息。”

丁力表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門還將監(jiān)督直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，要求其完善相關(guān)交易規(guī)則、售后服務(wù)、信用評(píng)價(jià)等管理制度，登記、核實(shí)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的宣傳、銷售和服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)制止平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，并配合市場(chǎng)監(jiān)管部門開展監(jiān)督、執(zhí)法工作。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售商品的質(zhì)量監(jiān)管，也是市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)內(nèi)容。市場(chǎng)監(jiān)管部門將及時(shí)查處銷售侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品行為，檢查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者是否落實(shí)索證索票制度，商品和服務(wù)來(lái)源是否明晰，打擊虛假?gòu)V告、商業(yè)欺詐活動(dòng)。

數(shù)據(jù)顯示，至5月底，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門共監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)涉嫌違法互聯(lián)網(wǎng)廣告6151條次，查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件31宗。

丁力在發(fā)布會(huì)上提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一定要多“看”，做到理性消費(fèi)，“一看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，謹(jǐn)防“釣魚”網(wǎng)站;二看支付方式，謹(jǐn)防“直接匯款”;三看商品價(jià)格，謹(jǐn)防價(jià)格陷阱;四看交易說(shuō)明，保障自身權(quán)益。”

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛怎么辦?丁力表示，消費(fèi)者遇到問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)通過(guò)合法合規(guī)的方式和途徑進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者或者電商平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織投訴。”

丁力介紹，消費(fèi)者可通過(guò)三種具體途徑進(jìn)行維權(quán)，包括撥打當(dāng)?shù)?2315或12345熱線電話進(jìn)行投訴、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局開設(shè)的全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴以及通過(guò)來(lái)訪或來(lái)信方式向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門反映情況。

丁力呼吁，廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)注意妥善留存相關(guān)消費(fèi)證據(jù)，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁(yè)截圖等，為后期維權(quán)提供依據(jù)。(記者 許青青)