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高校研究生張銘（化名）在知乎留言區(qū)發(fā)表了對 “文科考研網(wǎng)”（下稱“文考網(wǎng)”）的評價，他與另一名用戶一同被起訴至法院，被判名譽權(quán)侵權(quán)，并賠償原告數(shù)千元經(jīng)濟(jì)損失。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）1月17日報道了上述事件后，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。同日，涉事考研機(jī)構(gòu)文考網(wǎng)一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，被告張銘在知乎留言區(qū)的評論是誹謗，“無中生有，并不是基于消費者的個人體驗?！?/p>

該負(fù)責(zé)人表示，張銘購買文考網(wǎng)的復(fù)試課程，如果認(rèn)為課程質(zhì)量不好，可以中途告知文考網(wǎng)方面對課程不滿意，協(xié)商退款，但被告未反饋過對課程不滿。

對于該機(jī)構(gòu)是否公布過負(fù)面評價文考網(wǎng)的考生微信賬號、聊天記錄等，這名負(fù)責(zé)人否認(rèn)，“我們成立十多年，我們沒有網(wǎng)暴任何一個消費者……我們沒有必要去揭客戶的隱私?！?/p>

“如果你在淘寶店里給差評，我們沒有辦法剝奪你的權(quán)利。”該負(fù)責(zé)人稱，但文考網(wǎng)的工作人員也會告知消費者，如果他們給好評，會給予一些免費的“福利”，比如免費的資料、服務(wù)等?！叭绻腥嗽谄渌胤桨l(fā)表不公平不公正、造謠誹謗、中傷的言論或文章，或者是同行故意抹黑，文考網(wǎng)會用正當(dāng)途徑來維護(hù)合法權(quán)益?！?/p>

2021年8月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布“關(guān)于《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》征求意見的通知”第9條規(guī)定，經(jīng)營者不得采取以下方式，對經(jīng)營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾，其中包括以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動行為。

2021年12月21日，淘寶網(wǎng)也發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，規(guī)定不得以物質(zhì)或金錢承諾引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券。新規(guī)于當(dāng)年12月28日生效。

澎湃新聞稍早前報道，曾購買過文考網(wǎng)復(fù)試課程的張銘在課程結(jié)束后，認(rèn)為課程質(zhì)量一般，一個多月后，他在知乎“文考網(wǎng)怎么樣”話題下，匿名評價時稱“……文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實名誰必定被網(wǎng)暴……”

廣西來賓市興賓區(qū)人民法院審理認(rèn)為，張銘上述言論中“虎視眈眈在微信上拉架”“被網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)。另一知乎賬戶“馬倩”也因評價文考網(wǎng)言論中“爛、白給都不要、惡心等”用詞，構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)。

法院一審判決被告張銘和“馬倩”在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時，向原告賠禮道歉，消除影響；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開支772.5元。

澎湃新聞1月14日從來賓市興賓區(qū)人民法院獲悉，目前原告文考網(wǎng)和被告張銘、“馬倩”都提交了上訴狀。法院會將整理好的相關(guān)材料郵寄上訴的各方。

文考網(wǎng)上述負(fù)責(zé)人稱，法院一審判定兩名被告名譽權(quán)侵權(quán)，但文考網(wǎng)方面認(rèn)為，在該案上所花費的律師費和差旅費等，也應(yīng)該由兩名被告承擔(dān)，遂提出上訴。